DivaSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη παρακρατούνται.

Καταγγελία κατά της DivaSpin σχετικά με μη καταβολή 27.000.000 HUF και κλείσιμο λογαριασμού

Σε όποιον μπορεί να αφορά,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της DivaSpin (divaspin-1716.com) σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και τη μη καταβολή του υπολοίπου μου ύψους 27.000.000 HUF.

Λεπτομέρειες υπόθεσης:

Όνομα χρήστη: [Na********** [email protected] ]

Υπόλοιπο: 27.000.000 HUF

Πρόβλημα: Ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού και αντιφατικές πληροφορίες σχετικά με την ανάληψή μου.

Περιγραφή της κατάστασης:

Στις 2 Απριλίου, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Όταν επικοινώνησα με την Υποστήριξη Ζωντανά, έλαβα αντιφατικές πληροφορίες. Αρχικά, ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι μόνο η τελευταία μου κατάθεση επιστράφηκε. Ωστόσο, όταν ανέφερε το υπόλοιπο των 27.000.000 HUF, ο εκπρόσωπος άλλαξε την κατάσταση, ισχυριζόμενος ότι «ολόκληρο το υπόλοιπο βρίσκεται υπό ανάληψη».

Έκτοτε, έχω ζητήσει επανειλημμένα μια απόδειξη συναλλαγής (MT103) ή έναν κωδικό ARN/RRN για την επαλήθευση της μεταφοράς. Η υποστήριξη δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη και συνεχίζει να καθυστερεί τη διαδικασία.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου των 27.000.000 HUF και ολόκληρη την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας όπου η ομάδα υποστήριξης παρείχε αντικρουόμενες πληροφορίες. Ζητώ από την DivaSpin να παράσχει άμεση απόδειξη της συναλλαγής και να εκπληρώσει την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου.

Ν*** ρε φίλε

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Nagyd0103,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Η περίπτωσή σας εγείρει αρκετά σημαντικά ζητήματα και θα θέλαμε να συγκεντρώσουμε ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε πλήρως τι συνέβη και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Παίξατε με κάποιο μπόνους κατά τη διάρκεια της συγκέντρωσης του υπολοίπου των 27.000.000 HUF; Εάν ναι, μπορείτε να μας δώσετε τους όρους του μπόνους που αποδεχτήκατε;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση (KYC) του λογαριασμού σας; Εάν ναι, πότε και ποια έγγραφα εγκρίθηκαν;
• Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε τα ποσά και τις ημερομηνίες.
• Τι παιχνίδια παίξατε ενώ χτίζατε το υπόλοιπό σας (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια);
• Παρείχε το καζίνο κάποια επίσημη αιτιολογία για το κλείσιμο του λογαριασμού σας (π.χ. παραβίαση όρων, πολλαπλοί λογαριασμοί, ακανόνιστο παιχνίδι);

Επίσης, όσον αφορά τον ισχυρισμό ότι το υπόλοιπο βρίσκεται «υπό ανάληψη», θα ήταν σημαντικό να επαληθευτεί εάν όντως ξεκίνησε κάποια συναλλαγή. Εάν έχετε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία όπως MT103/ARN/RRN, παρακαλούμε να μοιραστείτε τυχόν απαντήσεις που έχετε λάβει μέχρι στιγμής.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα