DivaSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη παρακρατούνται.

Καταγγελία κατά της DivaSpin σχετικά με μη καταβολή 27.000.000 HUF και κλείσιμο λογαριασμού

Σε όποιον μπορεί να αφορά,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της DivaSpin (divaspin-1716.com) σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και τη μη καταβολή του υπολοίπου μου ύψους 27.000.000 HUF.

Λεπτομέρειες υπόθεσης:

Όνομα χρήστη: [Na********** [email protected] ]

Υπόλοιπο: 27.000.000 HUF

Πρόβλημα: Ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού και αντιφατικές πληροφορίες σχετικά με την ανάληψή μου.

Περιγραφή της κατάστασης:

Στις 2 Απριλίου, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Όταν επικοινώνησα με την Υποστήριξη Ζωντανά, έλαβα αντιφατικές πληροφορίες. Αρχικά, ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι μόνο η τελευταία μου κατάθεση επιστράφηκε. Ωστόσο, όταν ανέφερε το υπόλοιπο των 27.000.000 HUF, ο εκπρόσωπος άλλαξε την κατάσταση, ισχυριζόμενος ότι «ολόκληρο το υπόλοιπο βρίσκεται υπό ανάληψη».

Έκτοτε, έχω ζητήσει επανειλημμένα μια απόδειξη συναλλαγής (MT103) ή έναν κωδικό ARN/RRN για την επαλήθευση της μεταφοράς. Η υποστήριξη δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη και συνεχίζει να καθυστερεί τη διαδικασία.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου των 27.000.000 HUF και ολόκληρη την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας όπου η ομάδα υποστήριξης παρείχε αντικρουόμενες πληροφορίες. Ζητώ από την DivaSpin να παράσχει άμεση απόδειξη της συναλλαγής και να εκπληρώσει την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου.

Ν*** ρε φίλε

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Nagyd0103,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Η περίπτωσή σας εγείρει αρκετά σημαντικά ζητήματα και θα θέλαμε να συγκεντρώσουμε ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε πλήρως τι συνέβη και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Παίξατε με κάποιο μπόνους κατά τη διάρκεια της συγκέντρωσης του υπολοίπου των 27.000.000 HUF; Εάν ναι, μπορείτε να μας δώσετε τους όρους του μπόνους που αποδεχτήκατε;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση (KYC) του λογαριασμού σας; Εάν ναι, πότε και ποια έγγραφα εγκρίθηκαν;
• Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε τα ποσά και τις ημερομηνίες.
• Τι παιχνίδια παίξατε ενώ χτίζατε το υπόλοιπό σας (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια);
• Παρείχε το καζίνο κάποια επίσημη αιτιολογία για το κλείσιμο του λογαριασμού σας (π.χ. παραβίαση όρων, πολλαπλοί λογαριασμοί, ακανόνιστο παιχνίδι);

Επίσης, όσον αφορά τον ισχυρισμό ότι το υπόλοιπο βρίσκεται «υπό ανάληψη», θα ήταν σημαντικό να επαληθευτεί εάν όντως ξεκίνησε κάποια συναλλαγή. Εάν έχετε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία όπως MT103/ARN/RRN, παρακαλούμε να μοιραστείτε τυχόν απαντήσεις που έχετε λάβει μέχρι στιγμής.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διορθώσω τις προηγούμενες πληροφορίες μου: Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να συγκεντρώσω το υπόλοιπό μου των 27.000.000 HUF. Έπαιξα μόνο με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Ακολουθούν οι ενημερωμένες λεπτομέρειες:

Μπόνους: Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

KYC (Επαλήθευση): Όχι, το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει μέχρι στιγμής κανένα έγγραφο ταυτοποίησης ή διαμονής.

Προηγούμενες αναλήψεις: Όχι, δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιζα το παιχνίδι κουλοχέρη Mighty Wild.

Κλείσιμο/κατάσταση λογαριασμού: Προς το παρόν, δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται "υπό έλεγχο" ή "υπό διερεύνηση", αλλά δεν έχουν παράσχει καμία επίσημη εξήγηση για αυτό ή οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με παραβίαση όρων.

Όσον αφορά την απόδειξη συναλλαγής (MT103/ARN/RRN), δεν έχω λάβει ακόμη τέτοιους κωδικούς ή έγγραφα από το καζίνο.

Επισυνάπτω σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τα στιγμιότυπα οθόνης από τις πρόσφατες συνομιλίες μου με την ομάδα υποστήριξής τους.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Ν*** γαμώτο

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα μεγαλύτερα ποσά (11.000.000 HUF και 15.000.000 HUF) δεν ξεκίνησαν από εμένα χειροκίνητα μέσω του συστήματος. Αντίθετα, το οικονομικό τμήμα του καζίνο ξεκίνησε αυτές τις αναλήψεις απευθείας μετά από εσωτερικό έλεγχο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έλαβα ένα αυτοματοποιημένο email μόνο για το μικρότερο αίτημα (200.000 HUF) που υπέβαλα ο ίδιος.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης "Emese" επιβεβαίωσε μέσω συνομιλίας ότι αυτές οι μεγάλες πληρωμές που ξεκίνησαν από το καζίνο έχουν ήδη διεκπεραιωθεί και "ολοκληρωθεί" από την πλευρά τους. Περιμένω τώρα να φτάσουν αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό μου Revolut.

Ενημέρωση: Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email ( [email protected] ) ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για μια μη αυτόματη μεταφορά. Τους έχω παράσχει τα στοιχεία μου Revolut (IBAN/SWIFT). Περιμένω τώρα να ξεκινήσει η τραπεζική μεταφορά.

Η εκπρόσωπος υποστήριξης Elisabeth επιβεβαίωσε επίσημα ότι η ανάληψή μου έχει σταλεί (επεξεργαστεί) και η καθυστέρηση οφείλεται μόνο στις διακοπές του Πάσχα. Με διαβεβαίωσε ότι τα χρήματα θα φτάσουν σύντομα.

Ένας τρίτος πράκτορας, ο Ρούντολφ, επιβεβαίωσε επίσης σήμερα ότι όλα είναι εντάξει με όλες τις αναλήψεις μου, συμπεριλαμβανομένων των δύο πληρωμών των 200.000 HUF. Ανέφερε επίσης ότι η καθυστέρηση οφείλεται στις διακοπές του Πάσχα.

ΕΠΕΙΓΟΝ: Ο πράκτορας Rudolf μόλις με ενημέρωσε ότι δεν μπορούν πλέον να μου παρέχουν υπηρεσίες λόγω «διοικητικής απόφασης» και αρνήθηκαν να μου δώσουν ενημερώσεις σχετικά με την ανάληψη των 27.000.000 HUF μέσω συνομιλίας. Αυτό έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τις προηγούμενες επιβεβαιώσεις από την Emese και την Elisabeth. Φαίνεται ότι τώρα προσπαθούν να αρνηθούν την πληρωμή μου. Παρακαλώ βοηθήστε!

Αγαπητέ/ή Nagyd0103,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την κοινοποίηση των στιγμιότυπων οθόνης.

Βλέπω ότι το καζίνο σας συμβούλεψε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την εσωτερική τους απόφαση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] όπως προτείνεται;

Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την απάντησή τους σε εμένα ή ενημερώστε με εάν δεν έχετε λάβει απάντηση.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Επιβεβαιώνω ότι έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email, όπως προτείνεται. Ωστόσο, δεν έχω λάβει σαφή ή ικανοποιητική απάντηση από αυτούς.

Θα σας προωθήσω την απάντησή τους μόλις τη λάβω. Εάν χρειαστεί, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες από μέρους μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

ΝάγκιΔ0103

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Επιβεβαιώνω ότι έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Με ενημέρωσαν ότι το αίτημά μου βρίσκεται ακόμη «υπό εξέταση» και δεν παρείχαν κανένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο ή σαφή εξήγηση.

Ανησυχώ ότι αυτό προκαλεί περιττή καθυστέρηση. Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής τους ως απόδειξη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

ΝάγκιΔ0103

Αγαπητέ/ή Nagyd0103,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του DivaSpin Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό DivaSpin Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητή Ρόμι,

Θα ήθελα να δώσω μια πολύ σημαντική διευκρίνιση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Το συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου ήταν περίπου 27.000.000 HUF, επιπλέον του αιτήματος ανάληψης 200.000 HUF που ακυρώθηκε.

Θα ήθελα να δηλώσω ξεκάθαρα τα εξής:

Δεν ακύρωσα το αίτημα ανάληψης

Αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, καθώς βρίσκεται υπό επαλήθευση για πάνω από ένα μήνα.

Επομένως, θα ήταν αδύνατο για μένα να ακυρώσω την ανάληψη

Όσον αφορά το ζήτημα του διπλού λογαριασμού, θα ήθελα να εξηγήσω με ειλικρίνεια ότι αυτός ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε πριν από πολύ καιρό και τον ξέχασα εντελώς. Δεν έχει χρησιμοποιηθεί ενεργά και δεν υπήρξε καμία πρόθεση παραβίασης κανόνων ή απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Δεδομένου του πολύ υψηλού ποσού που εμπλέκεται, ζητώ ευγενικά αλλά κατηγορηματικά από το καζίνο:

Δώστε μια πλήρη εξήγηση της κατάστασης

Διευκρίνιση της κατάστασης του πλήρους υπολοίπου μου

Επιβεβαίωση ότι τα χρήματά μου θα καταβληθούν μετά την επίλυση του προβλήματος του λογαριασμού

Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά σοβαρή για μένα και αναμένω μια δίκαιη και διαφανή επίλυση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Νάγκι0103

Η τελευταία κατάθεση στον παλιό λογαριασμό έγινε στις 30.12.2025 και άνοιξα τον νέο λογαριασμό στις 01.04.2026. Προς το παρόν, ο νέος λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος και υπάρχει ένα σημαντικό υπόλοιπο.

Αγαπητή Ρόμι,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Σας ενημερώνουμε ότι μόλις σας στείλαμε ένα email που περιέχει μια λεπτομερή εξήγηση και τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τις πληροφορίες που μας δώσατε και να μας ενημερώσετε εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Divaspin

Ευχαριστούμε, DivaSpin Casino.

Παρακαλώ απαντήστε στο email μου όποτε είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητό DivaSpin Casino,

Ούτε εγώ ούτε το Casino Guru έχουμε λάβει καμία λεπτομερή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία. Παρακαλώ στείλτε ξανά το email και προσκομίστε σαφή απόδειξη των ισχυρισμών σας.

Μέχρι τότε, η δήλωσή σας δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρη.