Divas Luck Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας,

das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

«Αγαπητή Τάνια

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί από το τμήμα πληρωμών και το ποσό των €337,40 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:

11.1. Οι ακόλουθες πρακτικές σε σχέση με τις Υπηρεσίες:

α) κατάχρηση μπόνους ή άλλων προωθητικών ενεργειών (όπως ορίζονται στην παράγραφο 11.4)

β) χρήση αθέμιτων εξωτερικών παραγόντων ή επιρροών (κοινώς γνωστή ως απάτη)

γ) εκμετάλλευση αθέμιτου πλεονεκτήματος (όπως ορίζεται στην παράγραφο 11.4)·

δ) άνοιγμα τυχόν Διπλότυπων Λογαριασμών· και/ή

ε) η ανάληψη δόλιας πρακτικής ή εγκληματικής δραστηριότητας (όπως ορίζεται στην παράγραφο 11.4), συνιστούν «Απαγορευμένες Πρακτικές» και δεν επιτρέπονται. Θα λάβουμε όλα τα εύλογα μέτρα για την πρόληψη και τον εντοπισμό τέτοιων πρακτικών και για τον εντοπισμό των σχετικών εμπλεκόμενων φορέων σε περίπτωση που συμβούν.

11.2. Συμφωνείτε ότι δεν θα συμμετέχετε ή δεν θα συνδέεστε με καμία μορφή Απαγορευμένης Πρακτικής σε σχέση με την πρόσβαση ή τη χρήση των Υπηρεσιών από εσάς.

11.3. Εάν:

α) Έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχετε συμμετάσχει ή έχετε συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή Απαγορευμένης Πρακτικής (και η βάση της πεποίθησής μας θα περιλαμβάνει τη χρήση από εμάς οποιωνδήποτε πρακτικών ανίχνευσης απάτης, απάτης και συμπαιγνίας που χρησιμοποιούνται στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών κατά τον σχετικό χρόνο)· ή

β) Έχετε τοποθετήσει στοιχήματα ή/και έχετε παίξει διαδικτυακά παιχνίδια με οποιονδήποτε άλλο πάροχο διαδικτυακών υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών και είστε ύποπτοι (ως αποτέλεσμα αυτού του παιχνιδιού) για οποιαδήποτε Απαγορευμένη Πρακτική ή άλλη ακατάλληλη δραστηριότητα· ή

γ) Αντιληφθούμε ότι έχετε «αντιγράψει» ή απορρίψει οποιαδήποτε από τις αγορές ή τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε στον λογαριασμό σας· ή

δ) Πτωχεύσετε ή υποστείτε ανάλογες διαδικασίες οπουδήποτε στον κόσμο,

τότε, (συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε αναστολής ή/και τερματισμού του λογαριασμού σας) θα έχουμε το δικαίωμα, σε σχέση με τον λογαριασμό σας, να παρακρατήσουμε το σύνολο ή μέρος του υπολοίπου ή/και να ανακτήσουμε από τον λογαριασμό το ποσό οποιωνδήποτε καταθέσεων, πληρωμών, μπόνους ή κερδών που έχουν επηρεαστεί από ή αποδίδονται με οποιονδήποτε τρόπο σε οποιοδήποτε από τα γεγονότα που περιγράφονται στην παρούσα παράγραφο.

11.4. Για τους σκοπούς της παρούσας παραγράφου 11:

α) Ως «δόλια πρακτική» νοείται οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα στην οποία εμπλέκεστε εσείς ή οποιοδήποτε πρόσωπο ενεργεί για λογαριασμό σας ή σε συμπαιγνία μαζί σας και περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

δόλιες επιστροφές χρεώσεων και δραστηριότητα επιστροφής rake·

η χρήση από εσάς ή από οποιοδήποτε άλλο άτομο που συμμετείχε στο ίδιο παιχνίδι με εσάς οποιαδήποτε στιγμή, κλεμμένης, κλωνοποιημένης ή με άλλο τρόπο μη εξουσιοδοτημένης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, ως πηγής χρημάτων·

η συμπαιγνία σας με άλλους με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος (συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων επιδομάτων ή παρόμοιων κινήτρων που προσφέρουμε εμείς)·

οποιαδήποτε προσπάθεια καταχώρισης ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών λογαριασμού·

οποιαδήποτε πραγματική ή απόπειρα πράξης από εσάς, η οποία εύλογα θεωρείται από εμάς παράνομη σε οποιαδήποτε ισχύουσα δικαιοδοσία, γίνεται κακόπιστα ή αποσκοπεί στην εξαπάτηση ή/και στην παράκαμψη οποιωνδήποτε συμβατικών ή νομικών περιορισμών, ανεξάρτητα από το εάν η εν λόγω πράξη ή απόπειρα πράξης μας προκαλεί πράγματι οποιαδήποτε ζημία ή βλάβη·

β) Ένα «αθέμιτο πλεονέκτημα» περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

η εκμετάλλευση σφάλματος, κενού ή σφάλματος στο λογισμικό μας ή οποιουδήποτε τρίτου μέρους που χρησιμοποιείται από εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που αφορούν οποιοδήποτε παιχνίδι)·

η χρήση αυτοματοποιημένων προγραμμάτων αναπαραγωγής («bots») ή άλλου λογισμικού ή συστημάτων ανάλυσης τρίτων· ή

η εκμετάλλευση από εσάς ενός «Σφάλματος» όπως ορίζεται στην παράγραφο 18, σε κάθε περίπτωση είτε προς όφελός σας είτε/και εις βάρος μας ή άλλων.

γ) Η κατάχρηση μπόνους περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

θ. παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων ενός μπόνους, δωρεάν στοιχημάτων ή οποιασδήποτε άλλης προωθητικής προσφοράς

ii. το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών για την διεκδίκηση πολλαπλών μπόνους·

iii. όλα τα μπόνους υπόκεινται σε περιορισμό χρήσης μπόνους με βάση τη μηχανή μπόνους και, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται περισσότερες από 6 φορές ανά ημερολογιακό μήνα. Εάν για οποιονδήποτε λόγο ένας κωδικός μπόνους χρησιμοποιηθεί από έναν μεμονωμένο παίκτη πέραν του δηλωμένου ποσού, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διερευνήσει περαιτέρω το μοτίβο κατάχρησης μπόνους και να αφαιρέσει τα κέρδη μπόνους συν όλες τις χρεώσεις τρίτων που προκύπτουν από τη δραστηριότητα του παίκτη (τέλη πληρωμής, τέλη παρόχων κ.λπ.)

43.6 Ο Ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει επαναλαμβανόμενα και διπλά στοιχήματα σε αθλητικά στοιχήματα, ιπποδρομίες και ιπποδρομίες λαγωνικών όταν αυτά τοποθετούνται στην ίδια διοργάνωση/αγορά. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα μετρήσει μόνο το πρώτο στοίχημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ταμπρού,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει πιθανότητα να έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο Divas Luck Casino;
• Έχετε ξεκινήσει κάποια αντιστροφή χρεώσεων στο Divas Luck Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας