Dexsport.io Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της πλατφόρμας στοιχημάτων κρυπτονομισμάτων Web3, Dexsport (η οποία λειτουργεί μέσω του mainnet.dexsport.io), για την παράνομη κατάσχεση και παρακράτηση του νόμιμου, επαληθευμένου από το σύστημα υπολοίπου μου, συνολικού ύψους 39.174,90 $. Το καταχωρημένο όνομα χρήστη μου είναι [hidden by Casino Guru] και το email επικοινωνίας μου είναι [hidden by Casino Guru].

Συμμετείχα στην Προσφορά Καλωσορίσματος με 130% κατάθεση στην 1η κατάθεση στο BNB Smart Chain (BSC). Αφού ολοκλήρωσα πλήρως όλους τους απαιτούμενους όρους κύκλου εργασιών στοιχηματισμού —κάτι που επιβεβαιώθηκε επίσημα από μια πράσινη ειδοποίηση συστήματος που ανέφερε «Το μπόνους μετρητών ολοκληρώθηκε - Έχετε στοιχηματίσει με επιτυχία 650,32 USDT μπόνους»—ο πίνακας ελέγχου του προφίλ του λογαριασμού μου κατέγραψε συνολικά κέρδη ύψους ακριβώς 39.174,90 $.

Ωστόσο, οι διαχειριστές της πλατφόρμας παρενέβησαν χειροκίνητα στο πρωτόκολλο διακανονισμού, μειώνοντας το ενεργό υπόλοιπό μου στα 18,00 $ και στέλνοντας μια μη εξουσιοδοτημένη, αυτόματη μερική πληρωμή μόνο περίπου 500 $. Οι διαχειριστές προσπάθησαν να δικαιολογήσουν αναδρομικά αυτό κατασκευάζοντας άγραφους κανόνες πληρωμής μέσω email, ισχυριζόμενοι ότι μόνο το αρχικό ποσό μπόνους μπορούσε να μεταφερθεί. Αυτό καταρρίπτεται άμεσα από τους δικούς τους ενεργούς, νομικά δεσμευτικούς Όρους και Προϋποθέσεις (Ενότητα 10.3 - Άλλοι Κανόνες), οι οποίοι ορίζουν ότι τυχόν κέρδη που αποκτώνται χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους μπορούν να αποσυρθούν μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, χωρίς ρήτρα που να επιτρέπει τη διαγραφή ή τον αυθαίρετο περιορισμό των χρημάτων που υποβάλλονται σε επεξεργασία από το σύστημα.

Λόγω αυτής της σοβαρής χειραγώγησης συμβολαίων και απάτης εξόδου, έχω ήδη υποβάλει επίσημη αναφορά κυβερνοαπάτης στο Κέντρο Παραπόνων Διαδικτυακού Εγκλήματος (IC3) του FBI με αριθμό Υποβολής: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4 και έχω αναφέρει την πλατφόρμα στον φορέα αδειοδότησης (Anjouan Gaming Authority) και στον φορέα ελέγχου ασφάλειας Web3, CertiK.

Τα κρυπτογραφικά στοιχεία εντός της αλυσίδας στην Έξυπνη Αλυσίδα (BSC) της BNB περιλαμβάνουν:

Κατακερματισμός κατάθεσης/αλληλεπίδρασης: 0x6736f6782273434c9de621c8ba64c88ac15f5d2970c35c8c09684d0883fee332

Hash μερικής πληρωμής: 0x81f9a080e234e2d8b6f8156e313073ded9bb27789b78011189f15c71140f4730

Ζητώ την επείγουσα βοήθεια του Casino Guru για να διερευνήσει αυτήν την δόλια πρακτική και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα παρακρατηθέντα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε προσωπικά την ανάληψη των κερδών σας μετά την επιτυχή στοιχηματισμό του μπόνους σας ή εάν η ανάληψη διεκπεραιώθηκε χειροκίνητα από το καζίνο;

Έχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις των Μπόνους Καλωσορίσματος και έχω εντοπίσει τα ακόλουθα σημεία:

Μέγιστο ποσό κέρδους – 4.000 USD στην πρώτη κατάθεση , 3.000 USD στη δεύτερη κατάθεση και 3.000 USD στην τρίτη κατάθεση

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του στοιχήματος, το υπόλοιπο μπόνους μεταφέρεται στο πραγματικό υπόλοιπο και το ποσό δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό του συσσωρευμένου μπόνους.

• Έχει οριστεί ανώτατο όριο στα κέρδη σας στα 4.000 USD ή στα 650 USD, δεδομένου ότι λάβατε ανάληψη 500 USD, η οποία δεν αντιστοιχεί σε κανένα από αυτά τα ποσά, αλλά μόνο στην κατάθεσή σας;
• Έχετε λάβει αναδυόμενα παράθυρα ή μη αυτόματες προσαρμογές στο υπόλοιπό σας όταν υπερβαίνατε το μέγιστο όριο νίκης ενώ εξακολουθείτε να παίζετε με το μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Δικαίωμα στην Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ που αποδεχτήκατε την καταγγελία μου και εξετάσατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να διευκρινιστεί η κατάσταση:

Σχετικά με το αίτημα ανάληψης: ΔΕΝ ζήτησα προσωπικά αυτήν την ανάληψη. Οι χειριστές του καζίνο παρενέβησαν χειροκίνητα στον λογαριασμό μου. Επέβαλαν αυτόματα σε μερική πληρωμή 491,28 $ (όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου) και μείωσαν το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπό μου στα 18,00 $ αρχικά, και αργότερα άφησαν περίπου 590 $ στο υπόλοιπό μου. Δεν ξεκίνησα εγώ αυτήν τη συναλλαγή. Η ομάδα τους την επέβαλε στο πορτοφόλι μου.

.

Όσον αφορά το ανώτατο όριο (4.000 $ έναντι 650 $ έναντι 500 $): Τα κέρδη μου περιορίστηκαν εντελώς εκτός και των δύο κανόνων. Όπως παρατηρήσατε, η αναγκαστική ανάληψη που μου έστειλαν ήταν περίπου 500 $, ποσό που αντιστοιχεί ακριβώς στο αρχικό μου ποσό κατάθεσης, όχι στους όρους του μπόνους. Στα επόμενα email τους, ισχυρίστηκαν ότι το όριο μου έπρεπε να είναι 650 $ (το συσσωρευμένο ποσό μπόνους), αλλά δεν το πλήρωσαν καν. Εξάλειψαν εντελώς το επαληθευμένο υπόλοιπό μου των 39.174,90 $ βάσει ενός άγραφου, προσαρμοσμένου χειροκίνητου υπολογισμού.

Όσον αφορά τα αναδυόμενα παράθυρα ή τις προσαρμογές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού: Ενώ έπαιζα ενεργά, το σύστημα δεν εμφάνιζε ποτέ περιορισμούς ή όρια. Μάλιστα, αμέσως μετά την ολοκλήρωση του τζίρου, έλαβα ένα πράσινο αναδυόμενο παράθυρο επιτυχίας που έλεγε: "Το μπόνους μετρητών ολοκληρώθηκε - Έχετε ποντάρει με επιτυχία 650,32 USDT μπόνους". Το υπόλοιπό μου μεταφέρθηκε πλήρως στο πραγματικό μου υπόλοιπο, το οποίο ήταν πάνω από 13.167,08 $ εκείνη τη στιγμή, και το σύστημα μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω με πραγματικά χρήματα, όπου το υπόλοιπό μου τελικά έφτασε τα 39.174,90 $. Η χειροκίνητη αφαίρεση και διαγραφή των χρημάτων μου έγινε πολύ αργότερα, πολύ μετά την επίσημη ολοκλήρωση του πονταρίσματος από το σύστημα.

Έχω παράσχει όλα τα βήμα προς βήμα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το πράσινο αναδυόμενο παράθυρο ολοκλήρωσης, το ιστορικό επιτυχιών στην υποδοχή μου και το αρχείο καταγραφής συναλλαγών για να αποδείξω αυτήν την αναγκαστική παρέμβαση.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Έχω ξαναδιαβάσει τους Όρους Μπόνους και παρατήρησα ότι το μπόνους πρώτης κατάθεσης είναι: 130% έως 4.000 USD + 100 FS στο Pragmatic Play – Gates of Olympus. Αυτό θα εξηγούσε το μέγιστο ποσό νίκης που αναφέρεται στους Όρους τους. Θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη του μέγιστου ποσού των 4.000 USD εάν αυτό ήταν το ποσό που λάβατε ως μπόνους. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να σας προκαλεί σύγχυση και δεν είναι μια καλή εμπειρία χρήστη, αλλά είναι σύμφωνο με τους αναφερόμενους όρους.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο όπου παραδέχτηκαν ότι το ποσό των 650 USD έπρεπε να σας είχε καταβληθεί; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε:

• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήθηκε από το καζίνο για την επεξεργασία της πληρωμής;
• Λάβατε τα χρήματα σε κρυπτονομίσματα ή σε fiat νόμισμα;
• Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση για το γιατί το ποσό που διεκπεραιώθηκε ήταν περίπου 500 USD αντί για το ποσό που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις;

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε προσεκτικά αυτές τις λεπτομέρειες. Μόλις έστειλα την πλήρη αλυσίδα επικοινωνίας μέσω email με την υποστήριξη του καζίνο στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ), το οποίο περιλαμβάνει το email όπου αναφέρουν ρητά ότι το όριο θα πρέπει να είναι 650 $.

Για να απαντήσω στις επιπλέον ερωτήσεις σας:

Μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε: Το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή απευθείας μέσω του blockchain ως συναλλαγή Web3 στο BNB Smart Chain (BSC).

Νόμισμα που ελήφθη: Τα χρήματα ελήφθησαν σε κρυπτονομίσματα (USDT / BSC tokens), σε άμεση αλληλεπίδραση με το μη θεματοφυλακτικό κρυπτονομισματικό πορτοφόλι μου.

Η εξήγηση του καζίνο για το ποσό των 500$: Το καζίνο δεν παρείχε καμία απολύτως νόμιμη μαθηματική εξήγηση για το γιατί η αυτοματοποιημένη συναλλαγή ήταν περίπου 500$ αντί για τα 650$ που ισχυρίστηκαν στο email τους.

Απλώς επέβαλαν μια χειροκίνητη παρέμβαση στο αποτέλεσμα του έξυπνου συμβολαίου, επέστρεψαν ένα ποσό που περίπου ισοδυναμούσε με την αρχική μου κατάθεση (~$500) και αυθαίρετα εξαφάνισαν ολόκληρο το επαληθευμένο από το σύστημα υπόλοιπό μου ύψους $39.174,90.

Όπως επισημάνατε, οι όροι τους είναι εξαιρετικά περίπλοκοι, αλλά ακόμη και με τη δική τους αναγκαστική ερμηνεία των 650 δολαρίων, παραβίασαν σοβαρά τη σύμβασή τους πληρώνοντάς με λιγότερο από όσο έπρεπε και προσαρμόζοντας χειροκίνητα τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ που το κλιμακώσατε αυτό μαζί τους.

Με εκτίμηση,

Ξέμε

Αγαπητέ xemaxema1980

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου xemaxema1980,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.