Dexsport.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γεια σας. Θέλω να σας πω για την εμπειρία μου από την συνεργασία μου με την Dexsport. Η ιστορία έχει ως εξής: πριν από μια εβδομάδα, εγγράφηκα, έφτιαξα το πρώτο μου

κατάθεση και ξεκίνησα να παίζω. Στην αρχή, όλα ήταν καλά, ο σχεδιασμός, οι συνθήκες παιχνιδιού και η επικοινωνία

με την υπηρεσία υποστήριξης ήταν όλες κορυφαίες. Ωστόσο, όλα άλλαξαν εντελώς αφότου ζήτησα την πρώτη

απόσυρση. Περίμενα αρκετές ώρες για έγκριση (αν και οι κανόνες του γραφείου ορίζουν ότι τα συμπεράσματα εξάγονται αμέσως). Μετά

Περιμένοντας, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να το διερευνήσω, αλλά αφού έλεγξα την υποστήριξη πελατών, έλαβα μια απογοητευτική απάντηση.:

Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης των κανόνων για τους οποίους σας προειδοποιήσαμε νωρίτερα. Όλα τα κέρδη έχουν ακυρωθεί,

Το υπόλοιπο έχει αποκατασταθεί στο ποσό της κατάθεσης, αλλά δεν μπορώ επίσης να κάνω ανάληψη της κατάθεσης. Ο λογαριασμός μου ήταν εντελώς

μπλοκαρισμένο χωρίς τη δυνατότητα ανάληψης χρημάτων και αναθεώρησης της απόφασης. Δεν καταλαβαίνω τι είδους προειδοποίηση ή

παραβίαση των κανόνων για τους οποίους μιλάμε. Με κατηγορούν για multicouting, λένε ότι δήθεν έχω αρκετούς λογαριασμούς.

Επαναλαμβάνω, εγγράφηκα πριν από μια εβδομάδα και δεν είχα ξανακούσει για την Dexsport και δεν είχα καμία επαφή μαζί της. Έπαιξα προσωπικά, δεν μοιράστηκα τα δεδομένα και τη συσκευή μου με κανέναν, έκανα επίσης καταθέσεις και μόνο εγώ είχα πρόσβαση στον λογαριασμό. Μπορώ

Υποθέτω ότι το πρόβλημα σχετίζεται με τη χρήση ενός VPN, ίσως επειδή κάποιος άλλος χρησιμοποιούσε VPN στη χώρα όπου βρισκόμουν.

συνδεδεμένος. Ωστόσο, η χρήση VPN στον ιστότοπο δεν απαγορεύεται, η υπηρεσία υποστήριξης έχει δώσει άδεια χρήσης του. Αλλά

Χρησιμοποίησα το VPN για προσωπικούς σκοπούς. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλους λογαριασμούς, δεν έχω παραβιάσει τους κανόνες και

Έχω κάνει τα πάντα σύμφωνα με αυτούς. Πιστεύω ότι μπλοκάστηκα αδικαιολόγητα χωρίς να προσκομίσω κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Επίσης,

θέλω να επισημάνω ότι όλα τα αιτήματά μου υποστήριξης μπλοκαρίστηκαν και διαγράφηκαν - είτε έλαβα τον ίδιο τύπο απαντήσεων είτε όχι.

. Σε απάντηση στο αίτημά μου, η συνομιλία έκλεισε και διαγράφηκε αμέσως, εμποδίζοντας την πρόσβαση σε αυτήν. Έγραψα επίσης στον

Η κοινότητα συνομιλίας έγραψε στους διαχειριστές σχετικά με το πρόβλημά μου σε προσωπικά μηνύματα, αλλά τα μηνύματά μου διαγράφηκαν αμέσως.

Και είμαι μπλοκαρισμένος.

Θα ήθελα επίσης να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι στις ιστοσελίδες αξιολόγησης του καζίνο Desport υπάρχουν πολλά παράπονα που

οι λογαριασμοί των παικτών μπλοκάρονται, αναφερόμενοι σε πολλαπλούς λογαριασμούς και παραβίαση των κανόνων, δηλαδή, το καζίνο μπλοκάρει τους παίκτες απλώς αναφερόμενο στο

ίδιο είδος παραβίασης - πολλαπλοί λογαριασμοί, χωρίς να παρέχονται επιχειρήματα για τον αποκλεισμό λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών. Παραδείγματα

παράπονα από άλλους παίκτες στον ιστότοπο της trustpilot: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /

https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-

15205

Σας ζητώ να με βοηθήσετε να κατανοήσω αυτήν την κατάσταση και να επιστρέψω πλήρως τα χρήματα που κέρδισα με ειλικρίνεια. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και δεν

να δημιουργήσετε άλλους λογαριασμούς. Διαφωνώ με την απόφαση της υπηρεσίας υποστήριξης της Dexsport και με τις κατηγορίες που διατυπώνονται εναντίον μου.

Ως απόδειξη της δίκαιης συμμετοχής μου, είμαι έτοιμος/η να παράσχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και να υποβληθώ σε τυχόν πρόσθετους ελέγχους.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού πριν από το κλείδωμα ήταν 7.461,87 δολάρια. Το συνολικό ποσό όλων των καταθέσεων είναι 2.250 δολάρια.

Παρακάτω είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης των λειτουργιών του λογαριασμού μου - καταθέσεις και αναλήψεις. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου.

πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός και ακυρωθούν όλα τα κέρδη. Επίσης, επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία με την υπηρεσία υποστήριξης, όπου ήμουν

μου δόθηκε άδεια χρήσης VPN, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας με την υπηρεσία υποστήριξης, τα οποία αναφέρουν ότι παραβίασα

οι κανόνες και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ NickAce,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο και να παράσχετε τυχόν πρόσθετη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την έγκρισή του για χρήση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας. Κανένα μέλος της οικογένειάς μου δεν έχει εγγραφεί ποτέ. Δεν υπάρχει διαδικασία KYC σε αυτό το καζίνο, επομένως δεν υποβλήθηκα σε καμία επαλήθευση. Επίσης, το καζίνο δεν μου ζήτησε καμία πρόσθετη πληροφορία, δεν ζήτησε καμία επαλήθευση. Χρησιμοποίησα VPN κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Η χρήση VPN επιτρέπεται στον ιστότοπο και θα σας παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία υποστήριξης στο οποίο επιτράπηκε η χρήση του.

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, NickAce.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Για ποια συγκεκριμένη προειδοποίηση ή παράβαση ενημερωθήκατε από την υποστήριξη πελατών;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία/επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ούτε έχω λάβει κανένα μπόνους από το dexsport. Το υπόλοιπό μου κερδήθηκε μόνο με τα χρήματα που κατέθεσα.

Η υπηρεσία υποστήριξης είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί λόγω παραβίασης των κανόνων πολυλογιστικής. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους και να λάβω τουλάχιστον κάποιες διευκρινίσεις, αλλά η υποστήριξη δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο και οι περαιτέρω προσπάθειές μου να το καταλάβω απλώς μπλοκαρίστηκαν (στην αρχή απάντησαν με το ίδιο πράγμα και στη συνέχεια διέγραψαν αμέσως τη συνομιλία χωρίς να απαντήσουν τίποτα).

Θα σας δώσω στιγμιότυπα οθόνης από την συνομιλία υποστήριξης που έχω.

Γράφουν ότι με προειδοποίησαν νωρίτερα, αλλά εγώ έκανα εγγραφή σε αυτούς για πρώτη φορά, έχοντας μάθει προηγουμένως τους όρους και τους περιορισμούς στη συνομιλία. Κανείς δεν με προειδοποίησε εκ των προτέρων στη συνομιλία.

Έμαθα για την χρέωση πολλαπλών λογαριασμών αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, NickAce.

Έχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και την ακόλουθη ρήτρα:

2.8. Κανόνας σχετικά με την απαγόρευση χρήσης της υπηρεσίας από χρήστες από τη Ρωσία και τη Λευκορωσία και, σε περίπτωση εντοπισμού, οι λογαριασμοί τους θα κλείνουν αμέσως:

α) Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της υπηρεσίας μας από χρήστες που διαμένουν στη Ρωσική Ομοσπονδία ή τη Δημοκρατία της Λευκορωσίας.

β) Σε περίπτωση ανίχνευσης χρήσης της υπηρεσίας μας από χρήστες από τη Ρωσία ή τη Λευκορωσία, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε αμέσως τους λογαριασμούς τους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

γ) Το κλείσιμο του λογαριασμού θα έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό όλων των σχετικών προνομίων, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης στην υπηρεσία, της αποθήκευσης δεδομένων και της χρήσης λειτουργικών δυνατοτήτων.

δ) Αποποιούμαστε κάθε ευθύνης για τυχόν απώλειες, ζημίες ή συνέπειες που προκύπτουν από την παραβίαση αυτού του κανόνα και τη χρήση της υπηρεσίας από χρήστες από τη Ρωσία ή τη Λευκορωσία.

ε) Όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται από χρήστες στη Ρωσία και τη Λευκορωσία θα διαγράφονται άμεσα σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν γνωρίζατε αυτούς τους όρους πριν δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

• Ενημερωθήκατε ποτέ κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής ή επαλήθευσης ότι οι χρήστες από τη Λευκορωσία υπόκεινται σε περιορισμούς και ότι η πρόσβασή σας ενδέχεται να περιοριστεί ή να αποκλειστεί;
• Λάβατε κάποια ειδοποίηση σχετικά με αυτό;
• Θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή ανέβασε τα στιγμιότυπα οθόνης σου στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Κατά την εγγραφή, έγραψα στην υποστήριξη και διευκρίνισα αν μπορούσα να εγγραφώ και να παίξω στο Dexsport από τη Λευκορωσία. Η υποστήριξη στην συνομιλία απάντησε ότι μπορούσα να εγγραφώ (θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης της αλληλογραφίας με την υποστήριξη).

Όχι. Κανείς δεν με ειδοποίησε ότι δεν μπορείς να εγγραφείς από τη Λευκορωσία. Αντιθέτως, επιβεβαίωσαν ότι μπορείς. Ακόμα και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν αναφέρθηκαν ποτέ στην απαγόρευση του παιχνιδιού από τη Λευκορωσία.

Δεν έχω άλλα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία με την υποστήριξη, θα σας στείλω ξανά ό,τι έχω. Θέλω να σημειώσω ότι όλες οι προσπάθειές μου να διευκρινίσω κάτι μπλοκαρίστηκαν. Η συνομιλία μου μπλοκαρίστηκε και διαγράφηκε, προσπάθησα να γράψω στο Telegram, αλλά μπλοκαρίστηκα και εκεί.

Αγαπητέ NickAce

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπό σας, Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ NickAce,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Dexsport.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.