Destinobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια σχετικά με την ανάληψή μου.

Να τι συνέβη:

Στην αρχή αντιμετώπισα δυσκολίες κατά την ενεργοποίηση του λογαριασμού μου και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, αλλά τελικά ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.

Ζήτησα ανάληψη αφού όλα επιβεβαιώθηκαν. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Την επόμενη μέρα, μου ζητήθηκε να δώσω μια selfie με την ταυτότητά μου και τα στοιχεία της τελευταίας μου κατάθεσης, παρόλο που είχα ήδη υποβάλει το τραπεζικό μου αντίγραφο.

Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και επιβεβαίωσα με την υποστήριξη πελατών ότι όλα ήταν εντάξει.

Παρά ταύτα, η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό και μου φαίνεται ύποπτο. Ζητώ άμεση δράση για την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε τη selfie με την ταυτότητά σας και την απόδειξη της τελευταίας σας κατάθεσης στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν ελεγχθεί αυτά τα έγγραφα από το αρμόδιο τμήμα;
• Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας; Αν είναι δυνατόν, παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει την εκκρεμή ανάληψη.
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και την παρακολούθησή σας. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Αφού ολοκλήρωσα τα βήματα που ζητήθηκαν νωρίτερα, μου ζήτησαν να δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας μου κατάθεσης και την επόμενη μέρα ζήτησαν φωτοτυπία της πιστωτικής μου κάρτας. Την Πέμπτη επιβεβαίωσαν ότι όλα είχαν επαληθευτεί, αλλά αργότερα μου είπαν ότι το Σαββατοκύριακο δεν υπολογίζεται. Τώρα, αναμένω ότι τη Δευτέρα μπορεί να μου ζητήσουν ξανά κάτι νέο.

Παρακαλώ θερμά την παρέμβασή σας για την επιτάχυνση της διαδικασίας και την διευκρίνιση της κατάστασης.

Με εκτίμηση,

Θα θέλατε να σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μαζί με το στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης και ανάληψης;

Το πρόβλημα έχει λυθεί

Αγαπητέ essammish00133,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru