Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε κάνει ανάληψη στις 2 Σεπτεμβρίου, η οποία φάνηκε επιτυχημένη αλλά δεν είχε φτάσει στον λογαριασμό της στο Revolut. Ανέφερε αργές και αγενείς απαντήσεις υποστήριξης, με καθυστερήσεις αρκετών ημερών στην επικοινωνία. Μετά από εξέταση της κατάστασης, διευκρινίστηκε ότι τα κέρδη της περιορίστηκαν στα 1000 € λόγω όρων μπόνους και τελικά έλαβε τα υπόλοιπα 63 €. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.
Dendy Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί παρά την επιτυχή κατάσταση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.063 €
Dendy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈκανα ανάληψη, με τον λογαριασμό μου ήδη επαληθευμένο, στις 2 Σεπτεμβρίου. Φαίνεται επιτυχημένο, αλλά δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό μου στο Revolut.
Πολύ αγενής υποστήριξη, η υποστήριξη μέσω email είναι αργή και όταν απαντούν, είναι με καθυστέρηση 3 ή 4 ημερών, αλλά αυτή τη στιγμή, ούτε καν αυτή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Elsa121,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφρασηγεια σας καλησπέρα, η επιβεβαίωση/επαλήθευση λογαριασμού ήταν επιτυχής.
Στην πραγματικότητα συσσώρευσα μέρος των κερδών με μπόνους, έτσι εφάρμοσαν ένα πέναλτι και αντί για 5 χιλ. εξουσιοδοτούσαν μόνο την ανάληψη 1 χιλ.
η απόσυρση εμφανίζεται ως επιτυχής.
δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη πριν.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους με το οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
Επιπλέον, παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Αναφέρατε ότι στο μεταξύ, λάβατε πληρωμή 1000 € από το καζίνο. Εφόσον παίξατε με μπόνους, έλεγξα τους Όρους Μπόνους του Dendy Casino και βρήκα αυτό:
2.6 Το μέγιστο διαθέσιμο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 3€/$3/12 PLN/4 AUD/200 RUB. Εάν παραβιάσετε αυτόν τον κανόνα, το μπόνους και τα κέρδη από αυτόν θα ακυρωθούν. Η μέγιστη ανάληψη οποιουδήποτε μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν περιστροφών είναι 1000€/1000$/4200 PLN/1500 AUD/70000 RUB, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην περιγραφή του μπόνους. Η αγορά ενός μπόνους και δωρεάν περιστροφών στον κουλοχέρη είναι επίσης ένα στοίχημα.
Εφόσον κερδίσατε 1063€ με ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής, το καζίνο περιόρισε τα κέρδη σας στα 1000€, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, το υπόλοιπο ποσό των 63 € ακυρώθηκε.
Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε Παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα στηρίξουν την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν καταλάβατε, είχα 1063 ευρώ όταν δέχτηκα το μπόνους δωρεάν περιστροφών μετά. Με άλλα λόγια, η ποινή που έδωσαν ήταν σε όλο το μετέπειτα κέρδος.
Εν τω μεταξύ έχω πάρει ήδη και τα 63 ευρώ.
Ολοκληρώνω την υπόθεση, αλλά σίγουρα δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο σε κανέναν!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση και ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση.
Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας στο τέλος. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
