Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του μετά την αποτυχία των αρχικών προσπαθειών επαλήθευσης, γεγονός που οδήγησε στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε παίξει και κερδίσει με τα δικά του χρήματα. Είχε κολλήσει σε έναν κύκλο παραπομπής μεταξύ συνομιλίας και υποστήριξης μέσω email χωρίς να λάβει βοήθεια. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και είχε διευκρινίσει ότι τα κέρδη του προέρχονταν από αθλητικά στοιχήματα χωρίς μπόνους. Τον ενημερώσαμε ότι λόγω της φύσης των αθλητικών στοιχημάτων και της έλλειψης πρόσβασής μας στα εσωτερικά εργαλεία έρευνας του καζίνο, δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε δίκαια τη διαφορά. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
DAZN Bet - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω προβλημάτων κατάθεσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 172 €
DAZN Bet
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα σε αυτό το καζίνο, κατέθεσα χρήματα και έκανα κλικ στην άμεση επαλήθευση. Παρόλο που δεν επαλήθευσε τον λογαριασμό μου, έπαιξα και κέρδισα. Προσπάθησα να κάνω ξανά επαλήθευση και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Κέρδισα τα χρήματα με τα δικά μου χρήματα, χωρίς κανένα μπόνους. Έχουν ήδη ζητήσει μια τραπεζική κίνηση για να διεκπεραιώσουν τη μεταφορά και τώρα λένε ότι πρέπει να κάνω επαλήθευση. Μου έστειλαν έναν σύνδεσμο που διαρκεί μόνο 45 λεπτά και λέει ότι αν λήξει ο χρόνος, θα πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Επικοινώνησα μαζί τους και η υποστήριξη μέσω συνομιλίας με έστελνε συνεχώς στο email τους και η υποστήριξη μέσω email με έστελνε πίσω στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας και τώρα δεν απαντούν καν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DAZN Bet.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Έχετε παράσχει στο καζίνο κάποια έγγραφα για επαλήθευση, όπως το τραπεζικό αντίγραφο που ζήτησε το καζίνο;
- Υπάρχουν εμπόδια στην παροχή των εγγράφων που ζήτησε το καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα και την επόμενη μέρα ή την επόμενη μέρα με μπλόκαραν.
Ανακάλυψα γιατί έλεγε ότι ήμουν αποκλεισμένος όταν συνδεόμουν και μου έστειλαν ένα email το οποίο επισυνάπτω.
Έχω παραθέσει ένα απόσπασμα.
Έχω παραδώσει όλα όσα μου ζήτησαν.
Αθλητικά στοιχήματα.
Πέτυχα το υπόλοιπό μου χωρίς μπόνους, με δικά μου χρήματα.
Σας γράφω τώρα επειδή χρειάζεται ακόμη επαλήθευση, κάτι που έχω ήδη κάνει δύο φορές, και μου λένε ότι υπάρχει ένα πρόβλημα που καθυστερεί πολύ στη συνομιλία και με email μου λένε να γράψω στη συνομιλία για να μου δώσουν ξανά τον σύνδεσμο επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
