Ο παίκτης από τη Γερμανία καταγγέλλει επίσημα την Daytona Spin για μη υλοποίηση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του, το οποίο είχε επικοινωνήσει πολλές φορές. Ο λογαριασμός του παρέμεινε διαθέσιμος για περισσότερες από τρεις ημέρες, με αποτέλεσμα πρόσθετες απώλειες ύψους 647 €, καθώς μπόρεσε να καταθέσει παρά τα αιτήματά του. Ζητά να εξεταστεί η καθυστέρηση στην εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού του και να του αποζημιωθούν οι απώλειές του.
Daytonaspin Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν έχει υλοποιηθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 10h 8m 59s
Daytonaspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΘέμα: Παράπονο σχετικά με μη υλοποιημένο αυτοαποκλεισμό και περαιτέρω απώλειες
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Daytona Spin.
Ενημέρωσα ρητά το καζίνο επανειλημμένα ότι επιθυμούσα να αυτοαποκλειστώ λόγω προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο. Παρά αυτά τα σαφή αιτήματα αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και διαθέσιμος για παιχνίδι για περισσότερες από τρεις ημέρες.
Αντί για άμεση αναστολή, η επεξεργασία του αιτήματός μου προφανώς εξαρτήθηκε από τη συμπλήρωση ενός μακροσκελούς ερωτηματολογίου που περιείχε ευαίσθητα προσωπικά στοιχεία. Αυτό περιελάμβανε, μεταξύ άλλων, πολύ προσωπικές λεπτομέρειες σχετικά με την οικονομική και ιδιωτική μου κατάσταση.
Θεωρώ προβληματικό το γεγονός ότι η εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού καθυστέρησε, παρόλο που η επιθυμία μου για αποκλεισμό είχε ήδη γνωστοποιηθεί με σαφήνεια.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, μπόρεσα να κάνω ξανά κατάθεση μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και έχασα συνολικά 647€.
Από την άποψή μου, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί ως προληπτικό μέτρο αμέσως μετά το πρώτο σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Συνεπώς, ζητώ τη διενέργεια εξέτασης:
- γι' αυτό και ο αυτοαποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ακόμη και μετά από περισσότερες από τρεις ημέρες,
- γι' αυτό και η απαγόρευση συνδέθηκε με την απάντηση σε ευαίσθητα προσωπικά ερωτήματα,
- κατά πόσον η συλλογή και αποθήκευση αυτών των δεδομένων είναι απαραίτητη και αναλογική βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων,
- και κατά πόσον οι ζημίες ύψους 647 ευρώ που προέκυψαν μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού μπορούν να αποζημιωθούν.
Επιπλέον, απαιτώ την άμεση και οριστική αναστολή του λογαριασμού μου.
Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για τα προηγούμενα email μου και τις ημερομηνίες των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού μου, εάν απαιτείται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Joshi777, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Daytonaspin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία αναφέρατε για πρώτη φορά τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο, καθώς και την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας;
- Επιπλέον, έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο που να υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Τους έστειλα όλες τις πληροφορίες μέσω email. Στις 12 Μαΐου, ζήτησα αρχικά από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Μέχρι σήμερα, το καζίνο απορρίπτει αυτό το αίτημα και με παραπέμπει σε ένα ερωτηματολόγιο που πρέπει να συμπληρώσω, το οποίο ζητά ερωτήσεις και προσωπικά στοιχεία που δεν θέλω να αποκαλύψω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο;
Ακόμα αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Joshi777, Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τις συγκεκριμένες πληροφορίες που ζητά το καζίνο και τους λόγους για τους οποίους διστάζετε να τις παράσχετε. Επιπλέον, θα ήθελα να μάθω αν έχετε κάνει καταθέσεις στον λογαριασμό σας από τότε που αποκαλύψατε τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
