Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε επίσημα καταγγελία κατά της Daytona Spin για μη υλοποίηση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του, το οποίο είχε επικοινωνήσει πολλές φορές. Ο λογαριασμός του παρέμεινε διαθέσιμος για περισσότερες από τρεις ημέρες, με αποτέλεσμα πρόσθετες απώλειες ύψους 647 €, καθώς μπόρεσε να καταθέσει παρά τα αιτήματά του. Ζήτησε εξέταση της καθυστέρησης στην εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού του και αποζημίωση για τις απώλειές του. Η καταγγελία παρέμεινε άλυτη, καθώς το καζίνο δεν συνεργάστηκε ούτε απάντησε σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως άλυτη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το ζήτημα σε μια εξουσιοδοτημένη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
Daytonaspin Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν έχει υλοποιηθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 246
Ποσό: 647 €
Daytonaspin Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.9 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘέμα: Παράπονο σχετικά με μη υλοποιημένο αυτοαποκλεισμό και περαιτέρω απώλειες
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Daytona Spin.
Ενημέρωσα ρητά το καζίνο επανειλημμένα ότι επιθυμούσα να αυτοαποκλειστώ λόγω προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο. Παρά αυτά τα σαφή αιτήματα αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και διαθέσιμος για παιχνίδι για περισσότερες από τρεις ημέρες.
Αντί για άμεση αναστολή, η επεξεργασία του αιτήματός μου προφανώς εξαρτήθηκε από τη συμπλήρωση ενός μακροσκελούς ερωτηματολογίου που περιείχε ευαίσθητα προσωπικά στοιχεία. Αυτό περιελάμβανε, μεταξύ άλλων, πολύ προσωπικές λεπτομέρειες σχετικά με την οικονομική και ιδιωτική μου κατάσταση.
Θεωρώ προβληματικό το γεγονός ότι η εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού καθυστέρησε, παρόλο που η επιθυμία μου για αποκλεισμό είχε ήδη γνωστοποιηθεί με σαφήνεια.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, μπόρεσα να κάνω ξανά κατάθεση μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και έχασα συνολικά 647€.
Από την άποψή μου, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί ως προληπτικό μέτρο αμέσως μετά το πρώτο σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Συνεπώς, ζητώ τη διενέργεια εξέτασης:
- γι' αυτό και ο αυτοαποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ακόμη και μετά από περισσότερες από τρεις ημέρες,
- γι' αυτό και η απαγόρευση συνδέθηκε με την απάντηση σε ευαίσθητα προσωπικά ερωτήματα,
- κατά πόσον η συλλογή και αποθήκευση αυτών των δεδομένων είναι απαραίτητη και αναλογική βάσει της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων,
- και κατά πόσον οι ζημίες ύψους 647 ευρώ που προέκυψαν μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού μπορούν να αποζημιωθούν.
Επιπλέον, απαιτώ την άμεση και οριστική αναστολή του λογαριασμού μου.
Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για τα προηγούμενα email μου και τις ημερομηνίες των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού μου, εάν απαιτείται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Joshi777, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Daytonaspin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία αναφέρατε για πρώτη φορά τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο, καθώς και την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας;
- Επιπλέον, έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο που να υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Τους έστειλα όλες τις πληροφορίες μέσω email. Στις 12 Μαΐου, ζήτησα αρχικά από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Μέχρι σήμερα, το καζίνο απορρίπτει αυτό το αίτημα και με παραπέμπει σε ένα ερωτηματολόγιο που πρέπει να συμπληρώσω, το οποίο ζητά ερωτήσεις και προσωπικά στοιχεία που δεν θέλω να αποκαλύψω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο;
Ακόμα αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Joshi777, Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τις συγκεκριμένες πληροφορίες που ζητά το καζίνο και τους λόγους για τους οποίους διστάζετε να τις παράσχετε. Επιπλέον, θα ήθελα να μάθω αν έχετε κάνει καταθέσεις στον λογαριασμό σας από τότε που αποκαλύψατε τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Πριν μπλοκάρει ή κλείσει τον λογαριασμό μου, το καζίνο μου ζήτησε να συμπληρώσω ένα μακροσκελές ερωτηματολόγιο. Αυτό περιελάμβανε πολύ προσωπικές και ευαίσθητες πληροφορίες, όπως λεπτομέρειες σχετικά με την οικονομική μου κατάσταση, το αν είχα δανειστεί χρήματα για σκοπούς τζόγου, ερωτήσεις σχετικά με την ψυχική μου ευεξία και προσωπικά στοιχεία διεύθυνσης.
Το πρόβλημά μου ήταν ότι είχα ήδη ζητήσει σαφώς αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο ή προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν μπλόκαρε ή έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου μέχρι να συμπληρώσω πλήρως αυτό το ερωτηματολόγιο.
Επιπλέον, είχα σημαντικές ανησυχίες σχετικά με την προστασία και την ασφάλεια των δεδομένων, ειδικά επειδή ζητήθηκαν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα και δεν μου ήταν σαφές πώς αυτά τα δεδομένα θα αποθηκεύονταν, θα υποβάλλονταν σε επεξεργασία ή ενδεχομένως θα διαβιβάζονταν σε τρίτους.
Επιπλέον, οι όροι και οι προϋποθέσεις ή οι οδηγίες για υπεύθυνο παιχνίδι εξακολουθούν να μην είναι δημόσια ή αξιόπιστα προσβάσιμες σε εμένα.
Όταν ρώτησα σχετικά στη ζωντανή συνομιλία, με ενημέρωσαν ότι η οθόνη/σελίδα δεν λειτουργούσε σωστά λόγω τεχνικών προβλημάτων. Μπορώ να σας παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας, εάν χρειαστεί.
Ειδικά δεδομένου ότι το καζίνο βασίζεται σε εσωτερικούς όρους και διαδικασίες, θεωρώ προβληματικό το γεγονός ότι οι σχετικοί κανονισμοί δεν ήταν, ή εξακολουθούν να μην είναι, δημόσια διαφανείς.
Συνεπώς, δεν μπόρεσα να βρω σαφή διάταξη στους δημόσια διαθέσιμους όρους και προϋποθέσεις που να αναφέρει ότι ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να καταστεί υποχρεωτικός με την πλήρη απάντηση ενός τέτοιου ερωτηματολογίου.
Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός ακόμη και μετά την αποκάλυψη της προβληματικής μου συμπεριφοράς στον τζόγο. Αυτό μου επέτρεψε να κάνω περαιτέρω καταθέσεις και να συνεχίσω να παίζω τζόγο. Μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού, υπέστησα επιπλέον απώλειες και καταθέσεις συνολικού ύψους 647€.
Αυτό που με ανησυχεί ιδιαίτερα είναι ότι, παρά τα πολλαπλά σαφή αιτήματα αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός ή δεν έχει κλείσει οριστικά μέχρι σήμερα.
Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Υπάρχει κάποιο νέο σχετικά με την καταγγελία;
Κατάφεραν να επικοινωνήσουν με το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Joshi777,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Daytonaspin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Daytonaspin,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Μούνια,
Υποθέτω ότι το καζίνο δεν θα απαντήσει. Γενικά φαίνεται πολύ αντιεπαγγελματικό και πάντα λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις όταν ρωτάω στη ζωντανή συνομιλία.
Μπορώ να κάνω παράλληλα περαιτέρω βήματα; Να υποβάλω καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης ή κάτι παρόμοιο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΤζόσι777
Βεβαίως, είστε ευπρόσδεκτοι να προχωρήσετε με αυτό. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω επικοινωνήσει και με το καζίνο μέσω άλλων μέσων επικοινωνίας και αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Μούνια,
Ευχαριστώ για τα σχόλια.
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί τους.
Μπορείτε να μου πείτε σε ποιες άλλες αρχές μπορώ να παραπέμψω αυτό το ζήτημα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ενημερώθηκα ότι η υπόθεση έχει διαβιβαστεί στη διοίκηση και εξετάζεται.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία από τότε. Έχει επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας; Η προθεσμία έληξε πριν από δύο ημέρες. Έχετε κάποια πληροφορία για μένα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΤζόσι777
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δεν μου απάντησαν ποτέ. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να ενθαρρύνει το καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Αυτές οι υπηρεσίες είναι εγκεκριμένες από την Αρχή Παιγνίων και διαθέτουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Χαιρετισμοί,
Μούνια
Αυτόματη μετάφραση:
