Daytonaspin Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γειά σου,

Έχω μια διαμάχη σε εξέλιξη.

Έχω κέρδη £8000 με το Daytona, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης.

Έχω υποβάλει την ταυτότητά μου, η οποία έχει επαληθευτεί, ωστόσο τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν επαληθεύονται μετά από μια εβδομάδα. Συνεχώς στέλνουν πίσω στο ταμείο τις αναλήψεις μου ύψους 500 λιρών και τις απορρίπτουν.

Έχει περάσει 1 εβδομάδα και δεν έχει επαληθευτεί ακόμα, οπότε ανησυχώ ότι δεν θα λάβω κανένα από τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε γιατί οι τραπεζικές σας κινήσεις δεν εγκρίθηκαν για KYC;
• Υποβάλατε τα τραπεζικά αντίγραφα στη σωστή μορφή και καλύπτοντας την περίοδο που ζήτησε το καζίνο;
• Είναι όλες οι καταθέσεις σας ορατές στις τραπεζικές καταστάσεις που παρείχατε;
• Σας έχει ζητηθεί να ανεβάσετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα ταυτοποίησης που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα