Daytonaspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης.

Συνεχώς ζητούν έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία έχω παράσχει και γνωρίζουν ότι είναι έγκυρα και τι ζητούν, αλλά απορρίπτουν την επαλήθευση και συνεχίζουν να μου ζητούν να υποβάλω έγγραφα, κάτι που έχω κάνει αρκετές φορές. Έχουν περάσει τουλάχιστον 3 εβδομάδες και εξακολουθούν να είναι τα ίδια, περιμένοντας να επαληθεύσουν. Τα email που στέλνουν είναι γενικές αυτόματες απαντήσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jon88,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν,

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Έχουν εγκρίνει τα στοιχεία της ταυτοποίησης της επαλήθευσής μου. Αλλά τα αποδεικτικά στοιχεία διεύθυνσης και πληρωμής δεν έχουν ακόμη εγκριθεί. Τους έστειλα μια πλήρη φωτογραφία του λογαριασμού μου για το φυσικό αέριο και το ηλεκτρικό ρεύμα, με ημερομηνία εντός των τελευταίων 90 ημερών, και έχω επίσης υποβάλει ένα τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει την κατάθεση που έκανα την ημέρα που κέρδισα και έχει επισημάνει συγκεκριμένα τη συναλλαγή για αυτούς στο αντίγραφο. Έλαβα τα κέρδη χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους. Μπορώ να σας στείλω τα email σύντομα.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Τζιν,

Θα ήθελα να σας παρέχω πληροφορίες ότι μπορείτε να περάσετε από το KYC μόνο αφού ξεκινήσετε μια ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] ;

Επιπλέον, στείλτε μου στο email μου τα εκκρεμή έγγραφα (απόδειξη διεύθυνσης και έγγραφα πληρωμής) που στείλατε στο καζίνο για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Αγαπητέ/-ή Jon88,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Jean

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jon88. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Γεια,

Κατάφερα να ολοκληρώσω την αίτηση kyc για την ταυτότητά μου, αλλά τώρα έχουν προσθέσει μια άλλη απαίτηση, απαιτούν πλέον απόδειξη προέλευσης των χρημάτων μου, την οποία έχω επισυνάψει στις μισθοδοσίες μου από τους τελευταίους 2 μήνες και την p60 μου για πέρυσι. Είναι πολύ απογοητευτικό το γεγονός ότι συνεχίζουν να καθυστερούν την ανάληψή μου με επιπλέον KYC. Αυτή φαίνεται σαν η τακτική τους να καθυστερούν την πληρωμή των ανθρώπων. Επειδή, αφού επαλήθευσα την ταυτότητά μου μετά από πολλές συζητήσεις, ξαφνικά απαιτούν τα πρόσθετα έγγραφα, δεν με πειράζει να τα παρέχω, αλλά το γεγονός ότι κάνουν τα kyc ένα κάθε φορά καθυστερεί την ανάληψή μου κατά τουλάχιστον 3 ημέρες, αλλά συνήθως περισσότερο αν δεν τους στείλω την 3η ημέρα. Η ομάδα συνομιλίας υποστήριξής τους είναι άχρηστη, δεν φαίνεται ποτέ να είναι σε θέση να δώσουν μια ακριβή απάντηση σε γενικές ερωτήσεις, όπως το αν μια μισθοδοσία θα θεωρούνταν απόδειξη προέλευσης των χρημάτων. Τώρα απλώς σταυρώνω τα δάχτυλά μου ότι τα έγγραφα που παρείχα πληρούν τις ασαφείς απαιτήσεις τους, επειδή στο email απόρριψης της ανάληψης δεν είναι ποτέ σαφείς και ακριβείς με αυτό που θέλουν.

Μια ακόμη ενημέρωση. Αφού παρείχα αποδεικτικά στοιχεία για το εισόδημά μου και μια έκπληξη έκπληξη. Θέλουν περισσότερα έγγραφα. Αυτή τη φορά μου ζήτησαν τραπεζικά αντίγραφα των τελευταίων 3 μηνών, ένα από τα οποία να δείχνει μια κατάθεση που έγινε στο καζίνο. Παρόλο που η απόδειξη κατάθεσης είχε ήδη προσκομιστεί και επαληθευτεί. Σίγουρα το χρησιμοποιούν αυτό ως τακτική για να καθυστερήσουν την πληρωμή των κερδών μου. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας τώρα και η απογοήτευσή μου με αυτό το καζίνο έχει ξεπεράσει τα όρια.

Αγαπητέ Jon88,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, αυτό το καζίνο έχει 5+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, πρέπει να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Daytonaspin Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε πρόβλημα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης των προβλημάτων έχουν ναυαγήσει καθώς ο αριθμός των παραπόνων έχει αυξηθεί. Ελπίζουμε ότι η επαλήθευσή σας θα είναι τελικά επιτυχής.

Εάν η επαλήθευση αποτύχει, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan υποβάλλοντας μια καταγγελία μέσω του σήματος αδειοδότησης που βρίσκεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση που μπορούν να βοηθήσουν σε τέτοιες περιπτώσεις. Για συμβουλές σχετικά με το πώς να υποβάλετε αποτελεσματικά την καταγγελία σας, μπορείτε να ανατρέξετε στο σχετικό άρθρο.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην επισκεφθείτε το Daytonaspin Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Casino.Guru