Η παίκτρια από την Ιταλία ζήτησε ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες και υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψής της και ζήτησε πρόσθετα έγγραφα που δεν αναφέρθηκαν προηγουμένως, με αποτέλεσμα περαιτέρω καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης και εκκρεμείς αναλήψεις για ένα μήνα.
Daytonaspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και εκκρεμεί επαλήθευση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 48m 39s
Daytonaspin Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.9 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΥπέβαλα το αίτημα ανάληψης στις 20 Μαΐου. Έστειλα επίσης τα έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση. Μετά από 2 εβδομάδες ακύρωσαν τις αναλήψεις και μου ζήτησαν έγγραφα που δεν είχα ζητήσει πριν. Έστειλα αυτά τα έγγραφα υποβάλλοντας επίσης ένα αίτημα ανάληψης. Μετά από μια εβδομάδα ακυρώθηκε και μετά μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω πίσω κάποια έγγραφα επειδή δεν ήταν ορατά. Έχουν περάσει και άλλες μέρες και η επαλήθευση εκκρεμεί ακόμα, ακόμη και οι αναλήψεις, οπότε συνεχίζουν έτσι εδώ και ένα μήνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Maria1208,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
