Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία ταυτοποίησης, καθώς οι τραπεζικές του κινήσεις απορρίπτονται συνεχώς. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε 2700€, η πρώτη του ανάληψη ύψους 500€ επιστρέφεται στο υπόλοιπό του λόγω «ελλιπούς ταυτοποίησης» και το καζίνο δεν αποκαλύπτει την άδεια λειτουργίας του.
Daytonaspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων ταυτοποίησης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 17h 3m 36s
Daytonaspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Έχω υποβάλλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την ταυτοποίηση μου. Ενώ στους όρους χρήσης γράφουν ότι δέχονται bank statement ως αποδεικτικό διεύθυνσης, το δικό μου απορρίπτεται συνεχώς. Έχω κερδίσει συνολικά 2700€ και η πρώτη ανάληψη των 500€ μου επιστέφεται συνεχώς στο balance λόγω "μη ολοκληρωμένης ταυτοποίησης". Επίσης το σάιτ αρνείται να αποκαλύψει άδεια λειτουργίας .
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μεγαλοπρεπέ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Για να διευκρινιστεί η υπόθεση:
- Μπορείτε να προσδιορίσετε τι είδους έγγραφα έχετε υποβάλει για την ταυτοποίηση;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη αιτιολογία από το καζίνο για την απόρριψη των τραπεζικών σας δηλώσεων;
- Υπάρχουν άλλες μορφές ταυτοποίησης ή απόδειξης διεύθυνσης που θα μπορούσατε να υποβάλετε, εάν είναι απαραίτητο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Γειά σας, πρίν λίγο έλαβα ένα μειλ που μου ζητάει συγκεκριμένα utility bill. Ωστόσο ειχα ανεβάσει μαζί με το bank statement (αποδεκτό σύμφωνα με τους όρους τους αλλά απορρίφθηκε) και μια βεβαίωση κατοικίας εκδοθείσα από το Δήμο. Δυστυχώς το μόνο που μπορώ να παρέχω ως utility bill είναι συμβόλαιο κινητής, του οποίου ο λογαριασμός θα αργήσει να μου αποσταλεί (μπορεί και σε ένα μήνα). Αξίζει να περιμένω βάση αξιοπιστίας να εκδοθεί λογαριασμός κινητής ή θα μπω σε kyc loop πάλι;
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας ή τα απαιτούμενα έγγραφα;
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος ή εάν το καζίνο έχει παράσχει περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το ποια έγγραφα θα γίνουν δεκτά.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας, μη διστάσετε να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε το απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Στο τελευταίο μέιλ που έλαβα μου ζήτησαν λογαριασμό κινητής (ο πρώτος λογαριασμός μου εκδίδεται αρχές με μέσα μαϊου). Την πρώτη ανάληψη έχοντας παρέχει τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν την έκανα γύρω στις 23 Μαρτίου. έχω κάνει μία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν (των 140€) πριν μου ζητηθεί kyc. Κάθε φορά που απορρίπτεται το bank statement ως αποδεικτικό διεύθυνσης μου έρχεται αυτοματοποιημένο μέιλ που μου ζητάει τα ίδια κάθε φορά. Τα κέρδη μου είναι καθαρά χωρίς ενεργό μπόνους.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Να σημειωθεί επίσης ότι έχουν και άλλοι παίκτες σαν εμένα πρόβλημα με το kyc στο συγκεκριμένο καζίνο.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Magnificenttt.
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Magnificenttt,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
