Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία ταυτοποίησης, καθώς οι τραπεζικές του κινήσεις απορρίπτονται συνεχώς. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε 2700€, η πρώτη του ανάληψη ύψους 500€ επιστρέφεται στο υπόλοιπό του λόγω «ελλιπούς ταυτοποίησης» και το καζίνο δεν αποκαλύπτει την άδεια λειτουργίας του.
Daytonaspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων ταυτοποίησης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 4m 32s
Daytonaspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
Έχω υποβάλλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την ταυτοποίηση μου. Ενώ στους όρους χρήσης γράφουν ότι δέχονται bank statement ως αποδεικτικό διεύθυνσης, το δικό μου απορρίπτεται συνεχώς. Έχω κερδίσει συνολικά 2700€ και η πρώτη ανάληψη των 500€ μου επιστέφεται συνεχώς στο balance λόγω "μη ολοκληρωμένης ταυτοποίησης". Επίσης το σάιτ αρνείται να αποκαλύψει άδεια λειτουργίας .
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μεγαλοπρεπέ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Για να διευκρινιστεί η υπόθεση:
- Μπορείτε να προσδιορίσετε τι είδους έγγραφα έχετε υποβάλει για την ταυτοποίηση;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη αιτιολογία από το καζίνο για την απόρριψη των τραπεζικών σας δηλώσεων;
- Υπάρχουν άλλες μορφές ταυτοποίησης ή απόδειξης διεύθυνσης που θα μπορούσατε να υποβάλετε, εάν είναι απαραίτητο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
