Cybet Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται.

Αγγλικός:

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο επειδή πιστεύω ότι παρακρατούν άδικα τα χρήματά μου.

Έχω καταθέσει συνολικά περισσότερα από 750 δολάρια ΗΠΑ σε αυτήν την πλατφόρμα. Έχω κάνει μόνο μία ανάληψη 40 δολαρίων ΗΠΑ και ο λογαριασμός μου έχει ακόμα υπόλοιπο περίπου 450 δολαρίων ΗΠΑ. Ωστόσο, το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψή μου και δεν έχει παράσχει σαφή λόγο.

Μου ζήτησαν επαλήθευση KYC και έχω ήδη υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα KYC. Ωστόσο, τώρα ισχυρίζονται ότι δεν έλαβαν τα έγγραφά μου, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έστειλα τα έγγραφα όπως ζητήθηκε.

Τοποθέτησα μόνο δύο στοιχήματα συνολικά σε αυτήν την πλατφόρμα και είμαι βέβαιος ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο ή προϋπόθεση. Δεν υπήρξε κατάχρηση μπόνους, κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών και καμία ύποπτη στοιχηματική δραστηριότητα από την πλευρά μου.

Παρά ταύτα, το καζίνο αρνείται να αποδεσμεύσει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και δεν μου δίνει μια έγκυρη εξήγηση. Κατά τη γνώμη μου, αυτή η συμπεριφορά μοιάζει με μια σκόπιμη προσπάθεια κατάσχεσης των χρημάτων μου χωρίς δικαιολογία.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να ανακτήσω τα χρήματά μου. Θέλω το καζίνο να μου επιστρέψει το υπόλοιπο των περίπου 450 USD.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας