Cybet Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται.

Αγγλικός:

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο επειδή πιστεύω ότι παρακρατούν άδικα τα χρήματά μου.

Έχω καταθέσει συνολικά περισσότερα από 750 δολάρια ΗΠΑ σε αυτήν την πλατφόρμα. Έχω κάνει μόνο μία ανάληψη 40 δολαρίων ΗΠΑ και ο λογαριασμός μου έχει ακόμα υπόλοιπο περίπου 450 δολαρίων ΗΠΑ. Ωστόσο, το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψή μου και δεν έχει παράσχει σαφή λόγο.

Μου ζήτησαν επαλήθευση KYC και έχω ήδη υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα KYC. Ωστόσο, τώρα ισχυρίζονται ότι δεν έλαβαν τα έγγραφά μου, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έστειλα τα έγγραφα όπως ζητήθηκε.

Τοποθέτησα μόνο δύο στοιχήματα συνολικά σε αυτήν την πλατφόρμα και είμαι βέβαιος ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο ή προϋπόθεση. Δεν υπήρξε κατάχρηση μπόνους, κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών και καμία ύποπτη στοιχηματική δραστηριότητα από την πλευρά μου.

Παρά ταύτα, το καζίνο αρνείται να αποδεσμεύσει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και δεν μου δίνει μια έγκυρη εξήγηση. Κατά τη γνώμη μου, αυτή η συμπεριφορά μοιάζει με μια σκόπιμη προσπάθεια κατάσχεσης των χρημάτων μου χωρίς δικαιολογία.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να ανακτήσω τα χρήματά μου. Θέλω το καζίνο να μου επιστρέψει το υπόλοιπο των περίπου 450 USD.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι, υπέβαλα τα έγγραφά μου για την αίτηση εγγραφής (KYC) στις 14 Ιουνίου, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie και μιας φωτογραφίας του εγγράφου ταυτοποίησης.

Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε τα έγγραφά μου και συνεχίζει να αρνείται την ανάληψή μου. Έστειλα τα έγγραφα όπως μου ζητήθηκε, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί συνεχίζουν να λένε ότι δεν τα έχουν λάβει.

Έχω λόγους να πιστεύω ότι καθυστερούν σκόπιμα τη διαδικασία, ειδικά επειδή είχα μια δυσάρεστη εμπειρία μαζί τους στο παρελθόν.

Παρακαλώ βοηθήστε με να διερευνήσω αυτό το θέμα. Ευχαριστώ.

Γεια σας,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, παρά τη δήλωση του χρήστη ότι τα έγγραφα KYC υποβλήθηκαν στις 14 Ιουνίου, τα αρχεία μας δείχνουν ότι δεν έχουμε λάβει κανένα έγγραφο KYC από τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό του. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να ξεκινήσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης που απαιτείται για τον έλεγχο της ανάληψής σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε αυτό το ζήτημα, παρακαλούμε τον χρήστη να μας στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το email που χρησιμοποιήθηκε για την υποβολή των εγγράφων KYC, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης email του παραλήπτη, της ημερομηνίας αποστολής και τυχόν συνημμένων που περιλαμβάνονται. Στείλτε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης στο επίσημο email υποστήριξης, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την υποβολή και να εντοπίσουμε τα έγγραφα σε περίπτωση που η αποστολή τους ήταν επιτυχής.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι δεν υπάρχει πρόθεση καθυστέρησης της ανάληψης. Η επαλήθευση KYC μπορεί να προχωρήσει μόνο αφού παραληφθούν και ελεγχθούν τα απαιτούμενα έγγραφα. Παραμένουμε έτοιμοι να βοηθήσουμε και θα δώσουμε προτεραιότητα στην αναθεώρηση μόλις προσκομιστούν τα αποδεικτικά στοιχεία υποβολής ή τα απαιτούμενα έγγραφα. Ευχαριστούμε!

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω ήδη ολοκληρώσει την υποβολή KYC. Στη συνέχεια, ακολουθώντας τις οδηγίες της ομάδας σας, προστέθηκα ακόμη και στην ομάδα θεμάτων σας, όπου έστειλα ξανά τα έγγραφα KYC στον συνάδελφό σας Enzo.

Ωστόσο, αφού έστειλα τα έγγραφα, ο Ένζο με απομάκρυνε από την ομάδα. Αυτό είναι εντελώς παράλογο και εξαιρετικά δύσκολο να κατανοηθεί.

Σε αυτό το σημείο, θέλω μόνο να μου επιστραφούν τα χρήματά μου. Έχω ήδη σπαταλήσει πολύ χρόνο και ενέργεια σε αυτό το θέμα.

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι η ομάδα σας προσπάθησε στο παρελθόν να με πείσει να διαγράψω την γνήσια κριτική μου στο Trustpilot σχετικά με την πραγματική μου εμπειρία με την πλατφόρμα σας. Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και πολύ απογοητευτική.

Παρακαλώ σταματήστε να καθυστερείτε αυτό το θέμα και επιστρέψτε μου τα χρήματά μου.

Αγαπητή ομάδα του Cybet Casino, σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Επιπλέον, ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση email για τις υποβολές KYC σας;

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή CYSCAM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.