Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, έχοντας στείλει τα αιτούμενα έγγραφα, αλλά έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από το καζίνο, τις οποίες θεώρησε ότι απέρριπταν τις προσπάθειές του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο απάντησης για να δώσει στον παίκτη περισσότερο χρόνο για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
CyberCoins Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.097 €
CyberCoins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, αλλά απαντούν συνεχώς με το ίδιο μήνυμα, σαν να αγνοούν την απάντησή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Camaleonrojoafricano,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Τι μήνυμα λαμβάνετε συνέχεια από το καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε το σε μένα στο [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να μας πείτε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς υποβάλατε το τελευταίο;
- Έγγραφο ταυτότητας (εμπρός και πίσω)
- Τραπεζικό αντίγραφο
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου, που δείχνει τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου, το πλήρες όνομα και την ορατή χρονική σήμανση.
- Κατάθεση 25 ευρώ σε κρυπτονόμισμα (USDT TRC20) για την επαλήθευση του πορτοφολιού.
- Το τελευταίο μήνυμα που έστειλα ήταν στις 18 Απριλίου.
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Κατ' αρχήν, ναι, και αν όχι, θα ζητούσα από το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μου για να λύσουμε τυχόν απορίες.
Τι μήνυμα παίρνετε συνέχεια από το καζίνο;
- Μου ζητούν τα ίδια έγγραφα που προανέφερα, χωρίς να εξηγήσουν αν τα έγγραφα απορρίφθηκαν ή τι ακριβώς συνέβη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο στο μεταξύ;
Έχετε κάνει άλλες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο εκτός από την κατάθεση επαλήθευσης των 25 €;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το καζίνο εν τω μεταξύ;
- Δεν ξέρω, αφού το καζίνο δεν έχει σχολιάσει.
- Απλώς στέλνουν το ίδιο μήνυμα ξανά και ξανά.
Έχετε κάνει άλλες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο εκτός από την προκαταβολή επαλήθευσης των €25;
- Ναι, παρακαλώ κάντε μια κατάθεση 500 USDT.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση; [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή camaleonrojoafricano,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
