CSGO Empire Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτοαποκλεισμό αγνοείται.

Το Csgoempire.com δεν κατάφερε να με αποκλείσει όταν ζήτησα μόνιμη απαγόρευση. Χρησιμοποίησαν τον εξαρτημένο από τα καζίνο για τα δικά τους κέρδη. Θέλω τα χρήματά μου πίσω, αφού ζήτησα μόνιμη απαγόρευση με το όνομά μου. Κοιτάξτε πώς με κοροϊδεύει η συνομιλία υποστήριξης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Batterygo,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες σας με το καζίνο και τα ζητήματα που αφορούν το αίτημά σας για μόνιμη απαγόρευση.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πότε ακριβώς ζητήσατε τον μόνιμο αποκλεισμό (ημερομηνία και ώρα, αν είναι δυνατόν);
• Αναφέρατε σαφώς κάποιο πρόβλημα ή εθισμό στον τζόγο όταν ζητήσατε την απαγόρευση;
• Απάντησε το καζίνο στο αίτημα αποκλεισμού σας πριν συνεχίσετε να παίζετε ή απάντησε αργότερα;
• Θα μπορούσατε να περιγράψετε τι εννοείτε με τη φράση «η συνομιλία υποστήριξης με κοροϊδεύει»; Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από αυτήν τη συνομιλία, θα ήταν χρήσιμο.

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email ή μεταγραφές συνομιλίας όπου ζητήσατε τον μόνιμο αποκλεισμό ή όπου το καζίνο απάντησε, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό στις 15 Φεβρουαρίου 2023, ήξεραν ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Δεν κατάφεραν να με αποκλείσουν, δείτε πώς μου μίλησε η υποστήριξη.

13 Φεβρουαρίου 2023

Ζήτησα μόνιμη απαγόρευση, ναι

Επίσης, ανέφερα σε έναν από τους λογαριασμούς μου ότι θέλω να αυτοκτονήσω, απλώς κάντε με ban.

Αλλά θέλω λεφτά για τον πόνο μου.

Αυτός είναι παράνομος ο τρόπος που λειτουργούν.

Η μόνιμη απαγόρευση ζητήθηκε στις 15 Φεβρουαρίου 2023. Και η δικαιολογία τους ήταν ότι δεν κάνουν μόνιμες εξαιρέσεις, μόνο απαγόρευση λογαριασμού.

Είμαι Εσθονός πολίτης και με δέχτηκαν να παίξω εκεί. Μου απαγορεύεται ο τζόγος και στη χώρα μου, κι όμως μου επιτρέπουν να παίξω.

Δικαιοδοσίες της ΕΕ (π.χ. Εσθονία, Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο):

Εάν ο παίκτης προέρχεται από χώρα της ΕΕ, οι πάροχοι που δέχονται παίκτες από την ΕΕ υποτίθεται ότι προσφέρουν αποτελεσματικά εργαλεία αυτοαποκλεισμού.

Η άρνηση του μόνιμου αυτοαποκλεισμού θα μπορούσε να παραβιάσει τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών ή τους όρους αδειοδότησης.

Γεια σου Batterygo,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και για την παροχή των στιγμιότυπων οθόνης.

Καταρχάς, θα σας παρακαλούσα να μην ανεβάζετε ή στέλνετε ξανά τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης επανειλημμένα, καθώς αυτό δυσχεραίνει την αποτελεσματική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων. Έχουμε ήδη λάβει και εξετάσει το υλικό που κοινοποιήσατε από τον Φεβρουάριο του 2023.

Με βάση τις μέχρι τώρα διαθέσιμες πληροφορίες, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημαντικά σημεία:

Σχετικά με την απαγόρευση τυχερών παιχνιδιών στην Εσθονία

• Λάβετε υπόψη ότι το Csgoempire.com λειτουργεί με άδεια του Κουρασάο. Ως εκ τούτου, τα εθνικά μητρώα αυτοαποκλεισμού ή οι απαγορεύσεις τζόγου στην Εσθονία δεν ισχύουν αυτόματα για τους υπεράκτιους φορείς εκμετάλλευσης. Αυτό σημαίνει ότι το γεγονός ότι το καζίνο σας δέχεται ως παίκτη παρά τον αποκλεισμό σας στην Εσθονία δεν συνιστά από μόνο του παράβαση.

Σχετικά με τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται, η επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας από τον Φεβρουάριο του 2023 δείχνει ότι:

• το καζίνο σας ενημέρωσε ότι δεν προσφέρθηκαν μόνιμες απαγορεύσεις και
• Αντ' αυτού, εφαρμόστηκε απαγόρευση λογαριασμού, με μια σημείωση ότι δεν επιθυμούσατε να καταργηθεί ο αποκλεισμός σας.
• Για να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, πρέπει να διαπιστώσουμε εάν ένα πρόβλημα ή εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε σαφώς με επαληθεύσιμο τρόπο και πώς αντέδρασε το καζίνο σε αυτές τις πληροφορίες.

Απαιτούνται πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία

• Εκτός από τα στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας του Φεβρουαρίου 2023 που έχουν ήδη παρασχεθεί, έχετε άλλα υποστηρικτικά στοιχεία (email, συνομιλίες ή μηνύματα) όπου αναφέρατε ρητά έναν εθισμό στον τζόγο ή ένα ζήτημα υπεύθυνου τζόγου που απαιτεί άμεσο και μόνιμο αποκλεισμό;
• Παρακαλώ διευκρινίστε επίσης εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε ή απαγορεύτηκε το 2023 μετά από αυτήν τη συνομιλία. Εάν ναι, πότε και πώς άνοιξε ξανά αργότερα;

Μόλις έχουμε σαφείς απαντήσεις στα παραπάνω σημεία, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε καλύτερα πώς να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.

Αγαπητέ/-ή Batterygo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια

Δεν έχω άλλα στοιχεία, αλλά το csgoempire έχει όλα τα προηγούμενα αρχεία καταγραφής συνομιλιών του λογαριασμού μου στο σύστημα υποστήριξής του. Δεν έχω πρόσβαση στο δικό μου. Τους έχω ζητήσει αμέτρητες φορές να μου στείλουν μπόνους, τους έχω πει ότι δεν μπορώ να σταματήσω να χάνω, ότι αυτός ο ιστότοπος με κοροϊδεύει και τέτοια. Έχουν διαγράψει όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών τους για να έχω πρόσβαση, αλλά εξακολουθούν να έχουν τη δική τους βάση δεδομένων συνομιλιών αποθηκευμένη στον ιστότοπο, έτσι απέκτησα πρόσβαση στα τελευταία μηνύματα.

Ναι, ο λογαριασμός αποκλείστηκε, αλλά ζήτησα απαγόρευση ταυτότητας. Αυτό το αίτημα απαγόρευσης ταυτότητας μπορεί να ήταν η τρίτη φορά σε όποιους λογαριασμούς έχω ζητήσει και θα έπρεπε να αποκλείσουν άτομα που δημιουργούν νέο λογαριασμό και κάνουν ξανά αίτημα αποκλεισμού με ταυτότητα, αλλά δεν το κάνουν. Νιώθω ότι με έχει χρησιμοποιήσει το csgoempire.

Γεια σας Batterygo,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Batterygo,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε το στιγμιότυπο οθόνης.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας. Κατά την υποβολή καταγγελίας, είναι απαραίτητο να είστε προετοιμασμένοι να προσκομίσετε επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς που διατυπώνονται. Η αξιολόγησή μας πρέπει να βασίζεται σε τεκμηριωμένες και επιβεβαιώσιμες πληροφορίες.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο αρχικός αποκλεισμός/αυτοαποκλεισμός φαίνεται να έλαβε χώρα το 2023. Δεδομένου του χρόνου που έχει παρέλθει, δυστυχώς είναι πολύ δύσκολο —αν όχι αδύνατο— για εμάς να λάβουμε οποιαδήποτε υποστηρικτικά αρχεία ή επιβεβαιώσεις απευθείας από το καζίνο σχετικά με αυτήν την περίοδο.

Προς το παρόν, η μόνη επαληθεύσιμη γραπτή επικοινωνία που είναι διαθέσιμη σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό είναι από τον Δεκέμβριο του 2025, και ακόμη και εκεί, δεν υπάρχει ρητή αναφορά σε πρόβλημα ή εθισμό στον τζόγο - μόνο ένα γενικό αίτημα αποκλεισμού.

Λόγω αυτού του περιορισμού, η ικανότητά μας να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο παραβίασε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου είναι σημαντικά περιορισμένη.

Για να προχωρήσω παρακάτω, θα ήθελα να σας θέσω ένα σημαντικό διευκρινιστικό ερώτημα:

• Πραγματοποιήσατε καταθέσεις μετά τον Δεκέμβριο του 2025, μετά την ανακοίνωση αυτοαποκλεισμού από τότε;
• Εάν ναι, επιβεβαιώστε την/τις ημερομηνία/ες και το/τα ποσό/α και προσκομίστε τυχόν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία (επιβεβαιώσεις συναλλαγών, αντίγραφα κίνησης λογαριασμού ή ιστορικό λογαριασμού).

Μόλις έχω αυτές τις πληροφορίες, μπορώ να αξιολογήσω καλύτερα εάν είναι δυνατή οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια.