Αγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λυπούμαστε που σας ανακοινώνουμε ότι, αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, και συγκεκριμένα:
4.4 Με το άνοιγμα του Λογαριασμού σας, εγγυάστε ότι:
...
4.4.6 Δεν έχετε ήδη ανοίξει Λογαριασμό σε εμάς ή
...
4.5 Ο Λογαριασμός σας πρέπει να είναι καταχωρημένος με το δικό σας, σωστό, πραγματικό όνομα και προσωπικά στοιχεία και θα εκδίδεται μόνο μία φορά για εσάς και δεν θα αντιγράφεται μέσω οποιουδήποτε άλλου προσώπου, οικογένειας, νοικοκυριού, διεύθυνσης (ταχυδρομικής ή IP), διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Συσκευής Πρόσβασης ή οποιουδήποτε περιβάλλοντος όπου κοινοποιούνται Συσκευές Πρόσβασης (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή/και λογαριασμού σε σχέση με τις Υπηρεσίες. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί που ανοίγετε σε εμάς ή που ανήκουν σε εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες θα θεωρούνται «Διπλότυποι Λογαριασμοί». Μπορούμε να κλείσουμε οποιονδήποτε Διπλότυπο Λογαριασμό (αλλά δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε). Εάν κλείσουμε έναν Διπλότυπο Λογαριασμό:
4.5.1 όλα τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που προκύπτουν από τέτοια μπόνους και δωρεάν στοιχήματα που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν και θα καταπέσουν από Εσάς.
4.5.2 μπορούμε, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να σας επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις (μείον τα ποσά που αφορούν τα άκυρα κέρδη) που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό και, στο βαθμό που δεν ανακτηθούν από εμάς από τον σχετικό Διπλότυπο Λογαριασμό, τυχόν ποσά που θα μας επιστραφούν από εσάς σε σχέση με έναν Διπλότυπο Λογαριασμό μπορούν να ανακτηθούν από εμάς απευθείας από οποιονδήποτε άλλο Λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε άλλου Διπλότυπου Λογαριασμού)· ή
4.5.3 μπορούμε, κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, να επιτρέψουμε να θεωρηθεί έγκυρη η χρήση του Διπλότυπου Λογαριασμού, οπότε όλες οι απώλειες και τα πονταρίσματα που τοποθετούνται από ή για Εσάς μέσω του Διπλότυπου Λογαριασμού θα παρακρατούνται από εμάς.
Περαιτέρω:
13.1 Οι ακόλουθες πρακτικές (ή οποιαδήποτε από αυτές) σε σχέση με τις Υπηρεσίες:
κατάχρηση μπόνους ή άλλων προωθητικών ενεργειών· και/ή
χρήση αθέμιτων εξωτερικών παραγόντων ή επιρροών (κοινώς γνωστή ως απάτη)· και/ή
εκμετάλλευση αθέμιτου πλεονεκτήματος (όπως ορίζεται παρακάτω)·
άνοιγμα οποιωνδήποτε Διπλότυπων Λογαριασμών · και/ή
ανάληψη δόλιας πρακτικής ή εγκληματικής δραστηριότητας (όπως ορίζεται παρακάτω),
συνιστούν «Απαγορευμένες Πρακτικές» και δεν επιτρέπονται και θα συνιστούν ουσιώδη παραβίαση των Όρων Χρήσης. Θα λάβουμε όλα τα εύλογα μέτρα για την πρόληψη και τον εντοπισμό τέτοιων πρακτικών και για τον εντοπισμό των σχετικών παικτών σε περίπτωση που εμφανιστούν. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, ωστόσο, δεν θα φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που ενδέχεται να υποστείτε ως αποτέλεσμα οποιωνδήποτε Απαγορευμένων Πρακτικών και οποιαδήποτε ενέργεια αναλάβουμε σε σχέση με αυτές θα πραγματοποιείται κατά την αποκλειστική μας κρίση.
Μετά από προσεκτική εξέταση, διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες που έλαβε το καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες, τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα. Σας παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι το άνοιγμα διπλών λογαριασμών, ιδίως για τον σκοπό της διεκδίκησης πολλαπλών μπόνους, αποτελεί σοβαρή παραβίαση των πολιτικών του καζίνο. Συνιστούμε να μην δημιουργείτε πολλαπλούς λογαριασμούς εντός του ίδιου καζίνο, εκτός εάν επιτρέπεται ρητά από το καζίνο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Casino.guru
Dear Player,
Thank you for your response. I regret to tell you that, after reviewing all the available information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions, specifically:
4.4 In opening Your Account You warrant that:
...
4.4.6 You do not have an Account opened with us already; or
...
4.5 Your Account must be registered in Your own, correct, real, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, Access Device or any environment where Access Devices are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc) and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:
4.5.1 all bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
4.5.2 we may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
4.5.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
Further:
13.1 The following practices (or any of them) in relation to the Services:
abuse of bonuses or other promotions; and/or
using unfair external factors or influences (commonly known as cheating); and/or
taking unfair advantage (as defined below);
opening any Duplicate Accounts; and/or
undertaking fraudulent practice or criminal activity (as defined below),
constitute "Prohibited Practices" and are not permitted and will constitute a material breach of the Terms of Use. We will take all reasonable measures to prevent and detect such practices and to identify the relevant players concerned if they do occur. Subject to the above, however, we will not be liable for any loss or damage which You may incur as a result of any Prohibited Practices, and any action we take in respect of the same will be at our sole discretion.
After careful consideration, we have determined that the actions taken by the casino were in line with the established rules, which you agreed to upon creating your account. As such, we regret to inform you that we are unable to provide further assistance on this matter. We kindly ask you to understand that opening duplicate accounts, particularly for the purpose of claiming multiple bonuses, constitutes a serious violation of the casino's policies. We recommend refraining from creating multiple accounts within the same casino, unless explicitly permitted by the casino.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Attila
Casino.guru