Craze Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα έναν όρο, παρόλο που έπαιξα δίκαια, στοιχημάτισα πλήρως, ακολούθησα τους όρους του μπόνους, ολοκλήρωσα το KYC και το Live KYC. Ακύρωσαν τα κέρδη αφού ακολούθησα τους κανόνες και συμμορφώθηκα με τα αιτήματά τους. Επέστρεψαν την κατάθεσή μου, αλλά ακύρωσαν όλα τα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή KellyKian,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και της επαλήθευσης.

Για να κατανοήσετε καλύτερα τι συνέβη και να αξιολογήσετε τις ενέργειες του καζίνο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Πριν λάβει το email που κοινοποιήσατε, παρείχε το καζίνο συγκεκριμένα παραδείγματα ή αποδείξεις για την φερόμενη «στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού» που αναφέρεται στο μήνυμά του;
• Χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους ή προωθητικές προσφορές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που οδήγησαν σε αυτά τα κέρδη; Εάν ναι, ενημερώστε μας ποιο από αυτά και πώς το ενεργοποιήσατε.
• Είχατε ποτέ άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή ήταν αυτός ο πρώτος και μοναδικός σας λογαριασμός;
• Μετά την επιστροφή της κατάθεσης, ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένος ή εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο εκτός από το email που έχετε ήδη παράσχει (για παράδειγμα, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας, περαιτέρω email ή μηνύματα), μοιραστείτε τα εδώ. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε τα πάντα στο [email protected] αν αυτό είναι πιο βολικό για εσάς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Πριν λάβει το email που κοινοποιήσατε, παρείχε το καζίνο συγκεκριμένα παραδείγματα ή αποδείξεις για την φερόμενη «στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού» που αναφέρεται στο μήνυμά του;

Απάντηση: Όχι, δεν έχω λάβει καμία προειδοποίηση ή απόδειξη ότι το «στυλ παιχνιδιού» μου είναι χειριστική στρατηγική παιχνιδιού.

Χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους ή προωθητικές προσφορές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που οδήγησαν σε αυτά τα κέρδη; Εάν ναι, ενημερώστε μας ποιο από αυτά και πώς το ενεργοποιήσατε.

Απάντηση: Ναι, χρησιμοποίησα ένα Μπόνους, το οποίο ενεργοποιήθηκε με κατάθεση ενός ποσοστού. Ήταν 135% και έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής Skrill για 200 ευρώ.

Είχατε ποτέ άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή ήταν αυτός ο πρώτος και μοναδικός σας λογαριασμός;

Απάντηση: Αυτός είναι ο πρώτος και μοναδικός μου λογαριασμός.

Μετά την επιστροφή της κατάθεσης, ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένος ή εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;

Απάντηση: Ο λογαριασμός βρίσκεται στο υπόλοιπό μου στο Crazeplay και εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος μέσω σύνδεσης με τα στοιχεία σύνδεσης του καζίνο.

Γεια σου Κέλι Κιάν,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας μέχρι τώρα, είναι πολύ χρήσιμες.

Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά ακόμη σημεία για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών / αρχείο καταγραφής παιχνιδιού σας από το καζίνο και να το μοιραστείτε μαζί μας εδώ ή να το προωθήσετε στο [email protected] μόλις το παραλάβεις;
• Ήταν αυτό το πρώτο μπόνους που εξαργυρώσατε ποτέ σε αυτό το καζίνο ή έχετε χρησιμοποιήσει και ολοκληρώσει άλλα μπόνους στο παρελθόν; Εάν ναι, έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη κερδών από κάποιο από αυτά;
• Με δικά σας λόγια, θα μπορούσατε να περιγράψετε τον τρόπο που παίξατε κατά τη διάρκεια αυτού του μπόνους; Για παράδειγμα, παίξατε ένα παιχνίδι ή πολλά; Αλλάξατε μεγέθη πονταρίσματος ή στρατηγικές;

Οποιεσδήποτε λεπτομέρειες θυμάστε θα μπορούσαν να είναι χρήσιμες για την αξιολόγησή μας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών / αρχείο καταγραφής παιχνιδιού σας από το καζίνο και να το μοιραστείτε μαζί μας εδώ ή να το προωθήσετε στο [email protected] μόλις το παραλάβεις;

Σου έχω στείλει ό,τι μπορώ ρεαλιστικά να κάνω στο email σου.

Ήταν αυτό το πρώτο μπόνους που εξαργυρώσατε ποτέ σε αυτό το καζίνο ή έχετε χρησιμοποιήσει και ολοκληρώσει άλλα μπόνους στο παρελθόν; Εάν ναι, έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη κερδών από κάποιο από αυτά;

Έχω ολοκληρώσει τα στοιχήματα και έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν, και έχω χάσει αρκετές φορές παίζοντας κουλοχέρηδες για άλλα μπόνους που έχουν εξαργυρωθεί.

Με δικά σας λόγια, θα μπορούσατε να περιγράψετε τον τρόπο που παίξατε κατά τη διάρκεια αυτού του μπόνους; Για παράδειγμα, παίξατε ένα παιχνίδι ή πολλά; Αλλάξατε μεγέθη πονταρίσματος ή στρατηγικές;

Έπαιξα ένα παιχνίδι με το ίδιο μέγεθος πονταρίσματος που επιτρέπει το μπόνους.

Αγαπητή KellyKian,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σας εύχομαι Καλή Χρονιά και ό,τι καλύτερο στη συνέχεια! 🎉✨

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε KellyKian που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Craze Play Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος