Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το Crazeplay Casino είχε παρακρατήσει παράνομα δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 1.802,35 €, επικαλούμενος παραβίαση των όρων σχετικά με τα μέγιστα στοιχήματα. Επέμεινε ότι είχε συμμορφωθεί με τα όρια στοιχηματισμού και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του, καθώς οι λόγοι για τις ακυρώσεις αναλήψεων ήταν ασυνεπείς. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά τελικά διαπίστωσε ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο νομικής δράσης, εάν το επιθυμεί.
Craze Play Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και τα κέρδη κατάσχονται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 105
Ποσό: 1.802 €
Craze Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Δυστυχώς, έχω ένα πρόβλημα με το Crazeplay Casino. Οι δύο αναλήψεις μου παρακρατήθηκαν παράνομα: η μία για 300,85 € (3 Ιουλίου 2025, 6:02:28 μ.μ.) και η άλλη για 1.501,50 € (8 Ιουλίου 2025, 11:30:06 μ.μ.). Και οι δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν και παρακρατήθηκαν. Το email του καζίνο αναφέρει μόνο την ανάληψη των 1.501,50 €, αλλά όχι τα ακυρωμένα 300,85 €. Ο λόγος ακύρωσης της ανάληψής μου είναι:
«Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε το αίτημά σας για ανάληψη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, επειδή τοποθετήσατε στοιχήματα πάνω από το όριο ενώ παίζατε με ένα ενεργό μπόνους». Το καζίνο αναφέρεται στην ενότητα 1.11 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους. Αναφέρει ότι το μέγιστο ποντάρισμα είναι 4€, παρόλο που έχω παίξει μόνο με μέγιστο ποντάρισμα 2€, όπως φαίνεται στο ιστορικό παικτών μου. Αυτό είναι εντελώς ψευδές και δεν έχει τεκμηριωθεί. Στη συνέχεια, μίλησα με τον εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης και ρώτησα απευθείας για το μέγιστο ποντάρισμα με ένα ενεργό μπόνους και επιβεβαίωσε ότι είναι 4€. Στη συνέχεια, του εξήγησα την κατάσταση και αντί να ξεπεραστεί το ποντάρισμα, έλαβα μια απάντηση που έλεγε: «Το μπόνους που λάβατε έχει μέγιστη ανάληψη 5 φορές το ποσό του μπόνους, επομένως η μέγιστη ανάληψη ήταν 375€». Το email ισχυρίζεται ότι ξεπεράστηκε το μέγιστο ποντάρισμα, κάτι που δεν ισχύει. Στη συνομιλία αναφέρεται ένα μέγιστο όριο ανάληψης, το οποίο είναι επίσης λανθασμένο και αντικατοπτρίζεται άμεσα στους όρους και τις προϋποθέσεις: "2.8.2. Το μέγιστο ποσό ανάληψης για κάθε ζητούμενο μπόνους είναι 5.000 ευρώ (ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα) για καταθέσεις άνω των 50 ευρώ (ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα). Για όλες τις προσφορές μπόνους κατάθεσης που ενεργοποιούνται με καταθέσεις 50 ευρώ και κάτω (ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα), ισχύει μέγιστο όριο κερδών (x10) δέκα φορές την αρχική κατάθεση." Οι δύο αναλήψεις μου ήταν άνω των 60 ευρώ, επομένως ισχύει το όριο των 5.000 ευρώ. Ωστόσο, υπάρχουν μόνο 60 ευρώ στον λογαριασμό μου αντί για συνολικά 1.802,35 ευρώ. Με άλλα λόγια, ακύρωσαν όλα τα κέρδη μου χωρίς καμία παραβίαση και με πολλές αντιφάσεις, και δεν ανέφεραν καν ότι η πρώτη ανάληψη είχε επίσης ακυρωθεί.
Είχα γράψει προηγουμένως αυτό ακριβώς το κείμενο στην αρχή αδειοδότησης, αλλά δυστυχώς, δεν το διερεύνησαν διεξοδικά. Η αρχή αδειοδότησης έλαβε απάντηση από το καζίνο.
1.18. Τα μπόνους του Crazeplay προορίζονται αποκλειστικά για παίκτες αναψυχής. Η κατάχρηση μπόνους και προωθητικών ενεργειών δεν θα γίνεται ανεκτή. Διατηρούμε το δικαίωμα να λάβουμε τα ακόλουθα μέτρα κατά της κατάχρησης μπόνους (η λίστα δεν είναι εξαντλητική):
Ανάκληση ή/και ακύρωση μπόνους και κερδών από μπόνους που πιστεύουμε ότι αποκτήθηκαν μέσω κατάχρησης του συστήματος.
Αποκλεισμός περαιτέρω μπόνους για αυτούς τους παίκτες.
Κλείσιμο του λογαριασμού.
Η κακοποίηση μπορεί να περιλαμβάνει, ενδεικτικά:
Μετάβαση από στοιχήματα υψηλής διακύμανσης σε στοιχήματα χαμηλότερης διακύμανσης μετά από μια μεγάλη νίκη, προκειμένου να πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.
1.23. Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών/συναλλαγών σας. Με το παρόν συναινείτε εκ των προτέρων στην άδειά μας να το πράξουμε. Εάν, μετά από έλεγχο, διαπιστωθεί ότι έχετε χρησιμοποιήσει μια χειριστική στρατηγική παιχνιδιού ή έχετε επιχειρήσει να εξασφαλίσετε ένα μπόνους από το Καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να παρακρατήσουμε, να ανακαλέσουμε ή να αποσύρουμε το δικαίωμά σας σε οποιεσδήποτε προσφορές, κέρδη ή μπόνους, να τερματίσουμε τη σύνδεσή σας στον ιστότοπό μας ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας. Σε αυτή την περίπτωση, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε τυχόν χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό σας εκτός από την αρχική κατάθεση.
Λοιπόν, μια ακόμη παράβαση που δεν ταιριάζει καθόλου με την προηγούμενη κατηγορία. Αυτό, φυσικά, δεν ισχύει. Έπαιξα το μεγαλύτερο μέρος με 2 ευρώ και 1 ευρώ. Το καζίνο δεν παρείχε αποδείξεις. Απαιτώ από το καζίνο να παράσχει απόδειξη (ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών) και να πληρώσει σωστά και τις δύο αναλήψεις μου.
Συνοψίζοντας, θα ήθελα να επισημάνω για άλλη μια φορά
-Οι φερόμενες παραβάσεις τροποποιήθηκαν κατά βούληση
-Δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία
-Πρόκειται για δύο πληρωμές και όχι μόνο μία
-Τα κατέγραψα όλα και τα έθεσα στη διάθεση της ομάδας Casino Guru
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Επίσης, παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε.
Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Καταρχάς, σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας!
Ελπίζω να κατάφερα να σου στείλω όλα όσα χρειάζεσαι μέσω email, αν λείπει κάτι, ενημέρωσέ με :)
-Ρώτησα ξανά σήμερα στο chat αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμα το ιστορικό του παίκτη.
-Είδα ξανά το μπόνους που έπαιξα στο προφίλ μου και τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης.
- Έβαλα τα περισσότερα στοιχήματα στο παιχνίδι "Wild West Gold Blazing Bounty" από την Pragmatic Play. Εκεί έπαιξα με ποντάρισμα 2 ευρώ ενεργοποιώντας τη λειτουργία 5 φορές μεγαλύτερης πιθανότητας νίκης, έτσι ώστε το πραγματικό μου ποντάρισμα 1 ευρώ να γίνει 2 ευρώ. Κέρδισα τα περισσότερα χρήματα μου αποκλειστικά σε αυτό το παιχνίδι και, αν υπολογίσω, το 80% ήταν σε αυτό το παιχνίδι. Διαφορετικά, έπαιξα μερικά άλλα φρουτάκια Pragmatic με ποντάρισμα 1 ευρώ.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια,
Δεν έχει αποσταλεί ακόμη ιστορικό παίκτη μέσω email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Λάβετε υπόψη ότι οι εκπρόσωποι υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας συνήθως δεν έχουν πλήρη πρόσβαση στα στοιχεία του λογαριασμού σας. Το αίτημα για το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel θα πρέπει να απευθύνεται στην επίσημη υποστήριξη μέσω email του καζίνο. [email protected] Η ζωντανή συνομιλία συχνά ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες και μπορεί να εξυπηρετήσει πολλά καζίνο που λειτουργούν στην ίδια πλατφόρμα, γεγονός που περιορίζει τις δυνατότητές τους. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Craze Play Casino και να ζητήσετε συγκεκριμένα το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕπικοινώνησα με το επίσημο email υποστήριξης του καζίνο στις 12 Σεπτεμβρίου και έλαβα απάντηση σήμερα.
«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αρμόδιο τμήμα ολοκλήρωσε τις απαραίτητες δοκιμές και επιβεβαίωσε τη λειτουργικότητα της επιλογής ιστορικού στο ταμείο σας. Θα πρέπει πλέον να μπορείτε να δείτε το ιστορικό στοιχημάτων σας απευθείας στο ταμείο. Σας συνιστούμε να προσπαθήσετε ξανά στην κατάσταση ανώνυμης περιήγησης του προγράμματος περιήγησής σας ή αφού διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.»
Έκανα αυτό που μου πρότειναν για να λύσω το υποτιθέμενο πρόβλημα, δοκίμασα επίσης σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης και στο κινητό μου τηλέφωνο, φυσικά το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει, βλέπω μόνο τα τελευταία 25 στοιχήματα στο ιστορικό παικτών μου, αντί το καζίνο να μου στέλνει απλώς το ιστορικό παικτών μου, το οποίο έχω ζητήσει αρκετές φορές.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου την συνομιλία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το αίτημα για το ιστορικό παιχνιδιών σας ( [email protected] ). Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΜόλις σας έστειλα μέσω email τη συνομιλία μέσω email. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο, ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, playa5810, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου playa5810,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Craze Play Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Craze Play Casino,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους αρχείου καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, που να υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ playa5810,
Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Φαίνεται ότι η αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η KGC, έχει ήδη αποφανθεί υπέρ του καζίνο σχετικά με την καταγγελία σας, γεγονός που μας αφήνει με πολύ περιορισμένες επιλογές για να προωθήσουμε την υπόθεσή σας. Η μόνη εναλλακτική λύση που μου έρχεται στο μυαλό είναι να εξετάσετε το ενδεχόμενο νομικής δράσης, αν και το αποτέλεσμα είναι αρκετά αβέβαιο και θα μπορούσε ενδεχομένως να οδηγήσει σε οικονομική ζημία για εσάς. Παρ' όλα αυτά, αυτή η επιλογή παραμένει διαθέσιμη σε περίπτωση που επιλέξετε να την ακολουθήσετε.
Με αυτά τα δεδομένα, θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
