Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αποκομίζοντας κέρδος 19.700 €. Ωστόσο, μετά την υποβολή πολλαπλών αιτημάτων ανάληψης, το καζίνο χαρακτήρισε αναδρομικά το μπόνους ως «ειδική προωθητική ενέργεια μέσω email» και περιόρισε την ανάληψή του στα 270 €, κάτι που θεωρούσε άδικο και αντίθετο με τους όρους του μπόνους. Ζήτησε βοήθεια για να επιβάλει την πλήρη ανάληψη των 16.700 €. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση συλλέγοντας αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνώντας τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο, η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «μη επιλυμένη». Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.
Craze Play Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και περιοριστεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 561
Ποσό: 19.700 €
Craze Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 22 Ιουλίου 2025, ενεργοποίησα ένα κανονικό μπόνους κατάθεσης (135%) μέσω της ιστοσελίδας CrazePlay, εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και μετά από τρεις ημέρες, κέρδισα 19.700€. Ήθελα να κάνω ανάληψη 16.700€ και είχα ακόμα 3.100€ στον λογαριασμό παίκτη μου. Στη συνέχεια, υπέβαλα πολλά αιτήματα ανάληψης, υποβάλλοντας αιτήματα ανάληψης στις 23, 24 Ιουλίου 2025 και 25 Ιουλίου 2025, και περίμενα την πληρωμή μου. Δύο ημέρες αργότερα, στις 25 Ιουλίου 2025, έλαβα ένα email που χαρακτηρίζει αναδρομικά το μπόνους μου ως «ειδική προωθητική ενέργεια μέσω email» και περιορίζει την ανάληψη στα 270€.
Κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους, δεν υπήρχε email ή ένδειξη ορίου ανάληψης. Επίσης, δεν χρησιμοποίησα κωδικό μπόνους ή σύνδεσμο σε email. Κατά τη γνώμη μου, η επακόλουθη ταξινόμηση ως προωθητική ενέργεια μέσω email είναι άδικη και αντιβαίνει στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, τους οποίους εκπλήρωσα.
Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την επιβολή της πλήρους ανάληψής μου ύψους 16.700 €.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το αίτημα ανάληψής σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Ποιοι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις σας παρουσιάστηκαν κατά την ενεργοποίηση του μπόνους; Έχετε κάποια στιγμιότυπα οθόνης;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας λεπτομερώς:
1. Σύνδεσμος ή στιγμιότυπο οθόνης του ενεργοποιημένου μπόνους:
Ενεργοποίησα το μπόνους απευθείας μέσω της ιστοσελίδας CrazePlay, όχι μέσω συνδέσμου email.
Ήταν μια δημόσια διαφημιζόμενη προσφορά κατάθεσης με μπόνους 135% επί της κατάθεσης, ορατή στη σελίδα των κανονικών προσφορών.
2. Ποιες συνθήκες εμφανίστηκαν;
Δεν υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις, μόνο απαιτήσεις στοιχηματισμού. Πλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού—δεν υπήρχε καμία αναφορά σε μέγιστη πληρωμή (όπως μπόνους 5x).
Έλαβα το email με το υποτιθέμενο «όριο 5x» μόλις τρεις ημέρες μετά τα πρώτα μου αιτήματα ανάληψης και συνέχισα να παίζω κανονικά όλο αυτό το διάστημα.
3. Ποια παιχνίδια παίχτηκαν;
Έπαιξα κουλοχέρηδες που επιτρέπονταν βάσει των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Δεν υπήρχαν επιτραπέζια παιχνίδια, ούτε ζωντανό καζίνο.
4. Προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές;
Δυστυχώς, δεν θυμάμαι αν έλαβα ποτέ πληρωμή από το CrazePlay.
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει. Θα χαρώ να σας παρέχω επιπλέον πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας και την δίκαιη εξέταση!
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη σημαντικό σημείο:
Μπόρεσα να χρησιμοποιήσω αυτό το μπόνους 135% όχι μόνο μία φορά, αλλά αρκετές φορές στη σειρά—ακόμα και το Σαββατοκύριακο πριν από την αμφισβητούμενη ανάληψη.
Το μπόνους ήταν δημόσια ορατό και ενεργοποιήσιμο μέσω του λογαριασμού παίκτη μου κάθε φορά, χωρίς καμία ένδειξη προωθητικής ενέργειας μέσω email. Το χρησιμοποίησα τουλάχιστον τρεις συνεχόμενες φορές χωρίς να λάβω ποτέ email ή να χρειαστεί να χρησιμοποιήσω κωδικό.
Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν μπορεί να ήταν μια αποκλειστική προσφορά, αλλά μάλλον ένα γενικά διαθέσιμο μπόνους κατάθεσης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και την κριτική σας.
Με εκτίμηση
Ιγκόρ
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από την ανταλλαγή email με την υποστήριξη του CrazePlay.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Θα ήθελα να προσθέσω ένα βασικό σημείο στην υπόθεσή μου που ενισχύει περαιτέρω τη θέση μου:
Καθυστερημένη απόρριψη μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής
Αφού κέρδισα, ζήτησα ανάληψη ως συνήθως. Αυτή η ανάληψη δεν απορρίφθηκε για αρκετές ημέρες, αλλά παρέμεινε σε εκκρεμότητα.
Μόνο μετά από τρεις ημέρες έλαβα το μήνυμα ότι η ανάληψή μου απορρίφθηκε και σήμερα έλαβα ειδοποίηση ότι η διοίκηση έλαβε αυτήν την απόφαση.
Για μένα, αυτό σημαίνει ότι ολόκληρη η διαδικασία πέρασε από τα βήματα εσωτερικής αξιολόγησης – και η απόφαση απόρριψης ελήφθη μόνο στο υψηλότερο επίπεδο (διοίκηση).
Αυτό φαίνεται να έχει κατασκευαστεί αναδρομικά, επειδή αν επρόκειτο όντως για περίπτωση ακατάλληλης χρήσης μπόνους, η διαδικασία θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί αυτόματα στην αρχή – όπως συμβαίνει συνήθως σε άλλες περιπτώσεις παραβίασης των μπόνους.
Συνεχίστε να λαμβάνετε πρόοδο επιπέδου και κέρματα
Επιπλέον, μου πιστώθηκε η άνοδος επιπέδου και πάνω από 77.000 Craze Coins—τα οποία κέρδισα αποκλειστικά μέσω παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.
Αυτό δείχνει επίσης ότι το σύστημα αναγνώρισε ξεκάθαρα τα στοιχήματά μου ως πραγματικά χρήματα.
Αν είχα όντως παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, αυτά τα οφέλη που βασίζονται σε πραγματικά χρήματα θα είχαν επίσης ακυρωθεί – αλλά αυτό δεν συνέβη.
Ελπίζω ότι αυτά τα επιπλέον σημεία θα με βοηθήσουν να αξιολογήσω αντικειμενικά την υπόθεσή μου. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Στο πλαίσιο της καταγγελίας μου, θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη σημαντικό σημείο στο επιχείρημα του Crazeplay:
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ζήτησα ένα "135% Αποκλειστικό Μπόνους Mailer", το οποίο δεν ήταν διαθέσιμο μέσω της κανονικής ιστοσελίδας, αλλά ήταν μια ειδική προσφορά που δεν ήταν δημόσια ορατή. Η επίσημη απάντηση υποστήριξης αναφέρει τα εξής:
«Το Αποκλειστικό Μπόνους Mailer 135% Έως 1000 Ευρώ που διεκδικήσατε θεωρείται ειδική προσφορά, καθώς αυτή η προωθητική ενέργεια δεν εμφανίζεται στη σελίδα προωθητικών ενεργειών μας.»
Ωστόσο, αυτή η δήλωση δεν είναι αληθής.
Εκείνη την εποχή, δεν έλαβα κανένα email με αυτήν την προσφορά μπόνους, αλλά την ενεργοποίησα απευθείας μέσω της σελίδας προσφορών κατά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης—όπως ακριβώς θα μπορούσε οποιοσδήποτε άλλος παίκτης.
Μόλις σήμερα—μετά από μέρες που ήμουν μπλεγμένος σε μια διαμάχη σχετικά με την πληρωμή μου—έλαβα ένα email με αυτό το μπόνους 135% για πρώτη φορά. Μου φαίνεται κάτι παραπάνω από αμφισβητήσιμο και επιτηδευμένο.
→ Το Crazeplay ισχυρίζεται εκ των υστέρων ότι ήταν μια αποκλειστική προσφορά που δεν ήταν διαθέσιμη στον ιστότοπο - αλλά εκείνη την εποχή, μπορούσα να επιλέξω το μπόνους μόνο μέσω του ιστότοπου.
→ Το γεγονός ότι αυτό το «αποκλειστικό email» έφτασε ξαφνικά στη διεύθυνσή μου τώρα, μετά τη διαφωνία μου, θέτει υπό αμφισβήτηση την αξιοπιστία των επιχειρημάτων του καζίνο.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.
Με εκτίμηση
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε κάποια στοιχεία που να δείχνουν σαφώς ότι το μπόνους ήταν διαθέσιμο δημόσια και δεν ήταν με κανέναν τρόπο διαθέσιμο μόνο μέσω email;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Ναι, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον προσωπικό μου λογαριασμό CrazePlay που δείχνει ξεκάθαρα ότι το μπόνους κατάθεσης 135% ήταν διαθέσιμο δημόσια μέσω του ιστότοπου—όχι αποκλειστικά μέσω email.
Το μπόνους εμφανιζόταν στη σελίδα προσφορών κάτω από διάφορα άλλα μπόνους κατά τη σύνδεση, με τον τίτλο:
«Μπόνους κατάθεσης μπόνους_135_έως_1000eur (ελάχιστη κατάθεση €20)»
Υπήρχε επίσης η επιλογή «Υποβολή αιτήματος τώρα», η οποία μου επέτρεπε να την επιλέξω απευθείας κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης.
Είναι επίσης σημαντικό αυτό το μπόνους να μου εμφανίζεται καθημερινά και να μπορεί να επιλεγεί ανά πάσα στιγμή – ώστε να το βλέπω μόνιμα στον λογαριασμό μου, όχι μόνο μία φορά ή για περιορισμένο χρονικό διάστημα.
Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον ισχυρισμό της CrazePlay ότι πρόκειται για μια μοναδική ή αποκλειστική προσφορά.
Έχω επισυνάψει το αντίστοιχο στιγμιότυπο οθόνης.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι δεν πρόκειται για μια αποκλειστική ή κρυφή προσφορά, αλλά μάλλον για ένα μπόνους που είναι ορατό στους συνδεδεμένους παίκτες και μπορεί να επιλέγεται σε τακτική βάση.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στη διευκρίνιση αυτού.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν καταθέσατε 40€ για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;
Κέρδισες κάτι από το μπόνους 135% όταν το έπαιζες πριν;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Κατέθεσα 40€ για να ενεργοποιήσω το μπόνους 135% και μετά έπαιξα με το μπόνους ως συνήθως. Αρχικά κέρδισα μικρά κέρδη, αλλά την επόμενη μέρα είχα περίπου 4.000€.
Μετά το πρώτο μου αίτημα ανάληψης ύψους περίπου 3.500 €, έλαβα ένα email από το καζίνο που μου ζητούσε να ανεβάσω ένα πρόσφατο αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η πλήρης επαλήθευση (συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και της απόδειξης διεύθυνσης) είχε ήδη ολοκληρωθεί πέρυσι – επομένως δεν επρόκειτο για τη συνήθη διαδικασία KYC, αλλά απλώς για ένα επιπλέον αίτημα.
Λίγο αργότερα, κέρδισα περαιτέρω, συμπεριλαμβανομένων περίπου 13.000 €, καθώς και αρκετά μικρότερα ποσά. Συνολικά, οι αιτούμενες αναλήψεις μου ανήλθαν σε περίπου 16.700 €, με επιπλέον περίπου 3.100 € στον λογαριασμό παίκτη μου.
Την τρίτη ημέρα μετά από αυτά τα κέρδη, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν ακυρωθεί.
Αυτό συνέβη παρόλο που η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και είχα συνεργαστεί όταν μου ζητήθηκε. Φαίνεται ότι η πληρωμή απορρίφθηκε μόνο στη συνέχεια και αυθαίρετα, αφού είχε γίνει εμφανές το ποσό των κερδών.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε μόνο αναδρομικά στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Koca2907,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Craze Play Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί το μπόνους ήταν διαθέσιμο ακόμη και χωρίς την πρόσκληση μέσω email; Ήταν τεχνική παράλειψη; Επιπλέον, πώς καθορίσατε το όριο κερδών; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το θέμα.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση.
LG
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Koca2907,
Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες. Φυσικά, θα σας ενημερώσω άμεσα εάν υπάρξουν νέα ή απαντήσεις από το καζίνο.
Με εκτίμηση
Ιγκόρ
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Koca2907,
Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».
Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected] .
Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
