Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 200€ και είχε πετύχει κέρδος 814,46€, το οποίο είχε ζητήσει να αποσύρει, αλλά παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Αφού πραγματοποίησε επιπλέον καταθέσεις και σημείωσε περαιτέρω κέρδη, η αρχική της ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπό της μειώθηκε παράνομα. Ζήτησε διευκρινίσεις και επίλυση από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο αποφάνθηκε υπέρ της, της επέστρεψε το υπόλοιπό της και ζήτησε συγγνώμη. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.
Craze Play Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.132 €
Craze Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Κατέθεσα 200€ στις 27 Ιανουαρίου 2026 στις 9:13:38 π.μ. και, με αυτό το μπόνους, πέτυχα κέρδος 814,46€ αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αυτό το κέρδος περιλαμβάνεται στη μέγιστη ανάληψη των 1350€ και, κατά τη γνώμη μου, είναι σωστό και έγκυρο, καθώς δεν υπερβαίνει τα 1350€. Αυτό θα πρέπει να είναι εντάξει. Αυτή η ανάληψη ζητήθηκε στις 28 Ιανουαρίου 2026 στις 10:35:33 π.μ. και ήταν σε εκκρεμότητα. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου από το σύστημα και παρέμειναν στον κύκλο εκκρεμότητας.
Στη συνέχεια, στις 28 Ιανουαρίου 2026, στις 7:00:34 μ.μ., κατέθεσα άλλα 400€ στον λογαριασμό. Το υπόλοιπό μου ήταν 400€, ενώ τα υπόλοιπα 814,46€ ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα. Έπαιξα με αυτήν την κατάθεση 400€ με πραγματικά χρήματα και δεν κέρδισα τίποτα. Στη συνέχεια, πραγματοποίησα μια άλλη συναλλαγή 400€ στις 28 Ιανουαρίου 2026, στις 7:09:30 μ.μ. και έπαιξα ξανά. Το υπόλοιπό μου ήταν 400€ με πραγματικά χρήματα και τα υπόλοιπα 814,46€ ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα. Δυστυχώς, έχασα και τα 400€ και δεν μπόρεσα να κερδίσω τίποτα.
Όταν έκανα την τρίτη μου κατάθεση 400€ με πραγματικά χρήματα στις 28 Ιανουαρίου 2026, στις 7:20:42 μ.μ., το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 400€ με πραγματικά χρήματα. Με αυτά τα 400€ με πραγματικά χρήματα, κατάφερα να κερδίσω 5132€ και δεν έπαιξα, δεν στοιχημάτισα και δεν άγγιξα αυτό το ποσό. Αυτά ήταν πραγματικά χρήματα που προέκυψαν από την κατάθεσή μου των 400€. Τα υπόλοιπα 814,46€ ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα.
Τώρα, τα 814€ που ζήτησα έχουν ακυρωθεί. Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 1350€ και τα 5132€ αφαιρέθηκαν από το καζίνο. Δεν το καταλαβαίνω αυτό. Κανονικά, τα 814€ θα έπρεπε να είχαν πληρωθεί επειδή υπάρχει ένα μέγιστο όριο ανάληψης, κάτι που είναι εντάξει. Αλλά όταν κατέθεσα άλλα 400€ τρεις φορές λίγες ώρες αργότερα, αυτά ήταν πραγματικά χρήματα και με αυτά κατάφερα να κερδίσω 5132€. Τα άφησα στον λογαριασμό μου και περίμενα, αλλά μου τα πήραν όλα, κάτι που είναι παράνομο.
Ζητώ διευκρινίσεις, κατανόηση και παραδοχή από το καζίνο ότι πρόκειται για λάθος εκ μέρους τους. Ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
ΗΗ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ το λεπτομερές χρονοδιάγραμμα που μας δώσατε. Για να κατανοήσουμε σωστά τι συνέβη με το υπόλοιπό σας, θα πρέπει να διευκρινίσουμε ορισμένα σημεία και να εξετάσουμε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες;
- Στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που δείχνουν όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 27 και 28 Ιανουαρίου 2026, συμπεριλαμβανομένης της εκκρεμούς ανάληψης ύψους 814,46 €, της ακύρωσής της και της μεταγενέστερης προσαρμογής υπολοίπου
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας για να επιβεβαιώσετε εάν τυχόν άλλα μπόνους εκτός από το αρχικό μπόνους ήταν ενεργά ή εφαρμόστηκαν αυτόματα σε οποιαδήποτε από τις καταθέσεις των €400
- Οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο που εξηγεί γιατί ακυρώθηκε η ανάληψη και γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από τις μεταγενέστερες καταθέσεις
Παρακαλώ προωθήστε μου τις ζητούμενες πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru, η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Το καζίνο έχει αποφανθεί υπέρ μου, αφού τους έστειλα ένα email εξηγώντας την κατάσταση. Το υπόλοιπό μου έχει επιστραφεί και το καζίνο έχει ζητήσει συγγνώμη.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε.
Με εκτίμηση
ΗΗ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ιωναμία,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
