Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει συνολικά 900€ και 399€ αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, αλλά το καζίνο είχε επεξεργαστεί μόνο ένα μέρος των κερδών λόγω του αναφερόμενου μέγιστου ορίου μπόνους των 20€. Είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για αυτό που θεώρησε κλοπή, δεδομένης της τήρησης των όρων του μπόνους, και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το μπόνους ήταν διαθέσιμο δημόσια και ότι δεν αποκαλύφθηκαν συγκεκριμένοι όροι ή όρια μέγιστων κερδών κατά την ενεργοποίηση ή κατόπιν ερωτήματος. Το καζίνο είχε επιστρέψει τα 399€ από το δεύτερο μπόνους, αλλά παρακράτησε 880€ από τα κέρδη του μπόνους Advent. Η καταγγελία εξετάστηκε και κλιμακώθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το ζήτημα τελικά χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
CorgiSlot Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.299 €
CorgiSlot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Καλησπέρα,
Κέρδισα 900€ αφού κέρδισα ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο και εκπλήρωσα το ποντάρισμα μπόνους. Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε και μου στάλθηκε ένα email που μου ζητούσε τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, ώστε να μπορέσουν να με πληρώσουν στις 18/12/2025. Αυτό το πρώτο μπόνους ήταν από την Advent. Στη συνέχεια, μέσω του προγράμματος πιστότητας αγόρασα ένα κουτί με τους πόντους μου που μου έδωσε ένα άλλο μπόνους με το οποίο και αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις κέρδισα τελικά 399€. Το τελευταίο δεν διεκπεραιώθηκε, καθώς εν τω μεταξύ έλαβα ένα άλλο email από το καζίνο που έλεγε ότι το μέγιστο ποσό κερδών μπόνους ήταν προφανώς 20€, αυτό άφησαν στον λογαριασμό μου. Έχω ήδη κάνει αρκετές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο, τις έχω ελέγξει και έχω κερδίσει ακόμη και άλλα 700€ μέσω ενός μπόνους που μου καταβλήθηκε. Για μένα αυτό είναι κλοπή. Αν δεν θέλετε να δώσετε μπόνους, μην τα δώσετε, αλλά το να δώσετε ένα μπόνους με προϋποθέσεις που έχω εκπληρώσει και στη συνέχεια να κλέψετε τα χρήματα είναι απαράδεκτο. Θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να αντιμετωπίσω αυτήν την κατάσταση και θα σας ήμουν ευγνώμων για τη βοήθειά σας και επίσης για να μου πείτε με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω σε αυτήν την περίπτωση εκτός από εσάς για να παραπονεθώ! Πάντα ακολουθούσα τις απαιτήσεις του Wagger μέχρι να γίνουν τα χρήματα πραγματικά, και ήδη κέρδισα τα χρήματα μετά από αυτό. Αυτό είναι κλοπή για μένα, οι άνθρωποι είναι τυχεροί και μετά δεν θέλουν να πληρώσουν, ευχαριστώ.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ NGamas77,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε σχετικά με τα απλήρωτα κέρδη και τον ξαφνικό περιορισμό που επιβάλλει το καζίνο.
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως την κατάσταση:
- Αναφέρατε ότι κερδίσατε 900€ από το μπόνους Advent και 399€ από το μπόνους του προγράμματος επιβράβευσης. Και τα δύο μπόνους είχαν σαφώς καθορισμένους όρους και προϋποθέσεις τη στιγμή που τα ενεργοποιήσατε;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν και τα δύο τρέχοντα μπόνους ολοκληρώθηκαν και πονταρίστηκαν πλήρως πριν το καζίνο μειώσει το υπόλοιπό σας;
- Αν είναι δυνατόν, μπορείτε να μας στείλετε τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις και των δύο μπόνους (είτε στιγμιότυπα οθόνης είτε έναν σύνδεσμο) ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τους κανόνες που σχετίζονται με τη μέγιστη εξαργύρωση; Μπορείτε να τους ανεβάσετε εδώ ή να τους προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
- Μία ακόμη διευκρίνιση, παρακαλώ: το αμφισβητούμενο ποσό δείχνει 1.399 € — μπορείτε να επιβεβαιώσετε πώς το υπολογίσατε; Πρόκειται για το άθροισμα των 900 € + 399 € ή περιλαμβάνει και άλλα κέρδη ή καταθέσεις; Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε ακριβώς ποιο ποσό αμφισβητείτε.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Έχοντας μια σαφή εικόνα των όρων και της επικοινωνίας, θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους δικούς του όρους ή όχι.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλημέρα, ο υπολογισμός είναι λάθος, ήταν 1299, ζητώ συγγνώμη γι' αυτό, εν τω μεταξύ μου επέστρεψαν τα 399€ του δεύτερου μπόνους και ζήτησαν συγγνώμη. Οι μόνοι όροι και προϋποθέσεις που μπορώ να βρω είναι οι γενικοί, έχω ρωτήσει αρκετές φορές την υποστήριξη του καζίνο, αλλά το μόνο που μου λένε είναι ότι στο μπόνους advent μπορώ να κερδίσω μόνο 20€, αν και δεν το βλέπω πουθενά γραμμένο.
Στο Advent Bonus συμμορφώθηκα πλήρως με το rollover και η πληρωμή διεκπεραιώθηκε σύμφωνα με το email που έστειλα ως συνημμένο στις 19/12. Στη συνέχεια, επέστρεψαν και έστειλαν ένα νέο email λέγοντας ότι δεν θα πλήρωναν, καθώς με αυτό το μπόνους μπορούσα να κερδίσω μόνο 20€, το οποίο επίσης έστειλα ως συνημμένο. Καθώς επέστρεψαν 20€ από το μπόνους, το ποσό που λείπει είναι 880€. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Γεια σου NGamas77,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση — είναι χρήσιμο να γνωρίζουμε ότι τα 399€ επιστράφηκαν και ότι το υπόλοιπο αμφισβητούμενο ποσό αφορά πλέον το μπόνους Advent (880€).
Συνεχίζοντας, θα ήθελα να διευκρινίσω μια ακόμη σημαντική λεπτομέρεια:
Πώς ακριβώς ενεργοποιήθηκε το μπόνους Advent;
- Ήταν αυτό το μπόνους δημόσια διαθέσιμο στον ιστότοπο για όλους τους παίκτες (για παράδειγμα σε μια σελίδα προσφορών ή σε ένα ημερολόγιο advent) ή το λάβατε ατομικά μέσω email, ζωντανής συνομιλίας, αναδυόμενου παραθύρου, VIP manager ή άλλου άμεσου μηνύματος;
Εάν εξακολουθείτε να έχετε το μήνυμα, τον σύνδεσμο, το banner ή το στιγμιότυπο οθόνης από τη στιγμή που προσφέρθηκε/ενεργοποιήθηκε το μπόνους, παρακαλούμε ανεβάστε το εδώ ή προωθήστε το στο [email protected] .
Η γνώση της προέλευσης του μπόνους θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε εάν συγκεκριμένοι όροι μπόνους (συμπεριλαμβανομένου ενός μέγιστου ορίου κέρδους) θα έπρεπε να ήταν ορατοί πριν το χρησιμοποιήσετε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Καλημέρα, το μπόνους ήταν δημόσιο για κάθε παίκτη, θα στείλω μια φωτογραφία για το πώς ήταν στον ιστότοπο, μετά από αυτό το ενεργοποίησα για να δω αν υπήρχαν οι όροι και οι προϋποθέσεις, αλλά ακόμα και στη ζωντανή συνομιλία όταν ρώτησα για τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του μπόνους, ο σύνδεσμος που έστειλαν ήταν προς τους γενικούς όρους του μπόνους. Επίσης, σε ένα από τα τελευταία email που μου έστειλαν, είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω κατάχρηση του μπόνους, αλλά έχω κάνει αρκετές καταθέσεις στο καζίνο στο παρελθόν και αν το μπόνους υπάρχει, τι πρέπει να κάνω, να το κοιτάξω και να σκεφτώ, περιμένετε, δεν είναι για μένα, μήπως το κάνω κατάχρηση;!!!
Γεια σου NGamas77,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας και για την παροχή αυτών των λεπτομερειών. Λυπάμαι που ακούω ότι αυτή η κατάσταση ήταν τόσο απογοητευτική, ειδικά δεδομένου ότι το μπόνους ήταν δημόσια διαθέσιμο και δεν μπορέσατε να εντοπίσετε συγκεκριμένους όρους που να αναφέρουν ένα μέγιστο όριο κέρδους.
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω και να συγκεντρώσω μερικές τελικές λεπτομέρειες:
- Όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους Advent, μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν υπήρχε κάποια πληροφορία ή banner εκείνη τη στιγμή που να ανέφερε μέγιστο όριο εξαργύρωσης, περιορισμένο ποσό ανάληψης ή οποιονδήποτε παρόμοιο κανόνα; Ακόμα και ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς φαινόταν στη σελίδα θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμο.
- Εάν είναι διαθέσιμη μια πλήρης εξαγωγή ιστορικού παιχνιδιών, μπορείτε να την προωθήσετε στο [email protected] .
- Για να επιβεβαιώσω, το τρέχον αμφισβητούμενο ποσό είναι 880€, το οποίο πιστεύετε ότι θα έπρεπε να καταβληθεί από τα κέρδη του μπόνους Advent — είναι σωστό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Καλημέρα, δεν υπήρχε τίποτα να πω για το μέγιστο ποσό που εγγυώμαι, όταν πήγα στο μπόνους advent το μόνο που εμφανιζόταν ήταν ένα Half κάθε 24 ώρες που έδινε κάποια μπόνους σε περιστροφές ή χρήματα, δεν υπήρχε τίποτα που να αναφέρεται στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις αυτού του μπόνους, και όποτε ζήτησα αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις είτε μέσω live chat είτε μέσω email, δεν μου τους έδωσαν ποτέ, μόνο ανέφεραν τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που υπάρχουν στον ιστότοπο!
Υπάρχει ένα ιστορικό αλλά δεν είναι διαθέσιμο για εξαγωγή, αυτό που μπορώ να κάνω είναι να τραβήξω μια φωτογραφία αν μου πείτε την περίοδο που θέλετε να μάθετε.
Ναι, αυτό που λείπει είναι τα 880€ που πήραν, άφησαν μόνο 20€.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, να έχετε καλή χρονιά και χρόνια πολλά.
Αγαπητέ NGamas77,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε NGamas77 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το CorgiSlot Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Καλησπέρα, γνωρίζω ότι το καζίνο έχει ακόμα μερικές ημέρες για να απαντήσει, αλλά θα ήθελα να μάθω ποιες άλλες οντότητες μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμιστικών φορέων, δηλαδή των καζίνο με άδεια στην Κόστα Ρίκα, σας ευχαριστώ.
Η Corgislot.com διαθέτει άδεια από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για να προσφέρει τυχερά παιχνίδια σύμφωνα με την εθνική διάταξη περί τυχερών παιχνιδιών. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( [email protected] )
Σε αυτή την περίπτωση, ποιος θα μπορούσε να το κάνει;
Ποιος επιλύει τις διαφορές σε αυτές τις περιπτώσεις;
Αγαπητέ Νούνο,
Σας ευχαριστούμε για τη σταθερή σας θέση και για το συνεχές ενδιαφέρον σας για το προϊόν μας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ενεργούμε πάντα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Επομένως, οι Δωρεάν Περιστροφές χωρίς κατάθεση και τα μπόνους μετρητών υπόκεινται σε ένα μέγιστο όριο νίκης, το οποίο ισχύει για αυτούς τους τύπους προσφορών.
Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση έγινε λάθος από μέρους μας και ορισμένα μπόνους μπερδεύτηκαν κατά λάθος. Ως αποτέλεσμα, μέρος του ποσού επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας.
Επιπλέον, αναγνωρίζοντας πλήρως την ευθύνη μας σε αυτήν την περίπτωση και ως ένδειξη καλής θέλησης, έχουμε πιστώσει τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπό σας. Αυτά τα χρήματα είναι πλήρως αναλήψιμα και μπορείτε τώρα να προχωρήσετε με ένα αίτημα ανάληψης.
Θα θέλαμε επίσης να ευχαριστήσουμε τον Peter και την Petronela που μας έφεραν αυτό το ζήτημα υπόψη και για τη βοήθειά τους στην επίλυση της υπόθεσης.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο CorgiSlot 🐾
Εντάξει, τακτοποιήθηκε τότε, σας ευχαριστώ όλους!!! Καλή χρονιά!
Ευχαριστώ, Νούνο!
Χαιρόμαστε που όλα τακτοποιήθηκαν τώρα 😊
Καλή χρονιά να έχετε και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όποτε χρειαστείτε βοήθεια!
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
