Conquestador Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικών αιτημάτων τεκμηρίωσης.

Το καζίνο Conquestador μου ζητάει έναν ατελείωτο αριθμό εγγράφων τον τελευταίο μήνα και κάθε φορά που τους δίνω αυτό που θέλουν, μου ζητούν συνεχώς περισσότερα έγγραφα. Μου ζήτησαν ακόμη και έγγραφα που είναι άνω του ενός έτους παλιά και έπρεπε να απευθυνθώ σε διάφορους διευθυντές τραπεζών για να υποβάλω ένα ειδικό αίτημα και εξακολουθούν να μην είναι ικανοποιημένοι, παρόλο που είναι ακριβώς αυτό που ζήτησαν.

Τους είπα ότι η πηγή των χρημάτων μου προέρχεται από πολύτιμα κέρδη από τυχερά παιχνίδια. Τους το απέδειξα παρέχοντάς τους τραπεζικά αντίγραφα σχεδόν 6 μηνών, καθώς και πάνω από 15 στιγμιότυπα οθόνης των ίδιων των καζίνο με τα κέρδη τους.

Στη συνέχεια, ζήτησαν την προέλευση της χρηματοδότησής μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό και τους παρείχα την κατάσταση του προηγούμενου έτους από την άλλη τράπεζά μου που έδειχνε την αρχική μεταφορά μεταξύ τραπεζών.

Επιπλέον, έκανα επαλήθευση selfie ζωντανά, επαλήθευση τηλεφώνου, επαλήθευση κατάθεσης κ.λπ.

Τώρα μου ζητούν όλα τα στοιχεία και την κατάσταση του PayPal μόνο και μόνο επειδή είδαν μια συναλλαγή PayPal από τον ΑΛΛΟ τραπεζικό μου λογαριασμό που δεν σχετίζεται με αυτόν που χρησιμοποίησα με το καζίνο και ο οποίος έγινε πριν από ένα ΧΡΟΝΟ. Δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό το PayPal, οπότε δεν μπορώ να τους παρέχω τις πληροφορίες.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Για να σας βοηθήσω καλύτερα, θα ήθελα να συγκεντρώσω μερικές ακόμη λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. Μπορείτε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφά σας από το καζίνο μέχρι στιγμής;
• Έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας PayPal για να μεταφέρετε χρήματα σε άλλον λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε αργότερα για κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε επαληθεύσει προηγουμένως τον λογαριασμό σας στο PayPal με αυτό το καζίνο;
• Ποιες μεθόδους κατάθεσης έχετε χρησιμοποιήσει για τις συναλλαγές σας με το καζίνο;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα πιο αποτελεσματικά και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφά σας από το καζίνο μέχρι στιγμής;

Ναι, το 100% όλων των εγγράφων που έχω στείλει έχουν εγκριθεί.

Έχετε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας PayPal για να μεταφέρετε χρήματα σε άλλον λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε αργότερα για κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Όχι, άρα έχω πολλές τράπεζες. Τα χρήματα που έκανα ανάληψη μέσω PayPal πήγαιναν σε μια εντελώς διαφορετική τράπεζα από αυτήν που κατάθεσα στο καζίνο. Τα χρήματα που κατάθεσα στο καζίνο Conquestador προέρχονται από προηγούμενα κέρδη καζίνο, κάτι που τους έχω αποδείξει με 6+ μήνες τραπεζικών καταστάσεων και πάνω από 10+ στιγμιότυπα οθόνης των κερδών απευθείας από τα ίδια τα καζίνο που ταιριάζουν με τις τραπεζικές καταστάσεις.

Έχετε επαληθεύσει προηγουμένως τον λογαριασμό σας στο PayPal με αυτό το καζίνο;

Όχι, το PayPal δεν έχει καμία σχέση με το καζίνο, απλώς μου ζητούν το ιστορικό του PayPal πριν από ένα χρόνο και πλέον, επειδή είδαν την κατάσταση από μια εντελώς άσχετη τράπεζα πριν από ένα χρόνο και εντελώς άσχετη με την τράπεζα που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Αυτή η συγκεκριμένη κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού ήταν για να τους δείξει τη μεταφορά που έκανα στην άλλη τράπεζα πριν από ένα χρόνο και πλέον.

Ποιες μεθόδους κατάθεσης έχετε χρησιμοποιήσει για τις συναλλαγές σας με το καζίνο;

Χρησιμοποίησα το Interac ως μέθοδο κατάθεσης, την οποία έχω ήδη επαληθεύσει επειδή τους έστειλα το αντίστοιχο τραπεζικό αντίγραφο με την κατάθεση.

Γεια σας, μια μικρή ενημέρωση. Κατάφερα να λάβω τις παλιές μου δηλώσεις PayPal. Τις έστειλα με δηλώσεις PayPal από πέρυσι σχεδόν ενός έτους, παρόλο που δεν έχουν καμία σχέση. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να αποδείξω ορισμένα εισοδήματα που είχα μέσω PayPal πριν από ένα χρόνο. Τους έστειλα 3-4 τιμολόγια που έδειχναν εισόδημα από εκείνο το έτος. Μερικά από αυτά τα τιμολόγια ήταν τιμολόγια κρυπτονομισμάτων (δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κρυπτονομίσματα για να παίξω σε αυτό το καζίνο).

Τώρα, αφού παρείχα όλα αυτά τα επιπλέον έγγραφα, θέλουν να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης + δηλώσεις του κρυπτονομίσματος μου από πριν από ένα χρόνο ΚΑΙ την φορολογική μου δήλωση του 2024, την οποία δεν έχω πλέον.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, σας έστειλα όλη την επικοινωνία μέσω email

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δικαιούται να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, εάν είναι απαραίτητο. Η επαλήθευση της πηγής των χρημάτων είναι συνήθης πρακτική και ο παίκτης αναμένεται να προσκομίσει εύλογη τεκμηρίωση.

• Έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε νέο έγγραφο φορολογικής δήλωσης από τον επίσημο κυβερνητικό σας φορέα;
• Επιπλέον, έχετε κάποιο αντίγραφο κίνησης πορτοφολιού που επιβεβαιώνει ότι η ζητούμενη συναλλαγή ελήφθη από εσάς; Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για να σας στείλει τέτοια επιβεβαίωση;

Το φορολογικό μου έγγραφο δεν θα είναι πλήρες σε πολύ καιρό, υπάρχουν καθυστερήσεις που αντιμετωπίζω με όλα αυτά.

Για την απόδειξη του πορτοφολιού, τους παρείχα απόδειξη ότι είναι το πορτοφόλι μου + τους έστειλα τιμολόγια που αντιστοιχούσαν σε πολλές από τις συναλλαγές που βλέπουν. Αυτή είναι μια σαφής πηγή απόδειξης χρημάτων.

Μέχρι στιγμής τους έχω στείλει πάνω από 15 έγγραφα που ζήτησαν.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε davidportnoy που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Conquestador Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας, απλώς μια ενημέρωση, μου ζήτησαν να στείλω την φορολογική μου δήλωση του 2023 και το έκανα. Περιμένω απάντηση από αυτούς τώρα.

Έστειλα τη φορολογική δήλωση του 2023 όπως μου ζήτησαν, επειδή η φορολογική δήλωση του 2024 δεν υπάρχει ακόμα. Και τώρα μίλησα στο live chat και ισχυρίζονται ότι μου έστειλαν email πριν από 3 ημέρες ζητώντας ξανά φορολογικές δηλώσεις του 2024, παρόλο που τους είπα ότι δεν υπάρχουν ακόμα, και ισχυρίζονται επίσης ότι μου έστειλαν email, αλλά δεν έλαβα κανένα email ή απάντηση.

Οι φορολογικές φόρμες του 2023 ζητήθηκαν ως υποκατάστατο των φορολογικών μου εντύπων του 2024, καθώς το έτος 2024 δεν είναι διαθέσιμο για το επόμενο έτος περίπου. Και τώρα η ζωντανή συνομιλία μου λέει ότι πλέον απαιτούνται και οι φορολογικές φόρμες του 2024. Το email που επισύναψα προηγουμένως αποδεικνύει ότι ζήτησαν το 2023 ΑΝΤΙ για το 2024.

Προώθησα το αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας στον Πέτρο

Ο conquestador αποφάσισε τώρα να κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και να κλέψει και τα χρήματά μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Pardee Consulta - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος