Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 1.158.130 γιεν λόγω λήψης λανθασμένων πληροφοριών μπόνους από την υποστήριξη. Παρά την επιβεβαίωση των ενεργειών με την υποστήριξη, τα όρια ανάληψης ανάγκασαν τον παίκτη να τοποθετήσει στοιχήματα στη ρουλέτα και να παίξει κουλοχέρηδες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους ισχυρισμούς του παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη», με σύσταση να επικοινωνήσει με την υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) του καζίνο ή/και τη ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια. Η υπόθεση άνοιξε ξανά αργότερα μετά τη λήψη email από το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε/απορρίφθηκε ξανά αργότερα λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον καταγγέλλοντα.
Conquestador Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω λανθασμένων πληροφοριών υποστήριξης.
Άλλο
Ποσό: ¥1.158.130
Conquestador Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Αφού λάβαμε ένα email από τον εκπρόσωπο του καζίνο, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση και να της δώσουμε άλλη μια ευκαιρία να αντιμετωπιστεί.
Αγαπητέ hirokann0525 ,
Το καζίνο συνιστά να απευθυνθείτε στον ADR τους, όπως ουσιαστικά σας συμβούλεψα στην προηγούμενη ανάρτησή μου, με οδηγίες για το πώς να το κάνετε.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε καταγγελία στον ADR τους και να μας ενημερώσετε για τα αποτελέσματα της έρευνάς τους και της απόφασής τους;
Σε περίπτωση που αποφασίσουν υπέρ σας, μη διστάσετε να στείλετε την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του ADR, μαζί με την τελική τους απόφαση, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( [email protected] ).
Εάν δεν έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής την καταγγελία στην ADR του καζίνο, εξηγήστε γιατί. Επιπλέον, υποβάλετε μια καταγγελία στην ADR, επιβεβαιώστε την εδώ μόλις ολοκληρωθεί και στείλτε την επιβεβαίωση της υποβληθείσας καταγγελίας στη διεύθυνση email μου που αναφέρεται παραπάνω.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
ΜετάφρασηΜπορείτε παρακαλώ να γίνετε πιο συγκεκριμένος και να διευκρινίσετε τις πληροφορίες που δώσατε, hirokann0525 ;
Επίσης, μπορείτε να διαβάσετε ξανά την προηγούμενη ανάρτησή μου και να μου παράσχετε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες ή/και τα υποστηρικτικά στοιχεία; Φοβάμαι ότι οι πληροφορίες σχετικά με το ότι βρίσκεστε τώρα σε δίκη δεν αλλάζουν την κατάσταση και τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών από την πλευρά μας.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ περιμένετε μέχρι να εκδοθεί η δικαστική απόφαση
ΜετάφρασηΑγαπητέ hirokann0525 ,
Και έχετε μια ιδέα για το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης της διαδικασίας;
Τέλος πάντων, παρακαλώ δείτε την ανάρτησή μου από τις 14 Μαΐου 2025, απαντήστε στις ερωτήσεις μου και δώστε τα αιτήματα. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει/απορριφθεί.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ hirokann0525,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν παράσχετε τα αιτούμενα στοιχεία μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονικού διαστήματος, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΛόγω των ανωτέρω, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει/απορριφθεί.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Μόλις λάβετε την τελική απόφαση του ΕΕΔ σχετικά με το θέμα, μη διστάσετε να ζητήσετε επανέναρξη της διαδικασίας. Ωστόσο, να είστε έτοιμοι να προσκομίσετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία/απόφαση του ΕΕΔ.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
