Conquestador Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Casino Guru,

Σας γράφω για να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με τις πρόσφατες ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό μου στο Conquestador. Στις 16 Νοεμβρίου 2025, κέρδισα 5999 € στο καζίνο. Αρχικά, συμμορφώθηκα με όλα τα τυπικά αιτήματα επαλήθευσης και υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, μετά από αυτό, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετα και υπερβολικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας δήλωσης Πηγής Πλούτου.

Παρόλο που παρείχα ένα έγγραφο που αποδεικνύει το εισόδημά μου, το καζίνο συνέχισε να ζητάει περισσότερα έγγραφα. Υπέβαλα τραπεζικά αντίγραφα και αποδείξεις πληρωμών εισοδήματος, καθώς έλαβα αυτές τις πληρωμές σε μετρητά. Παρά την παροχή αυτών των πληροφοριών, το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια ένα αντίγραφο της Skrill που να δείχνει τις πρόσφατες συναλλαγές μου. Συμμορφώθηκα και το υπέβαλα. Αφού εξέτασε το αντίγραφο της Skrill, το καζίνο παρατήρησε μια μεταφορά από την αδερφή μου και άρχισε να αμφισβητεί τη φύση αυτής της μεταφοράς.

Εξήγησα ότι εγώ και η αδερφή μου είμαστε στενοί συγγενείς και ότι είναι σύνηθες να στέλνουμε χρήματα η μία στην άλλη περιστασιακά. Παρά την εξήγηση αυτή, το καζίνο ζήτησε περαιτέρω έγγραφα από την αδερφή μου. Για να βοηθήσει στην επαλήθευση, η αδερφή μου υπέβαλε έναν λογαριασμό Skrill και μια selfie με ένα σημείωμα που επιβεβαίωνε την ταυτότητά της.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο εξέτασε τα έγγραφα και με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε και τα κέρδη μου θα χάνονταν. Η αιτιολόγηση που δόθηκε ήταν ότι η ενέργεια αυτή ελήφθη βάσει της παραγράφου 8.4, η οποία επιτρέπει στο καζίνο να κλείσει έναν λογαριασμό για οποιονδήποτε λόγο με ειδοποίηση μέσω email.

Θεωρώ αυτήν την απόφαση εξαιρετικά άδικη. Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχω ακολουθήσει τις διαδικασίες του καζίνο. Ενώ κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να επιλέξει να κλείσει τον λογαριασμό μου, δεν πιστεύω ότι είναι δικαιολογημένο να κατάσχει τα κέρδη μου, καθώς δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ή δεν έχω ενεργήσει ανάρμοστα.

Σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε αυτήν την απόφαση και να σεβαστείτε τα κέρδη μου, καθώς έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης.

Αναμένω την άμεση απάντησή σας και την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ χρήστη1563,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και την απόφαση να κλείσετε τον λογαριασμό σας και να χάσετε τα κέρδη σας.

Πριν προχωρήσουμε και επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και το χρονοδιάγραμμα:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν η αδερφή σας διατηρεί επίσης λογαριασμό στην Conquestador ή σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη εταιρεία καζίνο της ίδιας εταιρείας;
• Αναφέρατε ότι η αδερφή σας σας έστειλε χρήματα — θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσα έστειλε και πόσα καταθέσατε στη συνέχεια από τα δικά σας χρήματα; (Για παράδειγμα: η αδερφή έστειλε €X → εσείς καταθέσατε €Y → κέρδη €5999)
• Έχετε πρόσβαση στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας αυτήν τη στιγμή ή το καζίνο έχει περιορίσει πλήρως τη σύνδεση;

Εάν έχετε email ή στιγμιότυπα οθόνης όπου το καζίνο εξηγεί τον λόγο κατάσχεσης των κερδών (ακόμα κι αν αναφέρει μόνο την Παράγραφο 8.4), παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα απευθείας στη διεύθυνση: [email protected]

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Petronela, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Άσε με να απαντήσω στις ερωτήσεις σου.

1. Ναι, η αδερφή μου έχει επίσης λογαριασμό στην Conquestador, αλλά δεν τον έχει χρησιμοποιήσει τελευταία. Επίσης, σε παρακαλώ μην νομίζεις ότι μένουμε μαζί, δεν είμαστε στο ίδιο σπίτι, γιατί ξέρω ότι το καζίνο δεν το επιτρέπει. Δεν μένουμε μαζί, αλλά παρόλα αυτά, είναι ο λογαριασμός μου, οπότε κατά καιρούς μπορούμε να στέλνουμε χρήματα ο ένας στον άλλον, ειδικά μέσω Skrill.
2. Δεν συνέβαινε καν πολύ συχνά να στέλνουμε χρήματα ο ένας στον άλλον. Χρησιμοποιώ το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι για καζίνο κατά καιρούς και δεν χρηματοδοτώ αυτό το υπόλοιπο πολύ συχνά. Για να απαντήσω λοιπόν στην ερώτησή σας, έλεγξα τις συναλλαγές μου πριν από την ανάληψη των 5999€ στο Conquestador. Η αδερφή μου έστειλε 700€ στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι στις 14/10/2025. Χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου για περισσότερο από ένα μήνα και μόνο στις 16/11/2025 κατέθεσα 250€ στο Conquestador και κέρδισα. Κανένα από αυτό το υπόλοιπο δεν χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στο Conquestador. Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο αντιμετωπίζει τις μεταφορές από τον ιστότοπο μου ως συναλλαγές τρίτων (ίσως μπερδεύω πώς ονόμαζαν αυτές τις μεταφορές). Δεν υπάρχει απολύτως καμία σύνδεση μεταξύ αυτών των περιστασιακών μεταφορών και της κατάθεσής μου στο Conquestador. Πέρασαν 33 ημέρες από τότε που έλαβα αυτήν τη μεταφορά από την αδερφή μου και δεν είχε καμία απολύτως σχέση με την κατάθεσή μου στο Conquestador. Είχα χρήματα στο υπόλοιπό μου πριν από αυτήν τη μεταφορά και τα είχα μετά τη μεταφορά. 33 ημέρες, χρησιμοποιώ τον λογαριασμό εν τω μεταξύ, είναι γελοίο να λέω ότι η αδερφή μου χρηματοδότησε τον λογαριασμό μου και αυτά ήταν τα χρήματα που χρησιμοποίησα για κατάθεση.
3. Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, τον έχουν μπλοκάρει.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Γεια σου χρήστη1563,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την διευκρίνιση της κατάστασης. Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξηγήσετε το χρονοδιάγραμμα και τη σχέση μεταξύ των συναλλαγών. Λυπάμαι επίσης που απάντησα μόνο τώρα και για την καθυστέρηση μιας εβδομάδας στην επικοινωνία μαζί σας.

Σας ευχαριστώ επίσης που επιβεβαιώσατε ότι η αδερφή σας διατηρεί επίσης λογαριασμό στην Conquestador. Καταλαβαίνω την εξήγησή σας σχετικά με τη μεταφορά των 700€ και ότι πραγματοποιήθηκε περισσότερο από ένα μήνα πριν από την κατάθεσή σας στο καζίνο. Ωστόσο, το γεγονός ότι ένας στενός συγγενής διατηρεί επίσης λογαριασμό στο ίδιο καζίνο καθιστά την κατάσταση πιο περίπλοκη από την οπτική γωνία του καζίνο, ιδίως στο πλαίσιο των ελέγχων AML και Source of Wealth.

Για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε εάν υπάρχει σαφής και ανιχνεύσιμη σύνδεση μεταξύ των δικών σας κεφαλαίων και της κατάθεσης που πραγματοποιήθηκε στην Conquestador, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν θα ήσασταν διατεθειμένοι να μας προσκομίσετε ένα τραπεζικό αντίγραφο (ή ισοδύναμο αντίγραφο λογαριασμού) που να δείχνει την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση των 250 ευρώ στις 16/11/2025. Ιδανικά, το αντίγραφο θα πρέπει να καλύπτει την περίοδο πριν και μετά την κατάθεση, ώστε να μπορούμε να δούμε ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιήθηκαν ήταν γνήσια δικά σας και δεν συνδέονταν με μεταφορές τρίτων.

Εάν συμφωνείτε, μπορείτε να ανεβάσετε τη δήλωση εδώ ή να την προωθήσετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Μόλις έχουμε αυτό το πρόσθετο έγγραφο, θα είμαστε σε καλύτερη θέση να αξιολογήσουμε εάν η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη ήταν αναλογική και σύμφωνη με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, θα σας στείλω την δήλωσή μου μέσω email, κανένα πρόβλημα. Και επιτρέψτε μου να διευκρινίσω την κατάσταση για άλλη μια φορά. Δεν είναι ο "στενός συγγενής" μου, δεν μένουμε μαζί και δεν επικοινωνούμε κάθε μέρα. Είναι η αδερφή μου που μένει χωριστά και εντάξει, είχε λογαριασμό στην Conquestador, αλλά όταν τη ρώτησα γι' αυτό, μου είπε ότι δεν τον χρησιμοποιούσε για αρκετό καιρό. Δεν είχαμε συζητήσει για αυτό το καζίνο πριν από αυτό. Της το είπα μόνο όταν η Conquestador ξεκίνησε την "ανάκριση KYC" μου. Εκείνη την εποχή δεν είχα ιδέα ότι και η αδερφή μου ήταν εγγεγραμμένη εκεί.

Είναι αδύνατο να διαχωρίσεις τα χρήματα στο Skrill όπως λες: τα χρήματά μου και τα χρήματά μου από τις μεταφορές τρίτων. Όλο το υπόλοιπο στο Skrill είναι δικά μου. Ας υποθέσουμε ότι είχα X υπόλοιπο, μετά ο χρήστης του ιστότοπού μου μου έστειλε 700, οπότε πήρα X+700. Δεν χρησιμοποίησα αυτά τα 700 ειδικά για καταθέσεις σε καζίνο. Απλώς τα είχα στο υπόλοιπό μου, αυτό είναι όλο. Χρησιμοποιώ το υπόλοιπο στο Skrill όλο τον μήνα και μόνο μετά από αυτό έκανα αυτή τη μικρή κατάθεση των 250€ στο Conquestador. Είναι γελοίο να ισχυρίζεσαι ότι χρησιμοποιήθηκαν μεταφορές τρίτων για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού μου στο Conquestador. Αυτή ή οποιαδήποτε άλλη μεταφορά δεν είχε καμία σχέση εκεί.

Χρησιμοποιώ το Skrill για περιστασιακά παιχνίδια καζίνο, είναι βολικό και εύκολο. Συνήθως δεν χρειάζεται καν να χρηματοδοτήσω το υπόλοιπό μου στο Skrill, χρηματοδοτείται από προηγούμενα κέρδη καζίνο.

Ελπίζω στην κατανόησή σας.

Με εκτίμηση.

Γεια σας user1563,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ χρήστη1563,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Γεια σου χρήστη1563,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και να δω αν υπάρχει περιθώριο για διευκρίνιση ή επίλυση.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Conquestador Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Conquestador,

Αναγνωρίζω ότι αποτελεί συνήθη πρακτική του κλάδου για τη διοίκηση του καζίνο να διατηρεί το δικαίωμα να κλείνει λογαριασμούς παικτών κατά την κρίση της. Ταυτόχρονα, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι τυχόν σχετικές οικονομικές υποχρεώσεις αναμένεται να διευθετηθούν αναλόγως.

Μέτρα όπως η δήμευση ή η παρακράτηση κερδών των παικτών είναι σημαντικά εκ φύσεως και συνήθως πρέπει να υποστηρίζονται από σαφή και τεκμηριωμένα στοιχεία πιθανής παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Σε αυτό το στάδιο, οι συγκεκριμένοι λόγοι για μια τέτοια ενέργεια δεν φαίνεται να έχουν κοινοποιηθεί στον παίκτη, γεγονός που καθιστά δύσκολο να θεωρηθούν οι ενέργειές σας δικαιολογημένες.

Συνεπώς, θα εκτιμούσαμε τη συνεργασία σας στην παροχή διευκρινίσεων και τυχόν σχετικών υποστηρικτικών στοιχείων σχετικά με την πιθανή παραβίαση του κανόνα ή άλλη εύλογη αιτιολόγηση για την απόφασή σας, ώστε το θέμα να εξεταστεί ανεξάρτητα. Παρακαλούμε προωθήστε τις σχετικές πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μιχάλη, σε ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίχαλ, σε ευχαριστώ. Ελπίζω να απαντήσουν.

Αγαπητέ χρήστη1563,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Ήθελα να αφιερώσω λίγο χρόνο για να σας ενημερώσω για την πρόοδο της υπόθεσής σας. Έχω έρθει σε επαφή με την ομάδα του καζίνο και συζητάμε ενεργά το θέμα. Φαίνεται ότι η κατάσταση είναι πιο περίπλοκη από ό,τι αρχικά αναμενόταν, πράγμα που σημαίνει ότι απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση. Σας διαβεβαιώνω ότι θα σας παράσχω μια πιο λεπτομερή απάντηση μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ χρήστη1563,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να φτάσει σε εσάς με καλή διάθεση. Έχω συζητήσει με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας, αλλά δυστυχώς, υπάρχουν περιορισμοί στις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να μας κοινοποιηθούν.

Όπως έχετε ήδη ενημερωθεί, υπάρχουν βάσιμες ανησυχίες σχετικά με τη χρήση κεφαλαίων τρίτων, η οποία συνιστά παραβίαση των κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Το Conquestador Casino, όπως όλα τα άλλα αδειοδοτημένα καζίνο, πρέπει να αντιμετωπίζει τέτοια θέματα με τη μέγιστη σοβαρότητα και, από τεχνικής άποψης, έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.

Δεδομένου ότι το ζήτημα αυτό έχει εξελιχθεί σε σημείο όπου δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, και παρόλο που θα προτιμούσα να αντιμετωπίσουμε την υπόθεσή σας μέσω του φόρουμ παραπόνων μας, αναγνωρίζουμε ότι η πολιτική απορρήτου του καζίνο και οι σχετικοί κανονισμοί τους εμποδίζουν να κοινοποιούν βασικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία μαζί μας. Η καταλληλότερη προσφυγή που έχετε στη διάθεσή σας είναι να υποβάλετε καταγγελία στον καθορισμένο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) του καζίνο, τον Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών της Μάλτας (MADRE), όπως ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο , ενότητα 10. Επικοινωνία μαζί μας και παράπονα.

Το καζίνο υποχρεούται να παρέχει στο MADRE οποιεσδήποτε σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας και η απόφαση που θα λάβει το MADRE θα είναι δεσμευτική για το καζίνο σε περίπτωση που αποφανθεί υπέρ σας.

You can reach MADRE by clicking here . You might find our article How to submit a complaint to a regulator | Casino Guru useful.

Δυστυχώς, εκτός από αυτό, δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορούν να γίνουν από την πλευρά μας. Η ομάδα του καζίνο δήλωσε ότι είναι πρόθυμη να παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία στην ADR ή στην αρχή αδειοδότησης, η οποία είναι ουσιαστικά η συνήθης διαδικασία εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον χειρισμό του παραπόνου σας από την ομάδα του καζίνο. Παρακαλώ στείλτε μου το email που επιβεβαιώνει την υποβολή του παραπόνου σας στην ADR ή την MGA στη διεύθυνση [email protected] ή κοινοποιήστε το εδώ στο νήμα παραπόνων. Μόλις ολοκληρωθεί, θα κλείσω προσωρινά το παράπονό σας ως ανεπίλυτο - αναμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτό το αποτέλεσμα. Είναι εντελώς άδικο. Ο λογαριασμός μου δεν χρηματοδοτήθηκε από τρίτες πηγές, ήταν η αδερφή μου που έστειλε ένα μικρό ποσό στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι και αυτό το ποσό δεν χρησιμοποιήθηκε καν για κατάθεση. Η υποστήριξη του καζίνο είναι μια πραγματική απογοήτευση. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσπάθειά σας, Michal.

Αγαπητέ χρήστη1563,

Καταλαβαίνω τα συναισθήματά σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, σας ενθαρρύνω να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR) του καζίνο MADRE κάνοντας κλικ εδώ, προκειμένου να προχωρήσετε περαιτέρω στην υπόθεσή σας. Μπορεί επίσης να βρείτε χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Αυτή είναι μια κατάλληλη πορεία δράσης, καθώς οποιαδήποτε απόφαση ληφθεί από την MADRE θα είναι δεσμευτική για το καζίνο σε περίπτωση που αποφανθεί υπέρ σας.

Μόλις υποβάλετε το παράπονό σας στην ADR, σας παρακαλώ να μου προωθήσετε το email επιβεβαίωσης στη διεύθυνση [email protected] ή κοινοποιήστε το εδώ στο νήμα παραπόνων. Αφού λάβω αυτές τις πληροφορίες, θα κλείσω προσωρινά το παράπονό σας ως ανεπίλυτο, εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής.

Αγαπητέ/-ή user1563,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μίχαλ, δεν σκοπεύω να συνεχίσω με αυτό το παράπονο προς το παρόν. Μπορεί να επανέλθω σε αυτό αργότερα, αλλά σίγουρα όχι τώρα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ χρήστη1563,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να διστάζετε να επενδύσετε επιπλέον χρόνο στην επιδίωξη αυτού του ζητήματος. Παρ' όλα αυτά, εάν δεν συμφωνείτε με την απόφαση του καζίνο, η τήρηση της κατάλληλης διαδικασίας κλιμάκωσης παραμένει η καταλληλότερη πορεία δράσης. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, υπάρχουν εύλογες ανησυχίες σχετικά με τη χρήση κεφαλαίων τρίτων, η οποία συνιστά παραβίαση των κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Το Conquestador Casino, όπως όλοι οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης, υποχρεούται να αντιμετωπίζει τέτοια ζητήματα με τη μέγιστη σοβαρότητα. Από κανονιστική και τεχνική άποψη, φαίνεται ότι ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά τη στιγμή της εγγραφής σας.

Σε αυτό το στάδιο, το ζήτημα έχει φτάσει σε σημείο όπου δυστυχώς δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Ενώ θα προτιμούσαμε να συνεχίσουμε να εξετάζουμε την υπόθεσή σας μέσω του φόρουμ παραπόνων μας, η πολιτική απορρήτου του καζίνο και οι ισχύοντες κανονισμοί τους εμποδίζουν να κοινοποιήσουν τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία μαζί μας.

Η MADRE είναι μια αξιόπιστη υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) και μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας σε αυτήν. Φυσικά, η απόφαση αυτή εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς. Καθώς έχουμε εξαντλήσει τις διαθέσιμες επιλογές για βοήθεια και σας έχουμε συμβουλεύσει για το πώς να κλιμακώσετε περαιτέρω την υπόθεσή σας, δεν έχουμε λόγους να κρατήσουμε ανοιχτή την καταγγελία.

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να υποβάλετε καταγγελία στην MADRE ή να επικοινωνήσετε απευθείας με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA), μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας υποστηρίξουμε όπου είναι δυνατόν. Προς το παρόν, ωστόσο, θα προχωρήσουμε στην περάτωση αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε ειλικρινά τα καλύτερα για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο