Conquestador Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, τα χρήματα παρακρατούνται.

Φύση της διαφοράς: Κλείσιμο λογαριασμού και μη πληρωμή κεφαλαίων μετά από εικαζόμενη αποτυχία επαλήθευσης

Περίληψη της διαφοράς:

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σε σχέση με το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Conquestador.com και την παρακράτηση περίπου 13.800 $ CAD σε κεφάλαια πραγματικών χρημάτων. Το κλείσιμο έγινε με τον ισχυρισμό της «αδυναμίας να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις επαλήθευσης», όπως αναφέρεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κλεισίματος που έλαβα στις 11 Απριλίου 2025.

Μετά την υποβολή ενός αιτήματος ανάληψης, μου ζητήθηκε να προσκομίσω τυπικά έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας που εκδόθηκε από την κυβέρνηση, της απόδειξης της διεύθυνσης και ενός τραπεζικού λογαριασμού. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πλήρως.

Στις 10 Απριλίου, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη Conquestador (επισυνάπτεται) που ζητούσε διευκρινίσεις σχετικά με τις καταθέσεις σε ATM που εμφανίζονται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Απάντησα αμέσως, εξηγώντας ότι αυτές οι καταθέσεις προήλθαν από προσωπικές μου αποταμιεύσεις. Αυτό το email ανέφερε συγκεκριμένα ότι μόλις παρείχα αυτές τις πληροφορίες, θα προχωρούσαν στη διαδικασία επαλήθευσης.

Αντίθετα, λίγο αργότερα, κλειδώθηκα έξω από τον λογαριασμό μου και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά λόγω «αδυναμίας ικανοποίησης των απαιτήσεων επαλήθευσης». Ανέφεραν τις Ενότητες 2.7, 4.14, 7 και 8 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, αλλά δεν έδωσαν λεπτομερή λόγο ή ευκαιρία για περαιτέρω απάντηση.

Τώρα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω το τελικό υπόλοιπό μου και ενημερώθηκα από την υποστήριξη ότι δεν θα υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία. Δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου μου, ούτε μου έχουν δείξει στοιχεία για παράνομη ενέργεια.

Πιστεύω ότι το κλείσιμο και η δήμευση κεφαλαίων είναι αδικαιολόγητα, ειδικά δεδομένης της πλήρους συνεργασίας μου. Ο χειριστής δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη απάτης, απώλειας ή πραγματικής παραβίασης όρων που θα δικαιολογούσε την παρακράτηση πραγματικών χρημάτων.

Ζητούμενη επίλυση:

Πλήρης επιστροφή του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων που διατηρώ στον λογαριασμό μου τη στιγμή του κλεισίματος (εκτιμώμενο ποσό ~$13.800 CAD)

Αποκάλυψη του τελικού υπολοίπου του λογαριασμού μου

Σημείωμα:

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ο χειριστής αρνήθηκε να παράσχει τυχόν αρχεία. Είμαι στην ευχάριστη θέση να υποβάλω εκ νέου οποιαδήποτε τεκμηρίωση απευθείας στο Casino Guru, εάν απαιτείται.

Έχω εξαντλήσει την εσωτερική διαδικασία παραπόνων του χειριστή και έλαβα μια τελική απόφαση. Αλλά αυτό το καζίνο είναι εκτός του Igaming Ontario.

Δεν μπορώ να επισυνάψω ένα αρχείο στην απόδειξη του επίμαχου ποσού επειδή δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο conquestador.com και επομένως δεν μπορώ να δω τα χρήματά μου, το αναγνωριστικό παίκτη/όνομα χρήστη κ.λπ.... Θυμάμαι ότι ήταν περίπου 13800 CAD.

Τα δικαιολογητικά που επισύναψα είναι: Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον χειριστή που αμφισβήτησε τις συναλλαγές μου στο Atm στις 10 Απριλίου 2025. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον χειριστή που ειδοποίησε ότι έκλεισε τον λογαριασμό μου στις 11 Απριλίου 2025. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που ανέβασα στον ιστότοπο όταν ζήτησαν περαιτέρω επαλήθευση.

Αγαπητέ nikki16440,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας και τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε στην προσπάθεια ανάκτησης των χρημάτων σας. Κατανοώ πόσο απογοητευτική και αναστατωτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά αφού έχετε συνεργαστεί πλήρως και έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεση και να συνεχίσουμε την έρευνά μας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

1. Προσδιόρισε το καζίνο ποια από τα υποβληθέντα έγγραφα δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις επαλήθευσης;
2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν οι εν λόγω καταθέσεις σε ΑΤΜ προήλθαν από προσωπικό λογαριασμό ταμιευτηρίου ή άλλη πηγή;
3. Θα μπορούσατε να παρέχετε μια τραπεζική κίνηση απευθείας από τον λογαριασμό ταμιευτηρίου σας, για να υποστηρίξετε την εξήγησή σας σχετικά με την προέλευση των κεφαλαίων;
4. Έχετε χρησιμοποιήσει άλλους τρόπους πληρωμής ή λογαριασμούς κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο καζίνο που δεν επαληθεύτηκαν;

Εάν εξακολουθείτε να έχετε την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο (ειδικά τα email που στάλθηκαν στις 10 και 11 Απριλίου) ή οποιαδήποτε άλλα σχετικά έγγραφα, προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1.Το καζίνο όρισε ποια από τα υποβληθέντα έγγραφα δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις επαλήθευσης;

Δεν διευκρίνισαν ποιο ακριβώς έγγραφο απέτυχε. Αφού υποβάλω την ταυτότητά μου και την τραπεζική μου κατάσταση. αμφισβήτησαν τις καταθέσεις μετρητών στα ΑΤΜ που εμφανίζονται στην τραπεζική μου κίνηση. Διευκρίνισα ότι ήταν από τον προσωπικό μου λογαριασμό ταμιευτηρίου, αλλά απέρριψαν αυτήν την εξήγηση χωρίς να αναφέρουν ποιο έγγραφο απέτυχε ή τι ακριβώς έλειπε.

2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν οι εν λόγω καταθέσεις σε ΑΤΜ προήλθαν από προσωπικό λογαριασμό ταμιευτηρίου ή από άλλη πηγή;

Ναι, τα κεφάλαια ήταν οι προσωπικές μου αποταμιεύσεις μετρητών. Είχα συσσωρεύσει σταδιακά τα χρήματα για αρκετά χρόνια μέσω δώρα, μικρές δουλειές και επιδόματα. Κράτησα τα μετρητά στο σπίτι και επέλεξα να τα καταθέσω στον λογαριασμό μου μέσω του ΑΤΜ, ώστε να μπορώ να τα χρησιμοποιήσω για διαδικτυακές δαπάνες, συμπεριλαμβανομένων των τυχερών παιχνιδιών.

3. Θα μπορούσατε να παρέχετε μια τραπεζική κίνηση απευθείας από τον λογαριασμό ταμιευτηρίου σας, για να υποστηρίξετε την εξήγησή σας σχετικά με την προέλευση των κεφαλαίων;

Δεν υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο κίνησης, επειδή τα κεφάλαια δεν προέρχονταν από ξεχωριστό λογαριασμό ταμιευτηρίου — ήταν φυσικές αποταμιεύσεις μετρητών που είχα αποθηκεύσει προσωπικά. Οι καταθέσεις στο ΑΤΜ ήταν απλώς να μεταφέρω τα δικά μου αποταμιευμένα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό για διαδικτυακή χρήση.

4. Έχετε χρησιμοποιήσει άλλους τρόπους πληρωμής ή λογαριασμούς κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο καζίνο που δεν επαληθεύτηκαν;

Όχι, χρησιμοποίησα μόνο interact e transfer για καταθέσεις και αίτημα ανάληψης.

Θα στείλω επίσης τα email από τις 10 έως τις 11 Απριλίου το email σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον τεκμηρίωση ή διευκρίνιση. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γεια σου nikki16440,

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάνατε προσωπικά τις καταθέσεις μετρητών 3.500 CAD, 2.500 CAD και 1.600 CAD που εμφανίζονταν στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού;
• Ποιο ήταν το συνολικό ποσό που μεταφέρατε τελικά στον λογαριασμό σας στο Conquestador και θα μπορούσατε να δώσετε μια ανάλυση για κάθε μεμονωμένη κατάθεση που έγινε στο καζίνο;
• Επίσης, σας ζήτησε ποτέ το καζίνο να πραγματοποιήσετε μια κλήση επαλήθευσης μέσω τηλεφώνου ως μέρος της διαδικασίας KYC;
• Εάν ναι, ενημερώστε μας πότε σας ζητήθηκε και εάν μπορέσατε να το ολοκληρώσετε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Πετρονέλα ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα χαρώ να σας δώσω διευκρινίσεις σχετικά με τα σημεία που θίξατε:

Καταθέσεις μετρητών:

Ναι, προσωπικά έκανα τις τρεις καταθέσεις μετρητών που αντικατοπτρίζονται στο τραπεζικό μου αντίγραφο:

3.500 καναδικά δολάρια στις 17 Φεβρουαρίου

2.500 καναδικά δολάρια στις 21 Φεβρουαρίου

1.600 καναδικά δολάρια στις 25 Φεβρουαρίου

Αυτές οι καταθέσεις έγιναν μέσω ΑΤΜ από τις προσωπικές μου αποταμιεύσεις.

Συνολικές καταθέσεις στον Conquestador:

Μετέφερα συνολικά 2.000 CAD στον λογαριασμό μου στο Conquestador. Αυτό έγινε με σκοπό τη συμμετοχή στην προσφορά καλωσορίσματος (η οποία περιελάμβανε ένα μπόνους αντιστοίχισης 2.000 CAD).

Αίτημα επαλήθευσης τηλεφώνου:

Όχι, η Conquestador δεν μου ζήτησε ποτέ να ολοκληρώσω μια κλήση επαλήθευσης ή μια τηλεφωνική συνέντευξη στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC. Όλη η επικοινωνία διεκπεραιώθηκε μέσω email και απαντούσα άμεσα σε κάθε αίτημα, συμπεριλαμβανομένων και των αιτημάτων που μου ζητήθηκαν για να εξηγήσω τις συναλλαγές μέσω ΑΤΜ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες ή έγγραφα θα μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ πολύ, nikki16440, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή nikki16440,

Εκτιμώ απόλυτα το γεγονός ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εξακολουθώ να προσπαθώ να εδραιώσω την επικοινωνία, καθώς έχω εντοπίσει πρόσθετες επιλογές. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση από την ομάδα του καζίνο εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, θα επικοινωνήσω μαζί σας.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ/ή nikki16440,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ