Conquestador Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση υπολοίπου πραγματικών χρημάτων

Γεια σας, αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Είμαι εγγεγραμμένος παίκτης στο Conquestador από το 2021. Κατά τη στιγμή της εγγραφής μου, η Ουκρανία δεν περιλαμβανόταν στις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς και ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επαληθευμένος. Για χρόνια δεν είχα προβλήματα με τις καταθέσεις, το παιχνίδι ή τις αναλήψεις.

Πρόσφατα, το καζίνο ενημέρωσε τη λίστα με τις απαγορευμένες δικαιοδοσίες και πρόσθεσε την Ουκρανία. Μετά από αυτήν την αλλαγή, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Η Conquestador ζήτησε αποδεικτικό διεύθυνσης και, αφού το παρείχα, επιβεβαίωσαν ότι διαμένω στην Ουκρανία.

Αντί να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου μου, το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το ποσό των 40€ με πραγματικά χρήματα, παρόλο που αυτά τα χρήματα είχαν κατατεθεί και παιχτεί πολύ πριν η Ουκρανία γίνει χώρα με περιορισμούς. Δεν εμπλέκονταν χρήματα μπόνους.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια παραβιάζει τα πρότυπα fair play και τους κανόνες της MGA, οι οποίοι επιτρέπουν στα καζίνο να κλείνουν λογαριασμούς από χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς, αλλά δεν επιτρέπουν την κατάσχεση κατατεθειμένων πραγματικών χρημάτων. Μόνο τα χρήματα μπόνους μπορούν να ακυρωθούν — όχι τα πραγματικά υπόλοιπα μετρητών.

Το καζίνο αρνείται να επανεξετάσει την απόφασή του και δηλώνει ότι η δήμευση είναι «τελική».

Παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην ανάκτηση του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Conquestador Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή yatsik13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 5 Δεκεμβρίου. Τι παιχνίδια έχω παίξει τα τελευταία τέσσερα χρόνια; Έχω παίξει τα πάντα. Κουλοχέρηδες, live καζίνο, αθλητικά στοιχήματα. Αλλά αυτά δεν είναι καν κέρδη! Είναι μέρος της κατάθεσής μου! Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 50$! Θέλω πίσω τα 40$ που έμειναν στον λογαριασμό μου! Σας έστειλα ένα email με την αλληλογραφία!

Ευχαριστώ για το email σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Συζητήσατε τη χώρα διαμονής σας με την υποστήριξη του καζίνο πριν λάβετε τα email που σας ενημέρωναν για το κλείσιμο του λογαριασμού;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε κάποια τέτοια επικοινωνία μαζί μου κι εμένα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας

Δεν συζήτησα τη χώρα διαμονής μου με την υποστήριξη του καζίνο πριν λάβω το email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Δεν ενημερώθηκα ούτε προειδοποιήθηκα εκ των προτέρων ότι η Ουκρανία είχε προστεθεί στον κατάλογο των χωρών στις οποίες απαγορεύεται η είσοδος.

Ήμουν εγγεγραμμένος και έπαιζα ενεργά από το 2021 χωρίς κανένα πρόβλημα, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και οι καταθέσεις έγιναν δεκτές κανονικά.

Έμαθα ότι η Ουκρανία θεωρούνταν χώρα με περιορισμούς μόνο αφότου ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου κατασχέθηκε.

Σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν με ειδοποίησε ότι έπρεπε να κάνω ανάληψη χρημάτων ή να σταματήσω να παίζω λόγω αλλαγής στους περιορισμούς της χώρας.

Αγαπητέ yatsik13,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Conquestador να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο Conquestador,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι