Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 1550€ από κατάθεση 200€ και είχε συμμορφωθεί με μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο Conquestador, προσκομίζοντας πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων εισοδήματος και περιουσίας. Παρά ταύτα, το καζίνο αρνήθηκε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και σταμάτησε να απαντά στα email της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρινίσεις και για να διευκολύνει την επίλυση, αλλά τελικά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη» και η παίκτρια είχε ενημερωθεί να ακολουθήσει περαιτέρω ενέργειες μέσω της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) του καζίνο ή μέσω κανονιστικών καναλιών. Η υπόθεση άνοιξε ξανά αργότερα, αφού έλαβαν ένα email από το καζίνο. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε επειδή ο καταγγέλλων δεν απάντησε.
Conquestador Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω μη επίλυσης επαλήθευσης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.550 €
Conquestador Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω ένα θέμα με το conquestador και τώρα δεν απαντούν καν στα email μου. Κέρδισα 1550€ από κατάθεση 200€ (με μπόνους 400€) και με την ανάληψη με έβαλαν σε μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, την οποία συμμορφώθηκα. Ανέβασα τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου, το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και τους έκανα μια selfie επαλήθευσης. Τότε μου ζητήθηκε απόδειξη της περιουσίας μου (όλα για 200€ κατάθεση). Έστειλα μια δήλωση που έδειχνε ότι ένα σημαντικό χρηματικό ποσό εισήλθε στον λογαριασμό μου από μια πώληση ακινήτου. Με ρώτησαν αν εργάζομαι και τους είπα ότι είμαι αυτοαπασχολούμενος. Στη συνέχεια τους έστειλα απόδειξη εισοδήματος μέσω τιμολογίου σε έναν πελάτη (είμαι προπονητής σκουός). Το τιμολόγιο ήταν 250€ που καλύπτει την κατάθεσή μου. Αυτή είναι επαρκής απόδειξη για να δείξω πώς χρηματοδότησα την κατάθεσή μου. Τους έστειλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης μιας νίκης που είχα με ένα άλλο καζίνο λίγο πριν από την κατάθεσή μου μαζί τους, η οποία ανήλθε συνολικά στα 5000€.
Έστειλαν email λέγοντάς μου ότι δεν μπορούσαν να ολοκληρώσουν την επαλήθευση με τα παρεχόμενα έγγραφα. Τους ρώτησα τι άλλο χρειάζονταν για να μπορέσουν να ολοκληρώσουν την επαλήθευση, αλλά μου απάντησαν λέγοντας ακριβώς το ίδιο όπως πριν, ότι δεν μπορούσαν να ολοκληρώσουν την επαλήθευση με τα παρεχόμενα έγγραφα. Τους έχω ρωτήσει αρκετές φορές τι άλλο χρειάζονται για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση, αλλά δεν έχουν απαντήσει στα τελευταία 3 email μου. Δεν έφτανα πουθενά ακόμα και όταν απάντησαν στα email μου, καθώς έλεγαν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά και δεν απαντούσαν στις ερωτήσεις μου, αλλά τώρα δεν μου απαντούν καν.
Ευχαρίστως να παρέχουμε οποιαδήποτε στοιχεία απαιτούνται. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
ΜετάφρασηΑγαπητοί σκουός,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία, αλλά υπάρχει πρόβλημα με την απόδειξη περιουσίας και εισοδήματός σας;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι κάνατε μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
ΜετάφρασηΝαι, πιστεύω ότι τα έγγραφα ταυτότητάς μου έχουν επαληθευτεί με επιτυχία, αλλά το θέμα είναι με την απόδειξη περιουσίας και εισοδήματός μου.
Σας έχω προωθήσει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εμένα και του Conquestador, οπότε θα δείτε ότι λαμβάνω την ίδια απάντηση από αυτούς κάθε φορά, η οποία δεν είναι πολύ σαφής ως προς το τι μπορώ να κάνω για να ολοκληρώσω την επαλήθευση.
Επιβεβαιώνω ότι έχω κάνει μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας, ελπίζω να σας ακούσουμε σύντομα.
Ρεβέκκα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας λόγω της ανεπιτυχούς επαλήθευσης;
Έχετε άλλα τιμολόγια που θα μπορούσατε να παράσχετε στο καζίνο ως απόδειξη πλούτου; Έχετε στείλει στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού με το ποσό των 250 € που λάβατε από τον πελάτη σας;
Έχετε δώσει στο καζίνο πιστοποιητικά που δείχνουν ότι είστε ελεύθερος επαγγελματίας προπονητής σκουός;
ΜετάφρασηΝαι, φαίνεται ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Αλλά θα πρέπει να μου πουν τι άλλο χρειάζονται για να μπορέσω να ολοκληρώσω την επαλήθευση αλλά δεν θα το κάνουν. Φαίνεται ότι μόλις τα παράτησαν.
Έχω άλλο τιμολόγιο που μπορώ να τους στείλω. Δεν είμαι εγγεγραμμένος ως ελεύθερος επαγγελματίας προπονητής, καθώς δεν κερδίζω αρκετά ώστε να υποχρεούμαι να εγγραφώ από την κυβέρνηση. Το τιμολόγιο εξοφλήθηκε σε μετρητά και όχι με τραπεζικό έμβασμα, οπότε δεν μπορώ να δείξω απόδειξη ότι μου στάλθηκαν τα χρήματα.
Σίγουρα η μεγάλη νίκη που είχα με το άλλο καζίνο θα ήταν αρκετή για να αποδείξει την πηγή του πλούτου μου. Κέρδισα περισσότερα από 5000€ και η κατάθεσή μου στο conquestador ήταν μόνο 200€!
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, squashbecs, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου, squashbecs,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, αφού παρατήρησα ότι αναφέρατε " μια δήλωση που δείχνει ότι ένα σημαντικό χρηματικό ποσό εισέρχεται στον λογαριασμό μου από πώληση ακινήτου ", ενώ δεν μας παρείχατε δήλωση που να το δείχνει - έχει να κάνει με το δικό σας κατάθεση στο καζίνο; Καταθέσατε από τον λογαριασμό όπου έχετε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό ή μεταφέρατε τα χρήματα από αυτόν τον λογαριασμό σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στο καζίνο; Εάν κάποια από αυτές τις επιλογές είναι σωστή, μπορείτε να το αποδείξετε με κάποιο τρόπο;
Φοβάμαι ότι ένα "σπιτικό" τιμολόγιο 250€, ενώ έλαβες το ποσό σε μετρητά (άρα καμία σύνδεση με την κατάθεση), δεν αρκεί για να επιβεβαιώσει την πηγή εισοδήματος ή την προέλευση των κατατεθειμένων κεφαλαίων. Επίσης, δεν είμαι σίγουρος για τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν σε άλλο διαδικτυακό καζίνο (με την προϋπόθεση ότι δεν μεταφέρθηκαν στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση προτού καταθέσετε στο Καζίνο Conquestador και το καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει μια πηγή εισοδήματος των χρημάτων που καταθέσατε στο άλλο καζίνο ή άλλες σημαντικές λεπτομέρειες).
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Conquestador ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποιο είναι το πρόβλημα;
Μπορείτε να της δώσετε λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να γίνει από την πλευρά της για να ολοκληρώσει το KYC/επαλήθευση ή τι χρειάζεται το καζίνο για να ολοκληρώσει την επαλήθευση;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
ΜετάφρασηΌχι, δεν χρησιμοποίησα τον λογαριασμό με το σημαντικό χρηματικό ποσό για κατάθεση. Μόλις τους έστειλα αυτό ως απόδειξη πλούτου/εισοδήματος.
Ήθελαν να μάθουν πώς χρηματοδότησα τη μικρή μου κατάθεση των 200 ευρώ και τους το απέδειξα. Θα πίστευα ότι μια νίκη 5 χιλιάδων ευρώ σε άλλο καζίνο θα αρκούσε.
Θα περιμένω να ακούσω από τον Conquestador, ελπίζω να το λύσουμε μεταξύ μας.
Ευχαριστώ, Μπέκυ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά ενώ επικοινωνώ με το καζίνο με όλους τους δυνατούς τρόπους εκτός του νήματος.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε σύντομα από το καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητοί σκουός,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την ADR (Alternative Dispute Resolution) του καζίνο, η οποία είναι η Pardee Consulta, όπως αναφέρει το καζίνο στους Όρους και Προϋποθέσεις του ( ΕΔΩ , ενότητα " 10. Επικοινωνία μαζί μας & Παράπονα ") και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Εναλλακτικά, εάν η ADR δεν μπορεί να σας βοηθήσει, είναι επίσης δυνατό να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή (MGA).
Χρήσιμοι σύνδεσμοι:
- Pardee Consulta (ADR) - Ηλεκτρονική φόρμα επίλυσης διαφορών
- MGA - Υποβολή καταγγελίας
Τα άρθρα μας:
- Γενικές πληροφορίες για το MGA - ΕΔΩ
- Γενικές πληροφορίες για τις διαδικασίες παραπόνων των ρυθμιστικών αρχών - ΕΔΩ
Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email ( [email protected] ).
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Αφού λάβαμε ένα email από τον εκπρόσωπο του καζίνο, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση και να της δώσουμε άλλη μια ευκαιρία να αντιμετωπιστεί.
Αγαπητέ/ή squashbecs ,
Το καζίνο συνιστά να απευθυνθείτε στον ADR τους, όπως ουσιαστικά σας συμβούλεψα στην προηγούμενη ανάρτησή μου, με οδηγίες για το πώς να το κάνετε.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε καταγγελία στον ADR τους και να μας ενημερώσετε για τα αποτελέσματα της έρευνάς τους και της απόφασής τους;
Σε περίπτωση που αποφασίσουν υπέρ σας, μη διστάσετε να στείλετε την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του ADR, μαζί με την τελική τους απόφαση, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( [email protected] ).
Εάν δεν έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής την καταγγελία στην ADR του καζίνο, εξηγήστε γιατί. Επιπλέον, υποβάλετε μια καταγγελία στην ADR, επιβεβαιώστε την εδώ μόλις ολοκληρωθεί και στείλτε μου την επιβεβαίωση της υποβληθείσας καταγγελίας στη διεύθυνση email μου που αναφέρεται παραπάνω.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Branislav
Casino.Guru
