Ο παίκτης από την Ιαπωνία, ο οποίος είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα στο παρελθόν, αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη 260.000 γιεν λόγω απροσδόκητης απαίτησης για επαλήθευση ταυτότητας και πηγής κεφαλαίων. Παρά το γεγονός ότι πέρασαν τρεις ημέρες από την υποβολή των εγγράφων, το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Είχαμε ενημερώσει το πρόγραμμα αναπαραγωγής ότι η διαδικασία Know Your Customer (KYC) μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες και προτείναμε να περιμένετε λίγο περισσότερο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Conquestador Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω ξαφνικής πρόσθετης επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ¥260.000
Conquestador Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.3 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΜέχρι τώρα, πάντα μπορούσα να κάνω ανάληψη των μετρητών μου, αλλά πρόσφατα, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου που είχαν αυξηθεί από 10.000 γιεν σε 260.000 γιεν, μου ζητήθηκε ξαφνικά να υποβάλω αποδεικτικά στοιχεία για την ταυτότητά μου και την πηγή των κεφαλαίων μου.
Υπέβαλα τα νέα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, αλλά μου είπαν μόνο μέσω chat να περιμένω ένα email από το τμήμα αναθεώρησης επειδή η υπόθεσή μου ήταν ακόμα υπό αξιολόγηση.
Έχουν περάσει τρεις μέρες και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Δεν καταλαβαίνω γιατί υπόκεινται σε έλεγχο, ειδικά επειδή δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα και αισθάνομαι ανήσυχος για το αν θα λάβω την πληρωμή μου ή όχι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ acachan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα σας συνιστούσα να του δώσετε μερικές μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός μιας εβδομάδας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ acachan,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
