ColdBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός όσο διατηρούνται τα χρήματα.

Επικοινωνώ με την ομάδα του Casino Guru επειδή αντιμετωπίζω μια δύσκολη κατάσταση με την Coldbet σχετικά με τον λογαριασμό μου (ID: 1713470443) και ένα δεσμευμένο υπόλοιπο €1.000.

Η Κατάσταση:

• Στις 10 Ιουλίου 2026, προέβηκα στο βήμα να ζητήσω περιορισμό ειδικά στην ενότητα καζίνο του λογαριασμού μου, στο πλαίσιο της δέσμευσής μου για υπεύθυνο παιχνίδι.

• Πριν από το πλήρες κλείσιμο του λογαριασμού μου, είχα ξεκινήσει μια ανάληψη 1.000€. Στις 15 Ιουλίου 2026, η τράπεζά μου, η Revolut, απέρριψε την εισερχόμενη μεταφορά λόγω εσωτερικών ελέγχων ασφαλείας και επέστρεψε τα χρήματα πίσω στην πηγή.

• Σύμφωνα με επίσημες πληροφορίες από την τράπεζά μου, αυτά τα χρήματα βρίσκονται αυτή τη στιγμή υπό μεταφορά πίσω στην Coldbet και θα πρέπει να πιστωθούν στον αρχικό λογαριασμό εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών.

• Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Coldbet, παρέχοντάς τους όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την απορριφθείσα μεταφορά. Δυστυχώς, έχουν μπλοκάρει εντελώς τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενοι ότι «δεν έχουν κανένα λόγο να πιστεύουν ότι υπάρχει υπόλοιπο». Τώρα αρνούνται να μου επιτρέψουν οποιαδήποτε πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να επαληθεύσω ή να ανακτήσω αυτά τα χρήματα, παρά το γεγονός ότι είναι νόμιμα δικά μου και επιστρέφονται στην πλατφόρμα τους.

Δεν επιδιώκω να τοποθετήσω νέα στοιχήματα ή να επανενεργοποιήσω τη δραστηριότητα τζόγου μου. Είμαι ένας παίκτης που απλώς προσπαθεί να ανακτήσει τα δικά του χρήματα που βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε εκκρεμότητα λόγω τραπεζικής απόρριψης και έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Είναι βαθιά άδικο ο λογαριασμός μου να κρατείται όμηρος όταν υπάρχουν σαφή, τεκμηριωμένα στοιχεία ότι τα κεφάλαιά μου επιστρέφουν στο σύστημα του καζίνο.

Έχω επισυνάψει όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ειδοποίησης απόρριψης της τράπεζας και αποδεικτικών στοιχείων για την επιστροφή της μεταφοράς, για την υποστήριξη αυτού του ισχυρισμού. Παρακαλώ για τη μεσολάβησή σας ώστε να παροτρύνετε την Coldbet να μου παραχωρήσει προσωρινή πρόσβαση για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ή, εναλλακτικά, να διευκολύνει τη μεταφορά αυτών των 1.000 € πίσω στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει με επιτυχία την Revolut για αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης των 1.000€;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επιστροφή των κερδών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου και για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο; Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

Έχετε χρησιμοποιήσει με επιτυχία την Revolut για αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ναι, η Revolut έχει χρησιμοποιηθεί με επιτυχία για προηγούμενες συναλλαγές, αλλά αυτή η συγκεκριμένη μεταφορά 1.000€ απορρίφθηκε από την τράπεζα κατά τη διάρκεια ενός τακτικού ελέγχου ασφαλείας, με αποτέλεσμα τα χρήματα να επιστραφούν στον αποστολέα.

Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο; Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης των 1.000€; Η συναλλαγή καταχωρήθηκε στο Revolut στις 15 Ιουλίου 2026, στις 01:57.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επιστροφή των κερδών σας; Η τελευταία επικοινωνία ήταν στις 19 Ιουλίου 2026, όταν η ομάδα υποστήριξής τους (μέσω [email protected] ) δήλωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω αιτήματος για υπεύθυνο παιχνίδι και ισχυρίστηκε ότι «δεν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι υπάρχει υπόλοιπο», αγνοώντας εντελώς το γεγονός ότι τα 1.000€ επιστρέφονται αυτήν τη στιγμή σε αυτούς από την τράπεζά μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή περαιτέρω τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση,

Λουίς Δ.

Αγαπητέ/ή Ιδία

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Ιλδία,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του.

Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γεια σου Μπάρμπορα,

Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας εάν έχετε λάβει την απόδειξη της αντιστρεφόμενης συναλλαγής. Έχω το επίσημο έγγραφο που δείχνει ότι η μεταφορά των 1.000 € που στάλθηκε από την Katarun Technologies Ltd απορρίφθηκε και επιστράφηκε στην προέλευση και είμαι έτοιμος να σας την υποβάλω ή να σας την προωθήσω, εάν χρειαστεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να σας το ανεβάσω ή να σας το στείλω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,

Λουίς Ντίας

Γεια σου Λουίς,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Έχω τα έγγραφα που μου παρείχατε προηγουμένως, επομένως δεν χρειάζεται να τα στείλω ξανά.

Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε επαφή με το καζίνο σχετικά με το παράπονό σας. Έχω ήδη κανονίσει να αποκτήσουν πρόσβαση στο σύστημα παραπόνων μας, οπότε ελπίζω ότι θα μπορέσουν να απαντήσουν άμεσα στο δημόσιο νήμα σύντομα.

Θα σας ενημερώνω μόλις λάβω οποιαδήποτε είδηση.