Ο παίκτης από την Ιταλία αναφέρει ένα πρόβλημα με έναν ιστότοπο καζίνο όπου κέρδισε 12,50 € σε ένα τουρνουά, αλλά αντιμετώπισε σφάλμα αφού έπαιξε 10 € σε άλλο τραπέζι. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε το πρόβλημα και έδωσε το όνομα χρήστη και το email του πολλές φορές, δεν έχει λάβει επιστροφή χρημάτων.
Codere Casino IT - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 11h 52m 8s
Codere Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Έπαιζα λοιπόν scopa premio matto, όταν κέρδισα €12.50 σε ένα τουρνουά, έπαιξα €10 σε άλλο τραπέζι και έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος που έπρεπε να αναφέρω στο προσωπικό. Ανέφερα τα πάντα και μου ζητούσαν συνεχώς το όνομα χρήστη και το email μου, λέγοντάς μου ότι θα τους επιστραφούν τα χρήματα. Έκανα το ίδιο πράγμα με ένα ευρώ αργότερα και χθες με €10 δεν έχω δει ακόμα την επιστροφή των χρημάτων μου και η ζωντανή συνομιλία μου λέει πάντα τα ίδια πράγματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Codere Casino IT.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι έπαιξες σε 3 διαφορετικά τραπέζια και και τα 3 οδήγησαν σε σφάλματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση και να υποστηρίξετε την καταγγελία σας με στιγμιότυπα οθόνης;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες των περιστατικών;
- Από τότε που υποβάλατε την καταγγελία, επιστράφηκαν τυχόν στοιχήματα ή ολοκληρώθηκαν οι γύροι παιχνιδιού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
