Clover Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας.

Έχω τα χρήματά μου σε αυτό το παιχνίδι εδώ και πολύ καιρό και προσπάθησα να ανεβάσω το αναγνωριστικό μου και μου λέει συνέχεια να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Επικοινώνησα μαζί τους την περασμένη εβδομάδα τώρα και δεν καταφέρνω πουθενά. Θέλω πραγματικά να το λύσω αυτό. Απλώς κάνω κύκλους. Μου πήραν τα χρήματά μου χωρίς πρόβλημα, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη συνεχίζουν να ζητούν ταυτότητα και όταν προσπαθώ να το ανεβάσω λέω συνέχεια λέγοντας λάθος, τους έχω στείλει την ταυτότητά μου μέσω email και δεν συνεργάζονται

Αγαπητέ Abziali,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να ανεβάσετε το αναγνωριστικό σας;

Η φωτογραφία ταυτότητας σας ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του καζίνο όσον αφορά τη μορφή, το μέγεθος και την ποιότητα εικόνας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε ένα email στο καζίνο και λάβατε απάντηση;

Σας ζητήθηκε να υποβάλετε άλλα έγγραφα επαλήθευσης εκτός από την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Προσπαθώ να ανεβάσω την ταυτότητά μου τις τελευταίες 5/6 ημέρες τώρα έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης τι εμφανίζεται συνέχεια;

Έχω έρθει σε επαφή με την υποστήριξη δυστυχώς δεν έχουν ζωντανή υποστήριξη. Είναι μέσω email, οπότε πρέπει να περιμένω κάθε μέρα μέχρι να λάβω ένα email, αλλά φαίνεται ότι δεν είναι ένα αξιόπιστο email που επιστρέφει σε εμένα. Τους έστειλα την ταυτότητά μου μέσω email επίσης όταν με ρώτησαν ότι η τελευταία αλληλογραφία που είχα είναι πριν από δύο μέρες τίποτα από τότε.

Σωστά, κατάφερα να επαληθεύσω τα πράγματα μου, αλλά τώρα αντιμετωπίζω ένα άλλο πρόβλημα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά μου λέει ότι πρέπει να κάνω κατάθεση από την καταχωρημένη κάρτα. Προσπαθώ να κάνω κατάθεση από την εγγεγραμμένη κάρτα μου αλλά λέω ότι έχω τα μέγιστα χρήματα και δεν με αφήνει, οπότε τώρα είμαι σε αδιέξοδο.

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Αν ναι, πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία σας κατάθεση;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσετε βοήθεια σχετικά με το αίτημα κατάθεσης;

Όλα λύθηκαν

Αγαπητέ Abziali,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru