Claps Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν ακυρωθεί.

Γεια

Εγγράφηκα στο CLAPS - 21 Δεκεμβρίου 2025

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC με έναν σύνδεσμο. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Έκανα την πρώτη μου κατάθεση περίπου 9 LTC χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος και αφού κέρδισα, έκανα ανάληψη 77 LTC.

Έτσι, έκανα τη δεύτερη κατάθεση περίπου 26 LTC χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα 160 LTC.

Το Καζίνο μου έστειλε έναν σύνδεσμο για να ανεβάσω έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου. Αμέσως ανέβασα την τραπεζική μου κατάσταση με το όνομα και τη διεύθυνσή μου.

Μετά από αυτό, είδα στην οθόνη μου την ένδειξη "Εγκρίθηκε η επαλήθευση".

Έκανα πολλαπλές αναλήψεις 40 LTC, 35 LTC και 30 LTC - όλες ακυρώθηκαν.

Ρώτησα την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για τον λόγο ακύρωσης και τελικά στις 24 Δεκεμβρίου έλαβα απάντηση ότι παραβίασα τους κανόνες του ιστότοπου 9.13.

Επισυνάπτω τέσσερα στιγμιότυπα οθόνης σε αυτήν την καταγγελία - μπορείτε να δείτε το υπόλοιπό μου, το ιστορικό αναλήψεων, την έγκριση επαλήθευσης προφίλ, καθώς και τη ζωντανή συνομιλία με την υποστήριξη πελατών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Γιακουμπζαντρόζνι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τις ακυρώσεις αναλήψεων και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας.

Έχω εξετάσει τα στιγμιότυπα οθόνης και το μήνυμα του καζίνο που κοινοποιήσατε, όπου αναφέρονται στον κανόνα 9.13 και αναφέρουν ότι φέρεστε να ήσασταν μέρος μιας «ομάδας συνδεδεμένων λογαριασμών που καταχρώνται το σύστημα μπόνους». Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση:

• Παρείχε το καζίνο συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με άλλους χρήστες ή εμπλέκεται σε κατάχρηση μπόνους;
• Ποια παιχνίδια παίξατε και κατά τη διάρκεια και των δύο συνεδριών κατάθεσης/μπόνους (ονόματα κουλοχέρηδων ή πάροχοι, αν είναι δυνατόν);
• Αφού ολοκλήρωσε τον KYC και είδε την ένδειξη «Εγκρίθηκε η επαλήθευση», ζήτησε το καζίνο κάτι επιπλέον σε κάποιο σημείο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή, σύνδεση στο διαδίκτυο ή μέθοδο πληρωμής με κάποιον άλλο που μπορεί να έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Εάν έχετε περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία που εξηγούν την κατηγορία ή γιατί πιστεύουν ότι ο κανόνας 9.13 ισχύει στην περίπτωσή σας, παρακαλούμε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

«Παρείχε το καζίνο συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με άλλους χρήστες ή εμπλέκεται σε κατάχρηση μπόνους;»

ΟΧΙ. Το Claps Casino αφαίρεσε μόνο το υπόλοιπο.

"Ποια παιχνίδια παίξατε και κατά τη διάρκεια των δύο συνεδριών κατάθεσης/μπόνους (ονόματα κουλοχέρηδων ή πάροχοι, αν είναι δυνατόν);"

Έπαιξα BGAMING - Panda Luck και Big Atlantis Frenzy.

Παίζω επίσης PRAGMATIC PLAY - Ultra Burn και Super 7s

"Αφού ολοκληρώσατε το KYC και είδατε την ένδειξη "Η επαλήθευση εγκρίθηκε", ζήτησε το καζίνο κάτι επιπλέον σε κάποιο σημείο;"

Ναι, πριν από την πρώτη ανάληψη, το καζίνο ζητά επαλήθευση ταυτότητας και πριν από τη δεύτερη ανάληψη, το καζίνο ζητά επαλήθευση διεύθυνσης - υπήρχε μια φόρμα που έπρεπε να συμπληρώσω τη διεύθυνσή μου και να ανεβάσω ένα έγγραφο. Ανέβασα την τραπεζική μου κατάσταση - και το Claps Casino την ενέκρινε.

«Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή, σύνδεση στο διαδίκτυο ή μέθοδο πληρωμής με κάποιον άλλο που μπορεί να έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;»

Όχι, επειδή παίζω από το σπίτι μου και μόνο εγώ έχω πρόσβαση στον υπολογιστή μου και στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι.

«Εάν έχετε περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία που εξηγεί την κατηγορία ή γιατί πιστεύουν ότι ο κανόνας 9.13 ισχύει στην περίπτωσή σας»

Όχι, δεν έχω

Αγαπητέ/ή Γιακουμπζαντρόζνι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε jakubzadrozny που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Claps Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.