Claps Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενων πολλαπλών λογαριασμών.

Γεια σε όλους! Μόλις πριν από μερικές ώρες, ο λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο μπλοκαρίστηκε λόγω "πολλαπλών λογαριασμών", κάτι που είναι λανθασμένο, καθώς εγγράφηκα και είδα αυτό το καζίνο για πρώτη φορά. Νομίζω ότι το πρόβλημα σχετίζεται με το γεγονός ότι χρησιμοποιούσα VPN. Εγγράφηκα και έκανα κατάθεση από το τηλέφωνό μου και στη συνέχεια συνέχισα από τον υπολογιστή μου (χρησιμοποιώντας επίσης VPN), κάτι που προφανώς προκάλεσε το μπλοκάρισμα. Ο βοηθός αρνήθηκε να με βοηθήσει και τερμάτισε τη συζήτηση.

Θα συμπεριλάβω τα αποδεικτικά στοιχεία παρακάτω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

5.1. Επιβεβαιώνετε και εγγυάστε ότι:

...

5.1.4. Δεν χρησιμοποιείτε εικονικό ιδιωτικό δίκτυο (VPN), διακομιστή μεσολάβησης ή οποιαδήποτε άλλη τεχνολογία ή μέθοδο για να αποκρύψετε, να παραποιήσετε ή να παρουσιάσετε λανθασμένα την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στις Υπηρεσίες.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε από ποια χώρα κατάγεστε και σε ποια χώρα είχατε ρυθμίσει το VPN σας όταν παίζατε σε αυτό το καζίνο;
• Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς VPN ή proxy, αλλά απλά δεν με άφηνε να μπω. Έτσι, αρχικά σύνδεσα ένα VPN στο τηλέφωνό μου (Γερμανία). Στη συνέχεια, χρειάστηκε να συνεχίσω την περιήγηση στον υπολογιστή μου, οπότε σύνδεσα και ένα VPN (Γερμανία). Είχα διαφορετικά VPN στο τηλέφωνο και τον υπολογιστή μου, τα οποία μπορεί να προκάλεσαν το πρόβλημα.

Όσον αφορά τα παιχνίδια, δοκίμασα τα φρουτάκια όπου είχα μπόνους κατάθεσης, μετά θυμήθηκα ότι υπήρχε και το Plinko και αποφάσισα να δοκιμάσω την τύχη μου εκεί. Μετά απλώς αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων για να μην παρασυρθώ (η κατάθεση ήταν 40 δολάρια ΗΠΑ και η ανάληψη ήταν 60 δολάρια ΗΠΑ).

Γεια σας και πάλι! Θα υπάρξει κάποια απάντηση στο πρόβλημά μου; Έχουν περάσει τρεις μέρες και δεν ξέρω καν τι να κάνω.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να διευκρινίσω - καταλαβαίνω σωστά ότι ζείτε στη Γερμανία; Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Όχι, ζω στη Ρωσία, όχι στη Γερμανία. Και ναι, επαληθεύτηκε πριν μπλοκαριστεί. Αρχικά πέρασα την επαλήθευση (κάτι που θα μπορούσε να είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό μου επειδή το διαβατήριό μου έδειχνε ότι ήμουν από τη Ρωσική Ομοσπονδία), στη συνέχεια έκανα μια κατάθεση και έπαιξα, ρύθμισα μια ανάληψη και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Ακόμα κι αν ακολουθούμε τους κανόνες που αναφέρατε παραπάνω, γιατί δεν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου κατά την επαλήθευση; Δέχτηκαν έγγραφα από τη Ρωσία και είδαν την τοποθεσία μου, οπότε νομίζω ότι το σύστημα δείχνει επίσης ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα VPN.

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των πληροφοριών που έχετε παράσχει, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Ενώ το καζίνο πιθανότατα εντόπισε πολλαπλούς λογαριασμούς με βάση μια αντιστοίχιση IP — πιθανώς προκλήθηκε από έναν άλλο χρήστη που είχε πρόσβαση στον ιστότοπο μέσω του ίδιου VPN — ο καθοριστικός παράγοντας σε αυτήν την περίπτωση είναι η επιβεβαιωμένη χρήση ενός VPN για πρόσβαση στο καζίνο από άλλη χώρα, επειδή δεν ήταν δυνατή από την τοποθεσία σας. Παρόλο που οι αντιστοιχίες IP από μόνες τους δεν θεωρούνται γενικά επαρκή απόδειξη πολλαπλών λογαριασμών σύμφωνα με την πολιτική μας, η χρήση ενός VPN για την παράκαμψη τυχόν περιορισμών αποτελεί σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και παρέχει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.

Αυτό συνιστά σοβαρή παραβίαση ενός από τους θεμελιώδεις κανόνες των τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο. Οι παίκτες υποχρεούνται να εγγραφούν από τη χώρα στην οποία διαμένουν, να παρέχουν ακριβή στοιχεία διεύθυνσης κατά την εγγραφή και να έχουν πρόσβαση στο καζίνο μόνο από αυτήν τη χώρα. Το γεγονός ότι η πρόσβαση ήταν τεχνικά εφικτή μέσω VPN δεν την καθιστά επιτρεπτή βάσει των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Για αυτούς τους λόγους, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ακολουθείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο στο μέλλον και να αποφεύγετε τη χρήση εργαλείων που έχουν σχεδιαστεί για την παράκαμψη περιφερειακών περιορισμών. Ενώ κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να είναι απογοητευτική, δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα