Claps Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Γειά σου,

Πριν από δύο ημέρες, έλαβα ένα διαφημιστικό email από το online καζίνο Claps.com. Έκανα κλικ στον σύνδεσμο και μεταφέρθηκα σε έναν ενεργό λογαριασμό.

Αφού έκανα αρκετές καταθέσεις, ήθελα να μπλοκάρω τον λογαριασμό. Όταν επρόκειτο να στείλω ένα email, ανακάλυψα ότι είχα ζητήσει προηγουμένως να μπλοκαριστεί οριστικά ο ίδιος λογαριασμός και μάλιστα έλαβα επιβεβαίωση από την Claps ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί οριστικά.

Αυτό που φαίνεται να συνέβη είναι ότι ο Claps, χωρίς τη συγκατάθεση ή την έγκρισή μου, άνοιξε ξανά έναν λογαριασμό που είχε μπλοκαριστεί οριστικά.

Υπέβαλα καταγγελία στην Claps, ενημερώνοντάς τους για το σφάλμα εκ μέρους τους, ζητώντας εξηγήσεις και απαιτώντας επιστροφή χρημάτων για τις πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν μετά το οριστικό μπλοκάρισμα του λογαριασμού.

Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και, ανεξάρτητα από όλα τα άλλα, ένας μόνιμα μπλοκαρισμένος λογαριασμός δεν θα πρέπει ποτέ να ανοίγει ξανά αυτόματα από το online καζίνο. Είναι σαφές ότι κάτι πήγε στραβά από την πλευρά του διαχειριστή.

Τη στιγμή που έκανα τις καταθέσεις, δεν γνώριζα ότι αυτός ο λογαριασμός έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί. Αν το γνώριζα, δεν θα είχα καταθέσει χρήματα, επειδή δεν θα μπορούσα ποτέ να κάνω αναλήψεις ούτως ή άλλως, καθώς το καζίνο θα αναφερόταν στον αποκλεισμό του λογαριασμού.

Υπέβαλα καταγγελία. Το online καζίνο δεν παρέχει καμία εξήγηση για το τι συνέβη. Δεν υπάρχει συγγνώμη και δεν επιστρέφονται χρήματα. Αναφέρονται σε μια ρήτρα στη συμφωνία τους, η οποία είναι ανοησία, καθώς το σφάλμα είναι σαφώς από την πλευρά τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Χουμπαμπούμπα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.