Claps Casino - Η πρόσβαση του παίκτη στους παρόχους παιχνιδιών είναι αποκλεισμένη.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Claps Casino λόγω συνεχιζόμενων τεχνικών προβλημάτων (Αναγνωριστικό Αίτησης: ZC20PW). Για πάνω από μία εβδομάδα, έχω αποκλειστεί από την πρόσβαση σε ορισμένους παρόχους παιχνιδιών και οι πόντοι αποστολής μου δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Έστειλα επίσημη ειδοποίηση και τους έδωσα προθεσμία 10 ωρών για να επιλύσουν το ζήτημα, αλλά η απάντησή τους ήταν αόριστη και δεν παρείχε καμία λύση ή χρονοδιάγραμμα. Ζητώ την αποκατάσταση της πρόσβασης του παρόχου, τη χειροκίνητη πίστωση των πόντων που έλειπαν και αποζημίωση για την απώλεια υπηρεσίας και την ταλαιπωρία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Μαδριδίστα12,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Αυτό το πρόβλημα παρουσιάστηκε μόνο μία φορά;
• Σε ποιους συγκεκριμένους παρόχους παιχνιδιών δεν έχετε πρόσβαση αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης από το περιστατικό;
• Έχετε λάβει κάποια γραπτή επικοινωνία από το Claps Casino σχετικά με αυτά τα τεχνικά ζητήματα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Claps Casino (Αναγνωριστικό Αίτησης: ZC20PW)

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας με βάση τις τελευταίες εξελίξεις:

Συχνότητα του προβλήματος: Πρόκειται για ένα επίμονο και συνεχιζόμενο πρόβλημα. Δεν έχω πρόσβαση στους περισσότερους παρόχους παιχνιδιών για πάνω από μία εβδομάδα.

Πάροχοι που επηρεάζονται: Αυτήν τη στιγμή έχω αποκλειστεί από την πρόσβαση σε όλους τους παρόχους εκτός από το Pragmatic Play. Κάθε φορά που προσπαθώ να ανοίξω άλλα παιχνίδια, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος: "Le jeu ne fonctionne pas" (Το παιχνίδι δεν λειτουργεί).

Αποδεικτικά στοιχεία: Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το μήνυμα σφάλματος και το ιστορικό συναλλαγών μου, τα οποία επιβεβαιώνουν ότι πραγματοποίησα τρεις καταθέσεις (συνολικού ύψους περίπου 60 USDT) κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αλλά δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω σωστά την υπηρεσία λόγω αυτών των τεχνικών βλαβών.

Επικοινωνία από το Καζίνο: Έλαβα ένα email από το Claps Casino (Αναγνωριστικό Εισιτηρίου: ZC20PW) όπου παραδέχονται ότι αντιμετώπισαν τεχνικά προβλήματα με ορισμένους παρόχους. Είναι ενδιαφέρον ότι μου πρότειναν να χρησιμοποιήσω ένα VPN για την πρόσβαση στους κουλοχέρηδες, κάτι που θεωρώ αντιεπαγγελματικό και ενδεχομένως παραβίαση των τυπικών όρων.

Πρόβλημα με τους πόντους: Όσον αφορά τους πόντους αποστολής, το καζίνο πίστωσε μόνο 5 πόντους, οι οποίοι δεν καλύπτουν την απώλεια προόδου και την τεχνική ταλαιπωρία που αντιμετώπισα.

Ζητώ πλήρη αποκατάσταση της πρόσβασης, κατάλληλη αποζημίωση για τους χαμένους πόντους και επίλυση των καταθέσεων που έκανα ενώ η πλατφόρμα δυσλειτουργούσε.

Καλύτερος χαιρετισμοί

Έχω υποβάλει επίσημα καταγγελία στην Επιτροπή Παιγνίων Anjouan σχετικά με τις πρακτικές εξόντωσης και τις τεχνικές βλάβες του Claps Casino. Επισυνάπτεται η επιβεβαίωση της υποβολής μου.

Γεια σας Madridista12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petra, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petra έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petra θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Μαδριδίστα12,

Κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με τα τρέχοντα τεχνικά προβλήματα πρόσβασης στα παιχνίδια.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δυστυχώς πρόκειται για τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά των παρόχων παιχνιδιών του καζίνο, το οποίο είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας. Εάν δεν έχετε υποστεί καμία πραγματική οικονομική ζημία λόγω αυτού του προβλήματος, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε VPN κατά την πρόσβαση σε υπηρεσίες καζίνο, καθώς στην πλειονότητα των καζίνο αυτό απαγορεύεται. Λάβετε υπόψη ότι τυχόν κέρδη που αποκτώνται κατά τη χρήση VPN ενδέχεται να ακυρωθούν ή να ακυρωθούν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Εάν υπάρχουν άλλες σχετικές πληροφορίες, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή προηγούμενες αλληλογραφίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να μου τις στείλετε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, μόλις ανακάλυψα κρίσιμα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι δεν πρόκειται απλώς για «τεχνικό πρόβλημα» αλλά για περίπτωση σφάλματος στην ακεραιότητα της άδειας χρήσης.

Επίσημη Προειδοποίηση Απάτης: Έλεγξα το επίσημο εργαλείο επικύρωσης αδειών χρήσης στο anjouangamingboard.org για το Claps.com. Η επίσημη ρυθμιστική αρχή εμφανίζει ρητά μια προειδοποίηση για «ΑΠΕΙΡΑ ΑΠΑΤΗΣ» στην πύλη της (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Απόδειξη σύγκρισης: Το διασταύρωσα με άλλα καζίνο που υπάγονται στην ίδια ρυθμιστική αρχή και οι άδειές τους εμφανίζονται απολύτως «ΙΣΧΥΡΕΣ» χωρίς καμία προειδοποίηση. Αυτό επιβεβαιώνει ότι η κατάσταση «Απάτη» αφορά συγκεκριμένα το Claps.com.

Αντιφατική Υποστήριξη: Όταν αντιμετώπισε το θέμα σε ζωντανή συνομιλία, ο εκπρόσωπος υποστήριξης αναγνώρισε το στιγμιότυπο οθόνης, αλλά παραδέχτηκε ότι η «τελική του απόφαση» παραμένει αρνητική, παρά το γεγονός ότι η δική του ρυθμιστική αρχή τους κατήγγειλε για απάτη.

Δεν πρόκειται πλέον για παρόχους παιχνιδιών. Πρόκειται για παιχνίδι σε μια πλατφόρμα που έχει επισημανθεί επίσημα ως δόλια από τον δικό της φορέα αδειοδότησης. Ζητώ από το Casino Guru να επανεξετάσει αυτήν την υπόθεση με βάση αυτό το σοβαρό ζήτημα ασφάλειας και νομικής φύσεως. έκταση

Αγαπητέ/ή Μαδριδίστα12,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης και για την εξήγησή σας.

Καταλαβαίνω γιατί το μήνυμα που εμφανίζεται στο εργαλείο επικύρωσης αδειών χρήσης μπορεί να εμφανίζεται ανησυχητικό. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, αυτό δεν αποτελεί σαφή απόδειξη ότι το καζίνο έχει επισημανθεί επίσημα για απάτη. Η ειδοποίηση υποδεικνύει ότι η σελίδα επικύρωσης ενδέχεται να έχει λήξει ή ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα με τον τρόπο πρόσβασης στην επικύρωση, το οποίο μπορεί μερικές φορές να ενεργοποιήσει προειδοποιήσεις για πιθανή κακή χρήση ή απόπειρα απάτης. Ταυτόχρονα, η ίδια η κατάσταση της άδειας χρήσης εμφανίζεται ως «ΙΣΧΥΡΟ».

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ζητήματα που σχετίζονται με την ερμηνεία αδειοδότησης και τις ρυθμιστικές προειδοποιήσεις δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαμεσολάβησής μας. Δεν είμαστε σε θέση να καθορίσουμε την εγκυρότητα μιας άδειας ή να λάβουμε αποφάσεις με βάση τα εργαλεία των ρυθμιστικών αρχών ή τα τεχνικά τους μηνύματα.

Από την πλευρά μας, εάν το παράπονό σας βασίζεται κυρίως στη μη διαθεσιμότητα παιχνιδιών από ορισμένους παρόχους και στο γεγονός ότι τα χρήματα χάθηκαν στη συνέχεια κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, δυστυχώς δεν μπορούμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα ή να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι υπάρχει οποιαδήποτε άλλη πτυχή της υπόθεσής σας —που σχετίζεται συγκεκριμένα με τον χειρισμό ή την πιθανή παρακράτηση των χρημάτων σας— την οποία θεωρείτε άδικη ή η οποία δεν έχει ακόμη αντιμετωπιστεί, ενημερώστε μας και θα την εξετάσουμε περαιτέρω.

Εάν τα χρήματά σας χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και δεν έχετε άλλες ανησυχίες πέρα ​​από αυτές που έχουν ήδη αναφερθεί, φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Ομάδα Casino.Guru