Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για περισσότερους από πέντε μήνες. Ωστόσο, η υποστήριξη του καζίνο δεν είχε απαντήσει μέσω email ή συνομιλίας, καθιστώντας αδύνατη την ανάληψη. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης έλαβε επανειλημμένες απορρίψεις για απόσυρση λόγω μη επαληθευμένης ταυτότητας. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Antillephone NV Gaming Authority για περαιτέρω βοήθεια.
Cirusbet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 100
Ποσό: 60 €
Cirusbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Χωρίς επαλήθευση εγγράφων, για πάνω από 5 μήνες. Η υποστήριξη επίσης δεν απαντά μέσω email και συνομιλίας ακόμη και μετά από 5 μήνες. Επομένως, η απόσυρση είναι αδύνατη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Zontaxy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και την απόσυρση από το διαδικτυακό καζίνο.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημά σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες υποβάλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση;
- Τι είδους έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση (π.χ. ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, τρόπος πληρωμής);
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία ή ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης; Εάν ναι, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία [email protected] ?
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω οποιωνδήποτε άλλων μεθόδων (π.χ. τηλεφώνου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης);
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μεταφορτώθηκαν στις 18 Δεκεμβρίου 2023, ορισμένα δε δύο φορές μέσα στις επόμενες εβδομάδες.
Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν περιελάμβαναν: ταυτότητα (εμπρός/πίσω) και αποδεικτικό διεύθυνσης.
Δυστυχώς, δεν έλαβα ποτέ απάντηση στα email μου. Κάθε φορά που προσπαθούσα να κάνω αναλήψεις, λάμβανα ένα email που έλεγε ότι το αίτημά μου είχε απορριφθεί και ότι θα έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου πριν ζητήσω ανάληψη.
Δυστυχώς, δεν υπήρχε άλλος τρόπος επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης. Ακόμα και ένα email προς την καθορισμένη "μητρική εταιρεία" δεν στάλθηκε με επιτυχία. Το email επέστρεψε με ένα μήνυμα από τον πάροχό μου που δήλωνε ότι δεν ήταν δυνατή η παράδοσή του.
Με εκτίμηση,
Ζοντάξι
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Zontaxy για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Zontaxy,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Cirusbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Antillephone NV Gaming Authority ( [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
