Circus Casino NL - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Αυτό το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή δεν τους παρείχα έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι δεν έχανα περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά. Δεν ήθελα να το κάνω αυτό, οπότε έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν ήθελα να παίζω πλέον σε αυτόν τον ιστότοπο, είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Ξαφνικά, λίγο αργότερα, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς την άδειά μου ή ακόμα και χωρίς να με ρωτήσουν και έχασα ξανά τεράστια ποσά. Θέλω αυτά τα χρήματα πίσω. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν ήθελα να παίζω πλέον εδώ και δεν ζήτησα να ανοιχτεί ξανά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Λαρσιεμπόι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Από την περιγραφή σας, η κατάσταση αυτή εγείρει σοβαρές ανησυχίες, ιδίως όσον αφορά το άνοιγμα του λογαριασμού σας και τα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο που θα έπρεπε να είχαν ληφθεί.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα το πλήρες πλαίσιο και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, αναφέρατε ρητά ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο ή ζητήσατε αυτοαποκλεισμό/μόνιμο κλείσιμο;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε και πώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Σας ενημέρωσαν με οποιονδήποτε τρόπο ή απλώς καταφέρατε να συνδεθείτε ξανά;
• Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο, την επαναλειτουργία ή τα αιτήματά σας, παρακαλούμε να την ανεβάσετε εδώ ή να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου και εάν το άνοιγμα του λογαριασμού σας έγινε με τον κατάλληλο τρόπο.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα