Circus Casino NL - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Αυτό το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή δεν τους παρείχα έγγραφα που να αποδεικνύουν ότι δεν έχανα περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά. Δεν ήθελα να το κάνω αυτό, οπότε έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν ήθελα να παίζω πλέον σε αυτόν τον ιστότοπο, είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Ξαφνικά, λίγο αργότερα, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς την άδειά μου ή ακόμα και χωρίς να με ρωτήσουν και έχασα ξανά τεράστια ποσά. Θέλω αυτά τα χρήματα πίσω. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν ήθελα να παίζω πλέον εδώ και δεν ζήτησα να ανοιχτεί ξανά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Λαρσιεμπόι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Από την περιγραφή σας, η κατάσταση αυτή εγείρει σοβαρές ανησυχίες, ιδίως όσον αφορά το άνοιγμα του λογαριασμού σας και τα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο που θα έπρεπε να είχαν ληφθεί.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα το πλήρες πλαίσιο και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, αναφέρατε ρητά ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο ή ζητήσατε αυτοαποκλεισμό/μόνιμο κλείσιμο;
• Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε και πώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Σας ενημέρωσαν με οποιονδήποτε τρόπο ή απλώς καταφέρατε να συνδεθείτε ξανά;
• Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο, την επαναλειτουργία ή τα αιτήματά σας, παρακαλούμε να την ανεβάσετε εδώ ή να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου και εάν το άνοιγμα του λογαριασμού σας έγινε με τον κατάλληλο τρόπο.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Όχι, αλλά το έκλεισαν επειδή έχανα πάρα πολλά και δεν ήθελα να παρέχω την πηγή του πλούτου μου. Έτσι ήξεραν ότι ξόδευα πάρα πολλά.

Δεν γνωρίζω την ακριβή ημερομηνία, είδα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ξανά προσβάσιμος αφού έλαβα ένα διαφημιστικό email για να αρχίσω να παίζω ξανά. Δεν μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά, το έλεγξα ο ίδιος αφού έλαβα αυτές τις προσφορές.

Αυτή ήταν η αντίδρασή τους στο γιατί άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, ενώ εγώ δεν ζήτησα καν να ανοίξει ξανά: «Ενεργοποιήσαμε ξανά τον λογαριασμό σας εκείνη την εποχή λόγω αλλαγών πολιτικής και μιας υπερβολικά αυστηρής προσέγγισης εκ μέρους μας. Γι' αυτό ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό σας με την προϋπόθεση ότι το κλειδωμένο όριο κατάθεσης των 500 € ανά εβδομάδα θα παρέμενε σε ισχύ. Αυτό δεν έχει καμία σχέση με τη μη συμμόρφωση με το καθήκον μας περί επιμέλειας». Κάτι που μου ακούγεται πολύ περίεργο, επειδή οι κανόνες σχετικά με τον ασφαλή τζόγο στην Ολλανδία γίνονται συνεχώς πιο αυστηροί.

;

Γεια σου Λαρσιεμπόι,

Παρακαλώ δεχτείτε τις συγγνώμες μου για την καθυστερημένη απάντηση

Καταλαβαίνω την άποψή σας και γιατί η κατάσταση φαίνεται άδικη, ειδικά αν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά χωρίς το ρητό αίτημά σας.

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω μια σημαντική πτυχή σχετικά με το αίτημα για πηγή εισοδήματος (ή πηγή κεφαλαίων). Τα καζίνο υποχρεούνται να ζητούν τέτοια έγγραφα στο πλαίσιο των κανονισμών AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες). Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θεωρούν κάθε παίκτη ότι ξοδεύει πάρα πολλά ή ότι υποθέτουν ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο — είναι μια τυπική κανονιστική απαίτηση να διασφαλίζεται ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιούνται για τον τζόγο προέρχονται από νόμιμες πηγές.

Όσον αφορά την πτυχή του υπεύθυνου τζόγου, ο βασικός παράγοντας για εμάς είναι το κατά πόσον το καζίνο είχε ενημερωθεί σαφώς για ένα πρόβλημα τζόγου (π.χ., αίτημα αυτοαποκλεισμού ή ρητή επικοινωνία που δήλωνε ότι αντιμετωπίζατε δυσκολίες με τον τζόγο). Από όσα έχετε επιβεβαιώσει, αυτό δεν ίσχυε κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού.

Χωρίς τέτοιες σαφείς πληροφορίες, δυστυχώς δεν υπάρχει σαφής βάση για να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου ή να ζητήσουμε επιστροφή των απωλειών σας για αυτούς τους λόγους.

Εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο ή την επαναλειτουργία, μη διστάσετε να την μοιραστείτε μαζί μας.

Σας πήρε πάνω από 8 ημέρες για να το σκεφτείτε αυτό, ενώ εγώ ήδη δήλωσα ξεκάθαρα ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή πίστευαν ότι ξόδευα περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά;

Αγαπητέ/ή Λαρσιεμπόι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να παραδεχτώ ότι δεν είμαι απόλυτα σίγουρος/η για το τι αναμένεται από εμένα, καθώς δεν έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά σας τις τελευταίες 17 ημέρες, παρά τα αιτήματά μας.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο — δεν υποδηλώνουν αυτόματα κάθε περίπτωση όπου ένας παίκτης ξοδεύει μεγαλύτερο χρηματικό ποσό πρόβλημα με τον τζόγο. Όπως επιβεβαιώσατε και εσείς οι ίδιοι, ποτέ δεν ενημερώσατε ρητά το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο ούτε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό εκείνη τη στιγμή.

Ωστόσο, στην υποβολή της καταγγελίας σας, αναφέρατε αργότερα ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο, κάτι που δεν υποστηρίζεται από καμία επικοινωνία που έχει κοινοποιηθεί στο καζίνο μέχρι στιγμής.

Χωρίς σαφή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι:

• το καζίνο ενημερώθηκε για πρόβλημα τζόγου ή
• ο λογαριασμός ανοίχτηκε ξανά παρά το ρητό αίτημά σας,

δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση.

Για τον λόγο αυτό, η καταγγελία σας θα απορριφθεί πλέον.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση της καταγγελίας ανά πάσα στιγμή, μόλις είστε σε θέση να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς που υποβάλλονται (όπως σχετική επικοινωνία με το καζίνο).

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru

Είστε τρελοί παιδιά