Christchurch Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

---

*Θέμα: Διαφωνία σχετικά με ακυρωμένα κέρδη - Λογαριασμός, Καζίνο Christchurch*

Στις 14 Απριλίου 2026 ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου του λογαριασμού μου, ύψους 5.000 NZD. Το Christchurch Casino ενέκρινε ανάληψη 3.560,80 NZD στον λογαριασμό μου στο Westpac που λήγει στο 8600, με αναγνωριστικό συναλλαγής 456989380. Τα υπόλοιπα 1.439,20 NZD ακυρώθηκαν αργότερα και ο λογαριασμός μου έκλεισε για «κακή πίστη» σύμφωνα με την παράγραφο 15.2(iii).

Έπαιξα μόνο με μετρητά. Είχα χάσει όλα τα χρήματα μπόνους και είχα καταθέσει 10 NZD μετρητά. Δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους τη στιγμή του παιχνιδιού. Μετέτρεψα 1.000 NZD από το υπόλοιπό μου σε 6.000 NZD χρησιμοποιώντας στοιχήματα 100 NZD. Δεν εφαρμόστηκαν όροι μπόνους ή κανόνες μέγιστου στοιχήματος.

Το email του Christchurch δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία παραβίασης, δεν παρείχε αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και δεν εξηγούσε πώς το παιχνίδι μου παραβίαζε τους όρους τους. Δήλωσαν ότι μου είχε απαγορευτεί η είσοδος σε άλλα καζίνο, αλλά δεν έδειξαν πώς αυτό σχετίζεται με το παιχνίδι μου στο Christchurch. Το γεγονός ότι αποκλείστηκα αλλού δεν αποτελεί απόδειξη παραβίασης εδώ.

Η αντίφαση είναι ότι το Christchurch επεξεργάστηκε 3.560,80 NZD ως ανάληψη στην τράπεζά μου, επιβεβαιώνοντας ότι αρχικά αποδέχτηκε το υπόλοιπο ως νόμιμο. Δεν μπορούν να εγκρίνουν μια ανάληψη και αργότερα να την αναταξινομήσουν ως «επιστροφή προκαταβολής» χωρίς να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία.

Ζητώ από την eCOGRA να λάβει τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του καζίνο Christchurch, το ιστορικό στοιχημάτων και τη συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που φέρομαι να παραβίασα. Εάν η Christchurch δεν μπορεί να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για παραβίαση, ζητώ να διαταχθεί η καταβολή των υπολοίπων 1.439,20 NZD.

Συνημμένα: email αιτήματος ανάληψης, email έγκρισης ανάληψης, email επιβεβαίωσης υποστήριξης, email ειδοποίησης κακής πίστης.

---

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε αποκλειστεί από κάποιο καζίνο που ανήκει στο ίδιο δίκτυο με το ChristChurch Casino; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο καζίνο και τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 6.000 NZD;
• Έχετε ζητήσει ποτέ επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε από τις καταθέσεις σας σε κάποιο online καζίνο;
• Υποβάλατε κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα