Christchurch Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

---

*Θέμα: Διαφωνία σχετικά με ακυρωμένα κέρδη - Λογαριασμός, Καζίνο Christchurch*

Στις 14 Απριλίου 2026 ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου του λογαριασμού μου, ύψους 5.000 NZD. Το Christchurch Casino ενέκρινε ανάληψη 3.560,80 NZD στον λογαριασμό μου στο Westpac που λήγει στο 8600, με αναγνωριστικό συναλλαγής 456989380. Τα υπόλοιπα 1.439,20 NZD ακυρώθηκαν αργότερα και ο λογαριασμός μου έκλεισε για «κακή πίστη» σύμφωνα με την παράγραφο 15.2(iii).

Έπαιξα μόνο με μετρητά. Είχα χάσει όλα τα χρήματα μπόνους και είχα καταθέσει 10 NZD μετρητά. Δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους τη στιγμή του παιχνιδιού. Μετέτρεψα 1.000 NZD από το υπόλοιπό μου σε 6.000 NZD χρησιμοποιώντας στοιχήματα 100 NZD. Δεν εφαρμόστηκαν όροι μπόνους ή κανόνες μέγιστου στοιχήματος.

Το email του Christchurch δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία παραβίασης, δεν παρείχε αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και δεν εξηγούσε πώς το παιχνίδι μου παραβίαζε τους όρους τους. Δήλωσαν ότι μου είχε απαγορευτεί η είσοδος σε άλλα καζίνο, αλλά δεν έδειξαν πώς αυτό σχετίζεται με το παιχνίδι μου στο Christchurch. Το γεγονός ότι αποκλείστηκα αλλού δεν αποτελεί απόδειξη παραβίασης εδώ.

Η αντίφαση είναι ότι το Christchurch επεξεργάστηκε 3.560,80 NZD ως ανάληψη στην τράπεζά μου, επιβεβαιώνοντας ότι αρχικά αποδέχτηκε το υπόλοιπο ως νόμιμο. Δεν μπορούν να εγκρίνουν μια ανάληψη και αργότερα να την αναταξινομήσουν ως «επιστροφή προκαταβολής» χωρίς να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία.

Ζητώ από την eCOGRA να λάβει τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του καζίνο Christchurch, το ιστορικό στοιχημάτων και τη συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που φέρομαι να παραβίασα. Εάν η Christchurch δεν μπορεί να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για παραβίαση, ζητώ να διαταχθεί η καταβολή των υπολοίπων 1.439,20 NZD.

Συνημμένα: email αιτήματος ανάληψης, email έγκρισης ανάληψης, email επιβεβαίωσης υποστήριξης, email ειδοποίησης κακής πίστης.

---

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε αποκλειστεί από κάποιο καζίνο που ανήκει στο ίδιο δίκτυο με το ChristChurch Casino; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο καζίνο και τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 6.000 NZD;
• Έχετε ζητήσει ποτέ επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε από τις καταθέσεις σας σε κάποιο online καζίνο;
• Υποβάλατε κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου:

1. Δεν έχω αποκλειστεί από κανένα καζίνο που ανήκει στο ίδιο δίκτυο με το Christchurch Casino. Το Christchurch Casino είναι το μόνο καζίνο από αυτό το δίκτυο στο οποίο έχω λογαριασμό.

2. Έπαιξα Wacky Panda, Ghost of Dead και Book of Dead για να συγκεντρώσω τα κέρδη μου ύψους 6.000 NZD.

3. Όχι, δεν έχω ζητήσει ποτέ επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις σε κανένα online καζίνο.

4. Ναι, υπέβαλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου στο Christchurch Casino για επαλήθευση KYC. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ενώ εκκρεμούσε μια ανάληψη 5.000 NZD και αργότερα μου είπαν ότι η ανάληψη άλλαξε σε 3.560,80 NZD.

Έχω υποβάλει ένα Αίτημα Πρόσβασης με Υποκείμενο τον ΓΚΠΔ στο Christchurch Casino για το πλήρες ιστορικό συναλλαγών και παιχνιδιών μου. Θα σας το προωθήσω μόλις το λάβω, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες ανάληψης και κλειδώματος λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Σινγκ307

Αγαπητέ Singh307

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για όλη τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει στην περίπτωσή μου.

Κατανοώ ότι η καταγγελία μου έχει πλέον υποβληθεί στον Michal και ότι δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εμένα σε αυτό το στάδιο. Ανυπομονώ να επικοινωνήσει μαζί του εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Κρι Σινγκ

--

Γεια σου Singh307,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Christchurch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Christchurch,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

---

Γεια σου Μίχαλ,

Ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου και επικοινώνησες με το καζίνο. Θα περιμένω την ενημέρωσή σας.

Ευχαριστώ,

Σινγκ307

---

Αγαπητέ Singh307,

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η Ομάδα Παραπόνων μας επικοινώνησε μαζί σας μέσω email στις 5 Μαΐου 2026 σχετικά με τη διαφορά σας. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία από εσάς σε απάντηση.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τόσο τα εισερχόμενά σας όσο και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Λάβετε υπόψη ότι η επικοινωνία στάλθηκε από [email protected] .

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με την Ομάδα Παραπόνων μας χρησιμοποιώντας αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Christchurch

*Θέμα:* Απάντηση: Διαφωνία – Λογαριασμός Singh307 / Κα Singh – Ερώτημα επαλήθευσης

Γεια σας, Ομάδα Παραπόνων Καζίνο Christchurch,

Έλαβα το email σας με ημερομηνία 5 Μαΐου 2026 σχετικά με την αμφισβήτησή μου.

Είχα ήδη ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση στις 14 Απριλίου 2026, οπότε το καζίνο Christchurch επεξεργάστηκε μέρος της ανάληψής μου εκείνη την εποχή, ύψους 3.560,80 $, την οποία έλαβα στις 23 Απριλίου 2026 στον λογαριασμό μου στο Westpac, τον οποίο πλήρωσε το καζίνο Christchurch. Τώρα ακούω ξεκάθαρα ότι η ανάληψή μου ήταν 5.000 $. Το καζίνο Christchurch αρνήθηκε να μου καταβάλει το ποσό που μου οφείλεται.

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε:

1. Γιατί ζητάτε ξανά επαλήθευση τώρα;

2. Η υποβολή αυτών των εγγράφων αποτελεί προϋπόθεση για την αποδέσμευση των υπόλοιπων κερδών μου που κατασχέθηκαν;

Θέλω να το επιλύσω γρήγορα, αλλά πρέπει να καταλάβω γιατί μου ζητείται να κάνω εκ νέου επαλήθευση ενώ έχει ήδη γίνει. Έχω στιγμιότυπα οθόνης με τα κέρδη μου. Επίσης, μου έστειλαν email ότι η ομάδα λογαριασμών του καζίνο Christchurch μου πλήρωσε μέρος της ανάληψής μου. Μου οφείλονται ακόμα 1439,20 $. Είχα ήδη επαληθευτεί για να λάβω μέρος της ανάληψής μου. Νιώθω ότι το καζίνο Christchurch θα έπρεπε να μου πληρώσει το υπόλοιπο των κερδών μου που κατείχε. Είχα ήδη επαληθευτεί. Ήμουν πραγματικά πολύ ενθουσιασμένος που θα έπαιζα εκεί λόγω του ονόματος που έχω. Κατάγομαι από τη Νέα Ζηλανδία και έχω επισκεφθεί το Christchurch τόσες πολλές φορές. Ζητώ από το Christchurch να αποδεσμεύσει το υπόλοιπο των χρημάτων που μου οφείλονται και να κλείσει αυτήν την υπόθεση, παρακαλώ.

Όνομα χρήστη λογαριασμού: Singh307

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο αρχείο: c************ [email protected]

Με εκτίμηση,

Κα Σινγκ

--

Αγαπητέ Singh307,

Παρακαλούμε απαντήστε απευθείας στο email που λάβατε από την Ομάδα Παραπόνων και θα σας ενημερώσουν περαιτέρω σχετικά με αυτό το θέμα.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Christchurch

Γεια σας, μπορείτε να στείλετε ξανά το email; Ευχαριστώ;

Αγαπητέ Singh307,

Λάβετε υπόψη ότι το email που στάλθηκε από την Ομάδα Παραπόνων μας με ημερομηνία 5 Μαΐου 2026 έχει πλέον αποσταλεί εκ νέου με αριθμό αναφοράς αιτήματος 9193220.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Christchurch

Εκτιμώ τα σχόλια όλων.

Εξακολουθώ να ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την πρόοδο.

Αγαπητέ Singh307,

Ελπίζω ότι μόλις ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις που περιγράφονται στο email από την ομάδα του καζίνο, ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί ξανά με επιτυχία και τα κέρδη σας θα διεκπεραιωθούν αναλόγως. Εάν χρειαστεί οποιαδήποτε παρέμβαση από την πλευρά μας, είμαι εδώ για να βοηθήσω.

Εντάξει, μόλις έλαβα ένα email από το καζίνο Christchurch. Θα το κάνω αυτό, ευχαριστώ, παρακαλώ δώστε μου λίγο χρόνο. Θα πάω στην τράπεζα το πρωί, ευχαριστώ ☺️

Αγαπητέ Singh307,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Όπως ανέφερα, πιστεύω ότι μόλις ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις που περιγράφονται στο email από την ομάδα του καζίνο, ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί ξανά με επιτυχία και τα κέρδη σας θα διεκπεραιωθούν αναλόγως.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν σημαντικές ενημερώσεις και μόλις λάβω τα κέρδη.