Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών της, αφού υπέβαλε τρία αιτήματα ανάληψης στις 18 Ιουνίου. Παρόλο που είχε ήδη επαληθευτεί, της ζητήθηκε να παράσχει την τραπεζική της κίνηση και από τότε, η ομάδα λογαριασμών δεν είχε απαντήσει στα email της. Επιπλέον, της απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό της, αφού ρώτησε για την κατάσταση της ανάληψής της. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Christchurch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός μπλοκάρεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$1.000
Christchurch Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια,
Δεν είχα προβλήματα με τις αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά αργεί πολύ.
Υπέβαλα 3 αναλήψεις στις 18 Ιουνίου και στη συνέχεια μου έστειλαν email με το οποίο μου ζητήθηκε να δώσω το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Έχω ήδη επαληθευτεί και δεν έχω αντιμετωπίσει κανένα προηγούμενο πρόβλημα. Έκτοτε, η ομάδα λογαριασμών που ζήτησε το αντίγραφο του λογαριασμού μου δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα email μου.
Επικοινώνησα με την ηλεκτρονική βοήθεια μέσω του λογαριασμού μου στον ιστότοπο και ξαφνικά μπλοκαρίστηκα και δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Δεν με πειράζει ιδιαίτερα που με σταμάτησαν να παίζω μαζί τους, αλλά ανησυχώ ότι δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη και με έχουν μπλοκάρει από τον ηλεκτρονικό μου λογαριασμό.
Ρώτησα τι ήταν το πρόβλημα και είπα ότι θέλω να πληρώσω κάποιους λογαριασμούς με τα κέρδη μου. Δεν παίζω τζόγο με κανέναν τρόπο για να πληρώσω λογαριασμούς, αλλά στάθηκα τυχερός. Αφού δήλωσα ότι με μπλόκαραν από τον λογαριασμό μου, νομίζω ότι δεν θα έπρεπε να έχει σημασία σε τι ξοδεύω τα κέρδη μου και είναι άδικο να με μπλοκάρουν από τον λογαριασμό μου.
Ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με την ανάκλησή μου και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε!
Με τις θερμότερες ευχές
Τρέισι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Τρέισι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν καταφέρατε να δώσετε το τραπεζικό σας αντίγραφο στο καζίνο μετά το αίτημα ανάληψης στις 18 Ιουνίου;
- Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tracey,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
