Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί από την ανάληψη χρημάτων μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις. Είχε κάνει αρκετές αναλήψεις πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού και ζήτησε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Ο παίκτης είχε ενημερωθεί να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Chips.gg Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 427
Ποσό: 800 $
Chips.gg Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Παίζω σε αυτό το καζίνο για μερικές εβδομάδες. Στην αρχή όλα ήταν καλά, έκανα κατάθεση και μάλιστα κατάφερα να κάνω μερικές αναλήψεις. Μια μέρα μου ζήτησαν να κάνω KYC. Δεν είχα κανένα πρόβλημα. το έκανα. Έστειλα όλα τα έγγραφα. Δεν απάντησαν στο email μου. Υπήρχε μόνο ένα bot στη συνομιλία. Συνέχισε να με αγνοεί. Μια μέρα έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Αυτό είναι όλο. Αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός. Δεν έχω καμία επαφή μαζί τους. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lodzia93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχει δώσει το καζίνο κάποιον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ναι, έκανα KYC. Το KYC έγινε δεκτό γιατί έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν και δεν υπήρχε πρόβλημα.
Δεν χρησιμοποίησα το μπόνους.
Δεν έλαβα καμία απάντηση στο chat.
Λυπάμαι, αλλά δεν έχω επικοινωνία με το chat. Δεν μου απαντούν στο chat ή στο email.
Χαιρετισμοί
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lodzia93, λάβατε κάποιο email από το καζίνο που να εξηγεί γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας ή γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματά σας;
Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτιζες σε αθλήματα;
Χρησιμοποιήσατε κάποια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας και παίξατε μόνο με δικά σας χρήματα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έτσι έπαιζα καζίνο και αθλητικά στοιχήματα.
Έκανα KYC.
Έπαιξα με τα δικά μου χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lodzia93, χρησιμοποίησες VPN;
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο που να εξηγεί γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας ή γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματά σας;
Για να προχωρήσουμε με το παράπονό σας, σας παρακαλώ να ελέγξετε για άλλη μια φορά και να μας παρέχετε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε λάβει από το καζίνο. Παρακαλούμε ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, σε περίπτωση που το μήνυμα φιλτραριστεί. Ακόμα κι αν πρόκειται για ένα μόνο μήνυμα ή μια σύντομη απάντηση, θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας πιο αποτελεσματικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ναι, χρησιμοποίησα VPN μερικές φορές, αλλά το καζίνο το επιτρέπει.
Δεν έλαβα κανένα email, δεν απαντούν στα email μου. Ενδιαφέρον γεγονός!! Μου στέλνουν συνεχώς email με προσφορές.
Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί τους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lodzia93, πώς ξέρεις ότι επιτρέπεται η χρήση ενός VPN;
Γιατί χρησιμοποιήσατε VPN και πώς το χρησιμοποιήσατε (σε ποιες χώρες αλλάξατε και για ποιους λόγους);
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕπειδή ρώτησα στο εξοχικό.
Δεν θυμάμαι ποιες. Εκτιμώ την ιδιωτικότητά μου.
Η χρήση VPN δεν αποτελεί αντικείμενο παραπόνων. Γιατί σας ενδιαφέρει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Lodzia93, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Lodzia93,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Chips.gg ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα Αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Αυτόματη μετάφραση:
