Chill4reel Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Εγγράφηκα. Μου δόθηκε ένα μπόνους 75 δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση. Ποντάρισα σύμφωνα με τους κανόνες και δεν παραβίασα κανέναν από αυτούς. Και κέρδισα — τα κέρδη μου ανήλθαν σε περισσότερα από 800 USDT και έλαβα 100 USDT. Υπέβαλα τα έγγραφα. Επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης μέσω email. Μου είπαν ότι για να ολοκληρώσω την επαλήθευση, έπρεπε απλώς να κάνω μια κατάθεση 20 USDT και να ξεκινήσω τις περιστροφές. Έκανα μια κατάθεση 21 USDT και πόνταρα 3 φορές και τα κέρδη μου ήταν περισσότερα από 100 USDT.

Και ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών και υπέβαλα αίτηση ανάληψης, με αρνήθηκαν μερικές φορές χωρίς να εξηγήσουν τον λόγο.

Και μπόρεσα να επικοινωνήσω με τον χειριστή, ρώτησα τον λόγο της άρνησης, είπε ότι ήταν απαραίτητο να μεταβιβαστούν τα έγγραφα του τόπου κατοικίας.

Έχω στείλει τα έγγραφα

Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση. Ακόμα δεν έχω καταφέρει να επικοινωνήσω μαζί του. Έχω γράψει πολλά email, αλλά δεν απαντάει. Θα υποβάλω καταγγελία παντού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης και το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Συμπληρώσατε πλήρως και με ειλικρίνεια το προφίλ σας στο καζίνο πριν ζητήσετε ανάληψη των κερδών σας;
• Τα προσωπικά στοιχεία στον λογαριασμό σας στο καζίνο συμφωνούν με τα στοιχεία που αναφέρονται στα έγγραφα ταυτότητάς σας;
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Θα ήθελα να διευκρινίσω: Έλαβα ένα email που προσέφερε 75 δωρεάν περιστροφές και μπόνους χωρίς να κάνω κατάθεση. Χρησιμοποίησα τα μπόνους και τα στοιχημάτισα σύμφωνα με τους κανόνες — χωρίς αυξημένα στοιχήματα, προς 1$ ανά περιστροφή. Το συνολικό ποσό των περιστροφών μου ήταν πάνω από 800 USDT. Μου πιστώθηκαν 100 USDT για το ποντάρισμα. Ανέβασα τα έγγραφα και επικοινώνησα με τον υπάλληλο μέσω email — η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Σε απάντηση, μου είπαν: «Ναι, το μόνο που μένει είναι να κάνω μια κατάθεση και να τοποθετήσω ένα στοίχημα».

Έκανα μια κατάθεση 21 USDT και έβαλα περισσότερα από τρία στοιχήματα από τότε που έκανα την κατάθεση.

Ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για 120 USD, αλλά μου το αρνήθηκαν. Σκέφτηκα ότι ίσως ήταν δυνατό να κάνω ανάληψη των κερδών που έλαβα με τη μορφή μπόνους και υπέβαλα αιτήματα ανάληψης αρκετές φορές. Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών και έστειλα email αρκετές φορές, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Χθες, κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν υπάλληλο μέσω της online συνομιλίας και να μάθω τους λόγους για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού. Μου είπαν ότι δεν γνωρίζουν ποιο είναι το πρόβλημα. Έστειλα ένα αίτημα, περίμενα απάντηση και στις 31 έλαβα μια απάντηση στην οποία, αφού υπέβαλα ένα αίτημα για ανάληψη κερδών, ο υπάλληλός μας έλεγξε και βρήκε ένα αντίγραφο. Σε αυτήν την περίπτωση, θα έπρεπε να μπλοκάρουν το πρώτο αίτημα ανάληψης. Το ακύρωσα τρεις φορές. Δεν έχω διπλότυπο λογαριασμό. Παίζουμε απλώς ως οικογένειες. Έπρεπε να περιμένουν όταν εγγράφηκα. Και μου έδωσαν έναν κωδικό προσφοράς μπόνους. Ρώτησα πώς να πάρω το μπόνους και μετά ζήτησαν έγγραφα. Ανέβασα τα έγγραφα και μετά έλαβα το μπόνους. Νομίζω ότι μετά από αυτό ολοκλήρωσα την επαλήθευση, αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν έλαβα το μπόνους. Δεν πίστευα ότι θα μπορούσε να προκύψει μια τέτοια κατάσταση. Έπειτα, τράβηξα όλες τις συνομιλίες και τα στιγμιότυπα οθόνης και υπήρχαν περισσότερα από 150 USDT στο υπόλοιπο.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP με εσάς να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοούσατε λέγοντας ότι «παίζετε ως οικογένειες»;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κοινόχρηστες συσκευές ή κοινόχρηστη σύνδεση στο διαδίκτυο ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε δανείσει ποτέ τη συσκευή σας σε μέλος της οικογένειάς σας ή σε φίλο, ώστε να μπορεί να συνδεθεί στον δικό του λογαριασμό στο Chill4reel Casino;

Ναι, είναι πιθανό επειδή έχουμε μόνο έναν λειτουργικό υπολογιστή, αλλά κανείς δεν το θυμάται. Δεν δημιούργησα άλλον λογαριασμό ο ίδιος. Όταν κέρδισα πίσω το μπόνους, άρχισα αμέσως να ανεβάζω έγγραφα. Πρώτα ανέβασα τα έγγραφα στον υπολογιστή μου, δεν υπήρχε κάμερα στον υπολογιστή μου, οπότε έβγαλα selfies στο smartphone μου, και παρουσιάστηκε σφάλμα. Έγραψα ένα email στην υπηρεσία υποστήριξης και ρώτησα γι' αυτό. Απάντησαν ότι για να διορθωθεί το σφάλμα, τα έγγραφα έπρεπε να ανεβάσουν σε μία συσκευή. Το έκανα και στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών για να δω αν όλα ήταν εντάξει.

Είπαν ότι το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση και στη συνέχεια να παίξετε χρησιμοποιώντας το κατατεθειμένο ποσό — για παράδειγμα, 20$ για να παίξετε με 60$. Δεν ανέφεραν τίποτα για διπλασιασμό λογαριασμού. Άλλα καζίνο σας προειδοποιούν αμέσως για διπλασιασμό λογαριασμού μόλις ανεβάσετε τα έγγραφα. Πολλά καζίνο, όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη κερδών από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, βρίσκουν κάποιον λόγο να μην πληρώσουν τα κέρδη — οι χειριστές εξαπατούν ο ένας τον άλλον. Επομένως, θα προσπαθήσω πρώτα να περάσω από την επαλήθευση και στη συνέχεια να κάνω μια κατάθεση. Εμπιστεύτηκα αυτό το καζίνο.

Λυπάμαι, ο μεταφραστής δεν μετέφρασε πλήρως τα λεγόμενά μου.

Αγαπητέ Ernazar19,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης.

Δυστυχώς, βάσει των πληροφοριών που μας έχετε παράσχει, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.

Επιβεβαιώσατε ότι πολλά άτομα μπορούν να χρησιμοποιούν τον ίδιο υπολογιστή για να έχουν πρόσβαση στο καζίνο. Όταν γίνεται πρόσβαση σε πολλούς λογαριασμούς καζίνο από την ίδια συσκευή, μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να προσδιοριστεί με αξιοπιστία εάν οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν και λειτουργούσαν ανεξάρτητα από διαφορετικά άτομα ή εάν λειτουργούσαν από το ίδιο άτομο.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν πρόκειται για μπόνους, καθώς τα καζίνο γενικά πρέπει να είναι σε θέση να εμποδίζουν ένα άτομο να δημιουργήσει ή να χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς, προκειμένου να λάβει προωθητικά οφέλη περισσότερες από μία φορές.

Κατανοούμε τη θέση σας ότι εσείς προσωπικά δεν δημιουργήσατε άλλον λογαριασμό. Ωστόσο, δεδομένου ότι η ίδια συσκευή ήταν κοινή μεταξύ πολλών ατόμων, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε το εύρημα του καζίνο για διπλότυπο λογαριασμό.

Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να εκδώσουμε απόφαση υπέρ σας στην παρούσα υπόθεση και, ως εκ τούτου, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα