Chilistakes Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά την έκδοση μπόνους.

Στις 30 Ιουλίου ζήτησα το 3ο Μπόνους Καλωσορίσματος μου με την Chilistakes. Είναι ένα μπόνους κατάθεσης 200% έως 5000 EUR. Τελείωσα να στοιχηματίζω το μπόνους μου, η γραμμή στοιχηματισμού έδειχνε 101% και τα χρήματα πήγαν στο πραγματικό υπόλοιπο. Άφησα τα κέρδη μου στον λογαριασμό και όταν συνδέθηκα λίγες μέρες αργότερα είδα ότι τα χρήματά μου είχαν εξαφανιστεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι δεν είχα ολοκληρώσει το στοιχηματισμό του μπόνους μου και ότι είχε λήξει μαζί με τα κέρδη μου. Δεν είναι αλήθεια, καθώς πόνταρα 101%, όπως ανέφερα προηγουμένως.

Σε απάντηση, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ολοκλήρωσα 23800 από τα 24000 στοιχήματα. Σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, η απαίτηση στοιχηματισμού είναι 35 φορές η κατάθεση συν το ποσό του μπόνους. Κατέθεσα 200 ευρώ και πήρα 400 ευρώ μπόνους, οπότε η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 21000. Και το πόνταρα. Λένε ότι το ποντάρισμα ήταν σε δολάρια ΗΠΑ, κάτι που δεν ισχύει, καθώς τα στοιχήματά μου έγιναν σε ευρώ και συνεισφέρθηκαν επίσης σε ευρώ. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης για να το επιβεβαιώσω. Επιπλέον, δεν υπάρχει ιστορικό μπόνους καζίνο στον ιστότοπο για κανένα από τα μπόνους που διεκδίκησα. Έχω την αίσθηση ότι έγινε σκόπιμα για να μπερδευτούν οι παίκτες, ώστε να μην μπορούν να αποδείξουν τίποτα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Chilistakes Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε την ημερομηνία ενεργοποίησης του 3ου μπόνους καλωσορίσματος;
• Πότε ολοκληρώσατε την απαίτηση στοιχηματισμού; Έχετε στιγμιότυπα οθόνης με την πλήρη γραμμή προόδου ή τα χρήματα μπόνους που μεταφέρθηκαν στο πραγματικό σας υπόλοιπο;
• Έχετε λάβει ειδοποιήσεις ή email που επιβεβαιώνουν την ολοκλήρωση του στοιχήματος;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι έλειπαν τα χρήματά σας από τον λογαριασμό σας;
• Παρακαλώ διευκρινίστε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας. Ενεργοποίησα το 3ο μπόνους καλωσορίσματος στις 30 Ιουλίου και τελείωσα τα στοιχήματά μου στις 31 Ιουλίου. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, καθώς δεν μπορούσα καν να φανταστώ ότι κάτι τέτοιο θα συνέβαινε. Και δεν υπάρχει ιστορικό μπόνους καζίνο για κάποιο λόγο στον λογαριασμό μου, όπως ανέφερα προηγουμένως. Δεν έχω λάβει ούτε email από αυτούς. Παρατήρησα ότι τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν στις 19 Αυγούστου όταν συνδέθηκα. Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί προς το παρόν.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας. Έχω προωθήσει όλη την αλληλογραφία στο email που δώσατε.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας. Ευχαριστώ. Θα περιμένω την απάντηση του συναδέλφου σας.

Γεια σου playerlucky993,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Chilistakes Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Chilistakes,

Παρακαλώ προωθήστε μου το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη για να επαληθεύσω εάν ο παίκτης δεν έχει όντως εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους. [email protected] .

Γεια σε όλους,

Δημιουργούμε ένα έγγραφο για κοινοποίηση στο Casino Guru, στο οποίο δηλώνουμε ότι η απαίτηση στοιχηματισμού δεν έχει εκπληρωθεί και ότι ο παίκτης έχασε το μπόνους του λόγω αδράνειας (περίοδος 7 ημερών για να στοιχηματίσει το μπόνους).

Είχαμε επίσης μια επικοινωνία με έναν παίκτη σχετικά με αυτό και στείλαμε όλες τις σχετικές πληροφορίες, αλλά να που είμαστε εδώ 🙂

[email protected] - Όλες οι σχετικές πληροφορίες θα αποσταλούν εδώ.

Χαιρετίσματα

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Chilistakes Casino.

Αγαπητέ playerlucky993,

Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μας δόθηκαν, συμφωνούμε με τις ενέργειες της ομάδας του καζίνο.

Παρόλο που ήσασταν πολύ κοντά στην εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού μπόνους και έχετε υπεραρκετό υπόλοιπο στο υπόλοιπό σας για να το κάνετε αυτό, το τελευταίο στοίχημα που κάνατε ήταν στις 31 Ιουλίου στις 15:56 ώρα καζίνο. Όλα τα κεφάλαια στον λογαριασμό σας εκείνη την ώρα βρίσκονταν ακόμα στο "Πορτοφόλι Μπόνους Καζίνο" επειδή οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους δεν είχαν ακόμη εκπληρωθεί, επομένως η δήλωσή σας ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο δεν συνάδει με τα γεγονότα/αποδεικτικά στοιχεία. Έκτοτε, δεν έχετε αποκτήσει πρόσβαση ούτε έχετε προβεί σε καμία ενέργεια σχετικά με τον λογαριασμό σας μέχρι τις 19 Αυγούστου. Κατά συνέπεια, το μπόνους, μαζί με τα κεφάλαια που έχουν στοιχηματιστεί μέχρι στιγμής, ακυρώθηκαν/ακυρώθηκαν αυτόματα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους καζίνο που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας και την αξίωσή του. Η λήξη του μπόνους πραγματοποιήθηκε στις 6 Αυγούστου.

Ενώ μου φαίνεται κάπως περίεργο το γεγονός ότι δεν έχετε προχωρήσει στο ποντάρισμα του μπόνους, ειδικά δεδομένου του πόσο κοντά ήσασταν και των άφθονων χρημάτων που είχατε για να εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις πονταρίσματος του μπόνους, καθώς και του γεγονότος ότι το αφήσατε για 19 ημέρες, είναι σίγουρα ασυνήθιστο. Ωστόσο, στο τέλος, ήταν δική σας απόφαση.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει τίποτα περαιτέρω που μπορούμε να κάνουμε σχετικά με αυτό το θέμα, καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει κάνει τίποτα που θα θεωρούσαμε άδικο.

Εξαιτίας αυτού, δυστυχώς δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε το παράπονό σας ως απορριφθέν - αδικαιολόγητο .

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτήν την αξιολόγηση και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή του καζίνο εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Χαιρετισμοί,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο