Chilistakes Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ανεπίλυτα προβλήματα πρόσβασης και καθυστερημένη ανάληψη.

Καζίνο: ChiliStakes ( https://chilistakes.com/ )

Σύνοψη καταγγελίας:

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ανεπίλυτα προβλήματα πρόσβασης, μια μη χρησιμοποιήσιμη υπηρεσία μετά από μια επιβεβαιωμένη κατάθεση και ένα αίτημα ανάληψης που παρέμεινε ανεπίλυτο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες για την άμεση επίλυση του ζητήματος με το καζίνο, δεν έχει δοθεί καμία ουσιαστική πρόοδος ή λύση.

Πλήρης περιγραφή:

Έκανα μια κατάθεση κρυπτονομισμάτων στον λογαριασμό μου στο ChiliStakes, η οποία επιβεβαιώθηκε ως επιτυχής πίστωση. Λίγο μετά την κατάθεση, δεν είχα πρόσβαση ή δεν μπορούσα να παίξω κανένα παιχνίδι κουλοχέρη. Η πλατφόρμα απέτυχε επανειλημμένα να φορτώσει παιχνίδια και ολόκληρος ο ιστότοπος έκτοτε δεν είναι διαθέσιμος για μεγάλα χρονικά διαστήματα και προς το παρόν εμφανίζει μια ειδοποίηση συντήρησης.

Παρά το γεγονός ότι η πλατφόρμα δεν λειτουργούσε, οι καταθέσεις συνέχιζαν να γίνονται δεκτές. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και εξήγησα με σαφήνεια ότι δεν μπορούσα ούτε να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία για την οποία πλήρωσα ούτε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ζήτησα είτε:

Πλήρης αποκατάσταση της πρόσβασης, ώστε να μπορώ να χρησιμοποιήσω το κατατεθειμένο υπόλοιπο σύμφωνα με τους όρους τους, ή

Πλήρης ανάληψη/επιστροφή χρημάτων.

Με ενημέρωσαν ότι το ζήτημα θα διερευνηθεί, αλλά έχουν περάσει εβδομάδες χωρίς να λυθεί. Υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης και παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημερώσεις. Η επικοινωνία συνίστατο σε μεγάλο βαθμό σε καθυστερήσεις και αιτήματα για «αναμονή», χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα ή λύση.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεχόταν καταθέσεις ενώ η υπηρεσία φαινόταν να μην λειτουργεί, πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση παραβιάζει τις υποχρεώσεις περί δίκαιου παιχνιδιού και αδειοδότησης.

Τρέχουσα Κατάσταση:

Ο ιστότοπος εμφανίζει πλέον την ένδειξη «υπό συντήρηση», καθιστώντας αδύνατη την επαλήθευση της κατάστασης του λογαριασμού, την πρόσβαση στα παιχνίδια ή τη διαχείριση χρημάτων.

Ενέργειες που ελήφθησαν:

Πολλά email στάλθηκαν στην υποστήριξη του ChiliStakes που εξηγούσαν το πρόβλημα.

Επικοινωνία και παρακολούθηση μέσω LiveChat.

Αποστολή επίσημης ειδοποίησης με αίτημα επίλυσης εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Στην παρούσα καταγγελία θα επισυναφθούν δικαιολογητικά, αλληλογραφία και επιβεβαίωση κατάθεσης (επιβεβαίωση πληρωμής και δήλωση από την revolut και email επιβεβαίωσης κατάθεσης από το chilistakes.com).

Αιτούμενη Επίλυση:

Άμεση αποκατάσταση της πλήρους πρόσβασης στην πλατφόρμα, επιτρέποντάς μου να χρησιμοποιώ κανονικά τα κατατεθειμένα μου κεφάλαια, Ή

Επεξεργασία της ανάληψης/επιστροφής χρημάτων μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Πρόσθετες σημειώσεις:

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο με καλή πίστη πριν υποβάλω αυτήν την καταγγελία. Όλη η αλληλογραφία και τα αποδεικτικά στοιχεία θα παρασχεθούν για να βοηθήσουν τους συντονιστές στην εξέταση της υπόθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπόρεσες να παίξεις παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που η υποστήριξη πελατών του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας μέσω email;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου, Βερόνικα,

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και τις απαντήσεις σας, θα προσπαθήσω να απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο καλύτερα μπορώ:

1. Από την ημέρα που έκανα την εγγραφή μου (την ίδια ημέρα που έκανα την κατάθεση) δεν μπόρεσα ποτέ να παίξω σε κανένα κουλοχέρη, απλώς έλαβα ένα σφάλμα σε όλα τα παιχνίδια για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.
2. Ήταν στη ζωντανή συνομιλία (η συνομιλία είχε την ετικέτα Gmail-response_from_chilistakes στα συνημμένα μου). Τα email μου δεν απαντήθηκαν ποτέ, παρά τους ισχυρισμούς τους στη συνομιλία ότι θα με παρακολουθούσαν.
3. Όχι, οι μόνες μου ενέργειες ήταν η εγγραφή και η κατάθεση μία φορά. Εκτός από την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών (η αλληλογραφία επισυνάπτεται στην αρχική μου ανάρτηση)

Ελπίζω αυτό να διευκρινίσει τις ερωτήσεις σας. Μη διστάσετε να ρωτήσετε αν κάτι παραμένει ασαφές. Ευχαριστώ και πάλι,

Αντρέ

Αγαπητέ andrerettedal

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Εντάξει, ευχαριστώ για την ενημέρωση! Ελπίζω να έχεις μια καλή μέρα!

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε andrerettedal που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Chilistakes Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τον ιστότοπο και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα χρήματά του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή andrerettedal,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος