Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε 2 εβδομάδες πριν για 100 ευρώ, το οποίο επιστράφηκε λόγω τεχνικού προβλήματος. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης και τις προσπάθειες ακύρωσης της ανάληψης, δεν έλαβε απάντηση σχετικά με τη μεταφορά των χρημάτων του σε τραπεζικό λογαριασμό. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι υπήρχε ένα οφειλόμενο υπόλοιπο στον λογαριασμό του και ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών τους που σχετίζονται με πληρωμές σε ουγγρικές μεθόδους πληρωμής fiat. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" λόγω της έλλειψης απάντησης από το καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Chilistakes Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν διεκπεραιώνεται.
Καθυστέρηση πληρωμής, άγνωστη κατάσταση
Αρνητικοί πόντοι: 100
Ποσό: 200 €
Chilistakes Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια! Στις 17.09.2025 ζήτησα ανάληψη 100 ευρώ από το καζίνο στην κάρτα που χρησιμοποίησα για να καταθέσω στην κάρτα WISE. 4 ημέρες αργότερα επέστρεψαν τα 100 ευρώ στον λογαριασμό μου και μου έγραψαν ένα email λέγοντας ότι δεν μπορούσαν να ολοκληρώσουν την ανάληψη λόγω τεχνικού προβλήματος, για να επιλέξω άλλη μέθοδο ανάληψης. Η επεξεργασία του σταδίου παρέμεινε, οπότε δεν μπορούσα να ξεκινήσω άλλη ανάληψη. Από τις 20.09.2025 γράφω στο chat κάθε μέρα για να ακυρώσω την ανάληψη επειδή δεν μπορώ να ξεκινήσω άλλη. Κάθε μέρα με διαβεβαιώνουν ότι η ομάδα τους εργάζεται πάνω σε αυτό, οπότε ας ηρεμήσω....... Τους έγραψα ένα email στις 09:30, λέγοντας ότι στη συνέχεια θα μετέφεραν τα 200 ευρώ από τον λογαριασμό μου σε έναν τραπεζικό λογαριασμό, επισύναψα επίσης την τραπεζική κατάσταση, αλλά κανείς δεν απάντησε. Έγραψα ξανά στο chat σήμερα, αλλά εξακολουθούν να μου λένε ότι "εργάζονται πάνω στο πρόβλημα και να ηρεμήσουν". Δεν τους πιστεύω πια, νομίζω ότι με εξαπατούν, οπότε παρακαλώ βοηθήστε με. Ευχαριστώ. 
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημα επιστροφής των κερδών στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους πληρωμής σε αυτό το καζίνο για κατάθεση ή ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; - Δεν είχα μισθό.
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση; - Ολοκλήρωσα με επιτυχία την KYC.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημα επιστροφής των κερδών στον λογαριασμό σας στο καζίνο; - Συνομιλώ μαζί σας κάθε μέρα, αλλά πάντα με κάνουν να σας πιστεύω!
Έχετε χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους πληρωμής σε αυτό το καζίνο για κατάθεση ή ανάληψη; - Πλήρωσα μόνο με την κάρτα WISE visa μου, αλλά δεν μπόρεσαν να την πληρώσουν για τεχνικούς λόγους. Τους έστειλα την απόδειξη του τραπεζικού μου λογαριασμού με μια απόδειξη πληρωμής για να μπορέσουν να μεταφέρουν τα 200 ευρώ που δεν με χρέωσαν, αλλά δεν απάντησαν καν.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Σας ευχαριστώ πολύ, dolo74, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε dolo74 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Chilistakes Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Γειά σου!
Ευχαριστώ και εδώ για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε, Peter, που επικοινώνησε με τη διοίκησή μας. Εκτιμούμε την προσπάθειά σας από την Casino Guru!
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο @dolo74 έχει απόλυτο δίκιο - υπάρχει ένα οφειλόμενο υπόλοιπο στον λογαριασμό του και η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από το συνηθισμένο.
Εργαζόμαστε πάνω σε αυτό με τον πάροχο πληρωμών μας, καθώς προέρχεστε από την Ουγγαρία και η μέθοδος πληρωμής συνδέεται με την προέλευση του λογαριασμού (και πάλι, Ουγγαρία) - αντιμετωπίσαμε τα κύρια προβλήματα με τις πληρωμές σε ουγγρικές μεθόδους πληρωμής fiat. Και πάλι, δεν βαρύνει εμάς, αλλά τον πάροχο πληρωμών μας. Θα αναλάβουμε όλες τις συνέπειες.
Όπως γνωρίζετε, όταν μπαίνετε στην τράπεζα και ζητάτε κάτι, πάντα λείπει κάτι (συνήθως ένα χαρτί) ή ο λογαριασμός σας εμφανίζει χρέος 0,01 ευρώ και η πίστωση δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.
Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να λύσουμε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό και θα θέλαμε επίσης να κάνουμε μια ξεχωριστή έκπληξη για τον @dolo74, καθώς ήταν πολύ υπομονετικός και συνεργάσιμος.
Θα ενημερώσουμε και εδώ, μόλις λυθεί το πρόβλημα.
Αγαπητέ dolo74,
Καθώς το καζίνο δεν μας έχει ενημερώσει, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
