Chexx Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει παγώσει.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της CHEXX.bet σχετικά με την παγωμένη ανάληψή μου ύψους 1.290 $.

Έχω κάνει τρεις επιτυχημένες αναλήψεις από το CHEXX.bet στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Μετά τη δεύτερη ανάληψή μου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση Επιπέδου 2 (απόδειξη διεύθυνσης), την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία. Η ανάληψή μου διεκπεραιώθηκε κανονικά.

Αργότερα, αφού κέρδισα επιπλέον χρήματα, ζήτησα άλλη μια ανάληψη. Σε εκείνο το σημείο, το CHEXX.bet απαίτησε επαλήθευση Επιπέδου 3 (Πηγή Χρημάτων). Την ολοκλήρωσα. Αφού περίμενα αρκετές ημέρες, ζήτησαν μια ζωντανή βιομετρική επαλήθευση selfie, την οποία επίσης ολοκλήρωσα με επιτυχία.

Αφού ολοκλήρωσα κάθε επαλήθευση που μου ζήτησαν, αντί να διεκπεραιώσουν την ανάληψή μου, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί υπό εσωτερική έρευνα και ότι τα κεφάλαιά μου είχαν παγώσει.

Από τότε έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες.

Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου:

Έχω συνεργαστεί πλήρως με κάθε αίτημα.

Δεν μου έχει ζητηθεί να προσκομίσω κανένα επιπλέον έγγραφο.

Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την υποστήριξη ζητώντας ενημερώσεις.

Κάθε απάντηση ήταν το ίδιο γενικό μήνυμα ότι η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη και ότι πρέπει να περιμένω.

Δεν έχουν ποτέ εξηγήσει τον λόγο της έρευνας ούτε έχουν παράσχει κάποια εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης.

Κατανοώ ότι τα αδειοδοτημένα καζίνο ενδέχεται να διεξάγουν έρευνες συμμόρφωσης ή AML. Ωστόσο, μετά από περισσότερο από ένα μήνα αναμονής, χωρίς αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες και χωρίς ουσιαστικές ενημερώσεις, πιστεύω ότι αυτή η καθυστέρηση έχει καταστεί παράλογη.

Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση. Απλώς ζητώ:

Μια σαφής εξήγηση για το γιατί η ανάληψή μου έχει παγώσει.

Ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της έρευνας.

Την αποδέσμευση των 1.290 δολαρίων μου εάν δεν υπάρχει νόμιμος λόγος να συνεχίσω να παρακρατώ τα χρήματά μου.

Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και έχω συμμορφωθεί με κάθε απαίτηση επαλήθευσης που επιβάλλεται από το CHEXX.bet. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino.Guru στην επικοινωνία με το καζίνο και στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο εξέτασε και ενέκρινε με επιτυχία όλα τα έγγραφα που υποβάλατε σε όλα τα στάδια της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο εάν η τρέχουσα έρευνα αφορά την επαλήθευση της ταυτότητάς σας ή το gameplay σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα