Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί, ωστόσο δεν έλαβε καμία ανάληψη μετά την υποβολή του αιτήματός του. Μετά από ανεπιτυχείς προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, υπέβαλε καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με τον παίκτη και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν ανέφερε καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.
Cherry Gold Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 683
Ποσό: 4.224 USD₮
Cherry Gold Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΥποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων πιστοποίησης
Ανέφερε ότι η πιστοποίηση ολοκληρώθηκε
Δεν έχω λάβει καμία ανάληψη από τότε που ζήτησα ανάληψη.
Επειδή η συζήτηση δεν πήγαινε καλά, υπέβαλα καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cherry Gold Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε και να παίξετε;
- Πότε ζητήσατε την πληρωμή των κερδών σας; Πότε περάσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΜπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου; Μπορώ να συνδεθώ, να κάνω κατάθεση και να παίξω;
Μπορείτε να συνδεθείτε.
Πότε ζητήσατε ανάληψη των κερδών σας;
Περίπου δύο μήνες
Πότε περάσατε από τη διαδικασία πιστοποίησης;
Πριν από περίπου ένα μήνα
Εξασφαλίσατε το τρέχον υπόλοιπό σας χάρη στο μπόνους;
Σωστά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του εκκρεμούς αιτήματός σας ανάληψης με την κατάσταση ορατή;
Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΠαρόλο που η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί, μου ζητείται να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου, επομένως το θέμα δεν προχωρά.
Οπότε δεν μπορώ καν να ζητήσω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας με την υποστήριξη του καζίνο, όπου το καζίνο σας ζητά να παράσχετε νέα έγγραφα.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και ποια έγγραφα ζητά επανειλημμένα το καζίνο;
Στείλτε μου τις πληροφορίες στο email μου ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yonacy,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει email από τον ιστότοπο, επομένως θα ήθελα να μου στείλετε τις λεπτομέρειες των εγγράφων που χρειάζομαι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μια πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης σχετικά με το θέμα της επαλήθευσης του λογαριασμού σας; Εναλλακτικά, παρακαλώ παράσχετε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία για το περιστατικό.
Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες σχετικά με τον αποστολέα και τον παραλήπτη είναι ορατές.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Το email μου είναι [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει κανένα email, οπότε δεν υπάρχει καμία επικοινωνία.
Πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο;
Καμία απάντηση από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Έγραψες:
Μου ζητείται να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου, επομένως το θέμα δεν προχωρά.
Παρακαλώ στείλτε μου την ανακοίνωση με την οποία σας ζητείται να ολοκληρώσετε ξανά την επαλήθευση. Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΠού έστειλες το email;
Δεν έχω λάβει κανένα email επιβεβαίωσης από το καζίνο.
Αν το στείλατε από το Casino Guru, ενημερώστε με από ποια διεύθυνση email στάλθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.
Σας ζήτησα επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μοιραστείτε τυχόν email που ανταλλάξατε με την υποστήριξη σχετικά με το θέμα της επαλήθευσης.
Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή yonacy
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Cherry Gold Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Cherry Gold Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
