Celebrino Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Γεια, έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο / εθισμό στον τζόγο. Έχω πει σχεδόν σε όλα τα καζίνο να μην με αφήνουν ποτέ να παίξω και αυτό βοήθησε πολύ, αλλά το καζίνο celebrino , που έχει αδελφά καζίνο με wicho , winnerz , trickz, με άφησε να παίξω εκεί. Τους έχω πει στο παρελθόν να μην με αφήσουν ποτέ να παίξω εκεί, αλλά παρόλα αυτά με άφησαν να παίξω σε εκεί καζίνο, είπα στον celeberino στο chat ότι έχω εθισμό στον τζόγο και δεν με αφήνουν ποτέ να παίξω πριν, αλλά με άφησαν να παίξω ούτως ή άλλως . Έχω αποδείξεις ότι έχω πει εκεί στα αδελφά καζίνο ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και μου είπαν ότι έκαναν λάθος.

Αλλά τώρα θέλω να επιστρέψω τα χρήματά μου, ήταν τα τελευταία μου χρήματα αυτόν τον μήνα, δεν θα με άφηναν να βγάλω χρήματα γιατί ξέρουν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και αν χάσω κρατούν τα χρήματα, οπότε είναι κέρδος για αυτούς. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω μια επιστροφή από αυτούς. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Mash92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν είχατε εγγεγραμμένο λογαριασμό όταν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό;

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο μετά τη δημιουργία ενός λογαριασμού; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ναι έχω. Είναι κλειστό και δεν μπορώ να τους μιλήσω γιατί δεν απαντούν πια.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Mash92. Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το Celebrino Casino ότι θα σας εμποδίσουν να δημιουργήσετε λογαριασμούς;

Ναί. Εδώ είναι ένα από τα email που έστειλα στο αδελφό τους καζίνο. Νομίζω ότι είναι ένα πολύ ανόητο καζίνο που δεν μπορεί να απαντήσει στα email μου όταν ξέρει ότι έκανε λάθος και με εκμεταλλεύεται για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαιώνει μόνο ότι αποκλειστήκατε από το συγκεκριμένο καζίνο. Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Η συντριπτική πλειονότητα των καζίνο δεν είναι σε θέση να μπλοκάρει τους παίκτες πριν δημιουργήσουν έναν λογαριασμό. Εάν δεν λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι θα μπορούσε να το κάνει αυτό για εσάς και να σας εμποδίσει να δημιουργήσετε λογαριασμούς στο μέλλον σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφές χρημάτων.

Επειδή ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς έχει περισσότερα εργαλεία και επιλογές για να σας βοηθήσει.

Επιπλέον, προσφέρουμε επίσης την επιλογή χρήσης του Εργαλείου βοήθειας αυτο-αποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.