Ο παίκτης από τη Χιλή μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του στο καζίνο αφού είχε κάνει κατάθεση, έπαιξε παιχνίδια και ζήτησε ανάληψη των κερδών του. Δήλωσε ότι δεν είχε κάνει τίποτα ασυνήθιστο, εκτός από το να κερδίσει κάποια χρήματα. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao.
CBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε απροσδόκητα μετά από κέρδη.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 91
Ποσό: $400.000 CLP
CBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.2 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, έγραψα σε αυτό το καζίνο και όλα ξεκίνησαν άσχημα. Έπρεπε να κάνω τζίρο 20Χ, και αυτό ακόμη και αφού έχασα το μπόνους καλωσορίσματος.
Την επόμενη μέρα κατέθεσα κάποια χρήματα, έπαιξα κουλοχέρηδες και ζωντανά καζίνο, κέρδισα κάποια χρήματα και ζήτησα ανάληψη. Το επόμενο πρωί, μπλοκάστηκα χωρίς την ευκαιρία να ασκήσω έφεση ή τίποτα.
- Παίζω με τον λογαριασμό μου
- Καταθέτω στον λογαριασμό μου
- Κάνω ανάληψη στον λογαριασμό μου
Δεν έκανα τίποτα ασυνήθιστο, εκτός από το να κέρδισα κάποια χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ apgr11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
- Ποια ακριβώς παιχνίδια έπαιξες;
- Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητή Πετρονέλα,
Καλησπέρα, εδώ θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
- Η εγγραφή του λογαριασμού έγινε στις 19/09, οι διαδικασίες επαλήθευσης ολοκληρώθηκαν με επιτυχία, επισύναψα εικόνες που δείχνουν ότι όντως μου πλήρωσαν την πρώτη ανάληψη.
- Ακριβώς έπαιξα φρουτάκια (gates of lympus, lollicat, kraken, fire in the hole κτλ.) Έπαιξα και live μπακαρά από τον πάροχο Evolution (έχω και screenshots από αυτό).
- Όχι, δεν συσσωρεύτηκαν κέρδη γιατί έχασα το μπόνους... αργότερα ολοκλήρωσα το rollover του που έγινε 20 φορές αφού όταν κέρδισα στο live καζίνο το ποσό ανέβηκε, ένα λάθος που κάνουν πολλοί παίκτες σε αυτό το καζίνο. Αξίζει να θυμηθώ ότι μου πλήρωσαν την πρώτη ανάληψη.
Ο ισχυρισμός μου οφείλεται κυρίως στο ότι έπαιξα, κέρδισα και εξαργύρωσα τα πάντα σωστά την πρώτη φορά. Τη δεύτερη φορά που κατέθεσα και κατάφερα να κερδίσω να κάνω ανάληψη απλά με αποσύνδεσαν από τη σελίδα, μου αρνήθηκαν την πρόσβαση, με ενημέρωσαν ότι μου έκλεισαν τον λογαριασμό και φυσικά δεν μου πλήρωσαν ούτε την ανάληψη, ούτε μου επέστρεψαν χρήματα ως τελευταία επιλογή αυτό που πλήρωσα... και αυτό είναι ξεκάθαρα κλοπή.
Χαιρετίσματα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, apgr11, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του CBet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ apgr11,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του CBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Καζίνο CBet,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, σας λέω ότι έχω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών, της στιγμής ανάληψης, του ιστορικού ζωντανού καζίνο, της κατάθεσης με την οποία έπαιξα στο καζίνο και του επακόλουθου αποκλεισμού, χωρίς καμία επαρκή εξήγηση.
Πες μου και μπορώ να σου τα στείλω.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ apgr11,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου [email protected] . Αλλά φοβάμαι ότι έχουμε να κάνουμε με ένα καζίνο που δεν ανταποκρίνεται καθόλου στα παράπονα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ apgr11,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση [email protected] . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο.
Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο [email protected] .
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
