Caxino Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω κακής χρήσης λογαριασμού.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση των διαδικασιών Υπεύθυνου Παιχνιδιού, αποτυχία των συστημάτων προστασίας παικτών και έλλειψη εφαρμογής του κανόνα αυτοαποκλεισμού μεταξύ εμπορικών σημάτων σε όλες τις πλατφόρμες που λειτουργούν με την επωνυμία Wildz και τις θυγατρικές της.

1. Ιστορικό & Αυτοαποκλεισμός / Ιστορικό Εθισμού: Το 2024, αντιμετώπισα σοβαρά προβλήματα εθισμού στον τζόγο και υπέβαλα επίσημα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου/υπόδειξη της ακριβούς πραγματικής μου ταυτότητας σε πλατφόρμες που λειτουργούν με άδεια MGA MGA/B2C/599/2018 (Rootz Limited).

2. Συστημική Αποτυχία & Καταθέσεις μεταξύ Εμπορικών Σημάτων: Παρά την κατάσταση αυτοαποκλεισμού μου και τις σαφείς προειδοποιήσεις για εθισμό, η κεντρική πλατφόρμα του χειριστή δεν κατάφερε να επισημάνει ή να μπλοκάρει την ταυτότητά μου. Ως αποτέλεσμα, μου επετράπη να ανοίξω διπλότυπους λογαριασμούς και να καταθέσω σημαντικά ποσά στις συνδεδεμένες με αυτούς μάρκες (Wildz, Caxino, Wheelz και Beazt) χρησιμοποιώντας τα πραγματικά μου στοιχεία και πολλαπλές μεθόδους πληρωμής.

3. Μετατόπιση Ιδιοκτησίας / Απόρριψη Ευθύνης: Κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσω πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά από βλάβη του συστήματός τους, η διοίκηση του Wildz Casino απέρριψε το αίτημά μου. Δήλωσε ότι στις 20 Νοεμβρίου 2025, η Wildz μεταπήδησε σε νέο φορέα εκμετάλλευσης και άδεια (Granturo Malta Ltd, Αριθμός Άδειας MGA/B2C/1079/2025) και ισχυρίστηκε ότι «δεν διατηρούν αρχεία σχετικά με δεσμευμένους λογαριασμούς που έχουν καταχωρηθεί υπό τον προηγούμενο φορέα εκμετάλλευσης».

Αμφισβητώ σθεναρά αυτή τη θέση. Σύμφωνα με τους κανονισμούς της MGA και τις τυπικές αρχές υπεύθυνου τζόγου του κλάδου, η εταιρική αναδιάρθρωση ή η μετάβαση σε άδεια μιας ενεργής επωνυμίας δεν απαλλάσσει τον φορέα εκμετάλλευσης από την υποχρέωση διατήρησης μητρώων αποκλεισμού ενεργών παικτών ή προστασίας ευάλωτων παικτών. Η αντιμετώπιση ενός προηγουμένως αποκλεισμένου χρήστη ως «ολοκαίνουργιας εγγραφής» λόγω εσωτερικού κενού μετεγκατάστασης δεδομένων αποτελεί κρίσιμο ελάττωμα στο πλαίσιο KYC και Υπεύθυνου Τζόγου.

4. Καθυστέρηση Πρόσβασης σε Δεδομένα: Μετά το επίσημο Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου (GDPR) που υπέβαλα στις 17 Ιουλίου 2026, το καζίνο επικαλέστηκε το Άρθρο 12(3) για να παρατείνει την προθεσμία για την παροχή του πλήρους ιστορικού επικοινωνίας και συναλλαγών μου έως τις 17 Οκτωβρίου 2026.

Αιτούμενη Επίλυση:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις Wildz, Caxino και Wheelz μετά τις αρχικές ενδείξεις αυτοαποκλεισμού/εθισμού, λόγω συστημικών βλαβών στην προστασία των παικτών και αποκλεισμού μεταξύ εμπορικών σημάτων.

Σημείωση: Το ακριβές ποσό που αμφισβητείται θα ενημερωθεί μόλις το καζίνο μου παράσχει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου, όπως ζητήθηκε βάσει του GDPR (παράταση έως τις 17 Οκτωβρίου 2026). Το τρέχον ποσό είναι μια εκτίμηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Caxino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν στοιχεία που να αποδεικνύουν προηγούμενο αυτοαποκλεισμό στην ίδια επωνυμία, ο οποίος να ισχύει για όλα τα καζίνο με την ίδια άδεια;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το χρονοδιάγραμμα των βασικών γεγονότων που αφορούν τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό σας, την πρόσβαση στον λογαριασμό, τις καταθέσεις και το κλείσιμο του λογαριασμού;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας και η διευκρίνιση του χρονοδιαγράμματος.

1. Απόδειξη Αυτοαποκλεισμού / Προειδοποιήσεις Υπεύθυνου Τζόγου Όπως αναφέρθηκε στην αρχική μου καταγγελία, ο προηγούμενος φορέας εκμετάλλευσης (Rootz Ltd, με άδεια MGA MGA/B2C/599/2018) διατήρησε τον έλεγχο αυτών των αρχείων. Στις 17 Ιουλίου 2026, υπέβαλα επίσημα Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου (GDPR) για την ανάκτηση των πλήρων αρχείων καταγραφής επικοινωνίας και των μεταγραφών συνομιλιών μου από το 2024.

Το καζίνο αναγνώρισε επίσημα το αίτημά μου στις 13 Αυγούστου 2026 και επικαλέστηκε το Άρθρο 12(3) του ΓΚΠΔ για να παρατείνει την προθεσμία απάντησης έως τις 17 Οκτωβρίου 2026, ειδικά λόγω του μεγάλου όγκου ιστορικών δεδομένων σε όλο το σύστημά τους. Θα τα προωθήσω στο email σας ( [email protected] ) το επίσημο email από το καζίνο που επιβεβαιώνει αυτήν την συνεχιζόμενη ανάκτηση δεδομένων GDPR.

Νιώθω σαν να το καθυστερούν επίτηδες, αφού όταν έκανα κατάθεση το 2024, ρώτησα αμέσως τους συνομιλητές τους αν μπορούσα να λάβω επιστροφή χρημάτων λόγω του εθισμού μου. Δεν θα έπρεπε να είναι τόσο δύσκολο να βγάλω τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα της συνομιλίας...

2. Χρονολόγιο Βασικών Γεγονότων

2024 (Τέλος Ιουλίου): Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμών και έθεσα ειδοποιήσεις για εθισμό στον τζόγο με την πραγματική μου ταυτότητα σε μάρκες που λειτουργούν στην κεντρική πλατφόρμα Rootz Ltd (MGA/B2C/599/2018).

20 Νοεμβρίου 2025: Εν αγνοία των παικτών εκείνη την εποχή, η Wildz/Caxino μετέφερε την άδειά της στην Granturo Malta Ltd (MGA/B2C/1079/2025).

Ιούλιος 2026: Παρά τις προηγούμενες προειδοποιήσεις μου για αυτοαποκλεισμό και εθισμό, κατάφερα να ανοίξω/επανενεργοποιήσω λογαριασμούς και να καταθέσω χρήματα σε Caxino, Wildz, Beazt και Wheelz χρησιμοποιώντας την πραγματική μου ταυτότητα και τα στοιχεία μου. Το σύστημα προστασίας παικτών της πλατφόρμας απέτυχε να επισημάνει το προφίλ μου.

Τέλη Ιουλίου 2026: Αφού συνειδητοποίησα αυτήν την συστημική βλάβη, ζήτησα επιστροφή των καταθέσεων μου μετά τον αποκλεισμό. Το καζίνο αρνήθηκε, ισχυριζόμενο ότι, βάσει της νέας οντότητας (Granturo Malta Ltd), δεν διατηρούν ούτε ελέγχουν ιστορικά αρχεία αποκλεισμών από τον προηγούμενο χειριστή.

17 Ιουλίου 2026: Υποβλήθηκε επίσημο αίτημα πρόσβασης υποκειμένου βάσει του GDPR για την απόκτηση πλήρων ιστορικών δεδομένων.

13 Αυγούστου 2026: Λήψη επίσημης ειδοποίησης από το καζίνο για παράταση της προθεσμίας εκπλήρωσης του GDPR έως τις 17 Οκτωβρίου 2026.

Σας προώθησα επίσης την ανταλλαγή email του 2026, δυστυχώς δεν έχω τίποτα άλλο στα email μου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να επιδιώξουμε μόνο υποθέσεις όπου ο αυτοαποκλεισμός απέτυχε όταν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο και το καζίνο δεν σας προστάτευσε. Εάν ενημερώσατε άλλο καζίνο με την ίδια άδεια, τα αποδεικτικά στοιχεία εξακολουθούν να είναι απαραίτητα για να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Με βάση την απάντηση από την υποστήριξη που σας ενημερώνει για την αλλαγή ιδιοκτησίας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ρυθμιστική αρχή του καζίνο, κάτι που μπορεί να οδηγήσει στην απόκτηση των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων.

Λάβετε υπόψη ότι παρατηρούμε παρόμοιες περιπτώσεις που έχουν ήδη αναγνωριστεί εδώ:

https://casino.guru/complaints/wildz-casino-player-requests-refund-due-to-account

Παρακαλώ ενημερώστε με για την απόφασή σας.

Αγαπητέ/-ή Radhou,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν μπορώ να προσκομίσω τα αποδεικτικά στοιχεία μέχρι να μου στείλουν το ιστορικό συνομιλιών...

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας όταν λάβετε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Για να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με την αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό, χρειαζόμαστε έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία. Δεδομένου ότι το καζίνο διαθέτει άδεια βάσει του MGA, η υποβολή καταγγελίας απευθείας στην ρυθμιστική αρχή μπορεί να είναι πιο καρποφόρα ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας. Δεν μπορεί να επιβληθεί καμία ποινή ή να συνεχιστεί οποιαδήποτε υπόθεση χωρίς σαφή αποδεικτικά στοιχεία αποκάλυψης προβλημάτων τζόγου.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.