Caswino Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και ο λογαριασμός δεν είναι επαληθευμένος.

Γεια,

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου και έκανα κατάθεση στις 28/08/2025 (1.55569383 LTC μέσω Passimpay, επιτυχής κατάθεση). Από τότε, προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά καμία από τις αναλήψεις μου δεν έχει ολοκληρωθεί.

03/09/2025 – Ανάληψη 500€ (απορρίφθηκε)

08/09/2025 – Ανάληψη 500€ (απορρίφθηκε)

10/09/2025 – Ανάληψη €1500 (ακυρώθηκε)

19/09/2025 – Ανάληψη 500€ (ακυρώθηκε)

Έχω ολοκληρώσει όλα τα βήματα KYC που μου ζήτησαν — μπροστινή και πίσω όψη της ταυτότητάς μου, απόδειξη διεύθυνσης και μια selfie — όλα εγκρίθηκαν. Στη συνέχεια, ζήτησαν μια νέα selfie με την ιστοσελίδα του καζίνο ορατή στο φόντο, την οποία απέρριψαν πριν από περίπου 20 ημέρες, παρόλο που οι φωτογραφίες ήταν απόλυτα καθαρές (περίπου 3,5 MB η καθεμία). Ανέβασα νέες selfie πριν από περίπου 10 ημέρες, αλλά η επαλήθευσή μου εκκρεμεί ακόμη.

Έχουν περάσει περίπου 80 ημέρες από την κατάθεση και ακόμα δεν μπορώ να επαληθευτώ ή να κάνω ανάληψη. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει να επικοινωνήσω με την ομάδα KYC μόνο μέσω email, αλλά η υποστήριξη μέσω email δεν απαντά καθόλου.

Πιστεύω ότι η Caswino καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία επαλήθευσης για να καθυστερήσει τις αναλήψεις μου, πιθανώς ελπίζοντας ότι θα χάσω τα χρήματα. Θέλω απλώς να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου και να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου όπως υποσχέθηκα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Caswino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Ναι, όντως χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και διάβασα τους κανόνες τους τόσο στον ιστότοπο του Casino.guru όσο και στη δική τους ιστοσελίδα για να βεβαιωθώ ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.

Θα σας στείλω email μέσα στις επόμενες ώρες.

Ευχαριστώ που με βοήθησες!

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 2 ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ ΕΓΚΡΙΘΗΚΑΝ ΤΗ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ ΜΕ ΣΕΛΦΙ ΚΑΙ ΚΑΖΙΝΟ ΣΤΟ ΦΟΝΤΟ!

ΤΩΡΑ ΖΗΤΟΥΝ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΑΡΙΘΜΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ;;;;

ΤΟΥΣ ΕΧΩ ΕΣΤΕΙΛΕ ΕΝΑΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΜΟΥ ΕΤΑΙΡΕΙΑ. ΑΣ ΔΟΥΜΕ ΠΙΘΑΝΟΝ ΣΕ ΑΛΛΕΣ 2 ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Caswino Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Χαιρετίσματα,

Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός καταχωρήθηκε στις 28 Αυγούστου 2025 και η πρώτη κατάθεση ύψους 1.556 LTC διεκπεραιώθηκε με επιτυχία την ίδια ημερομηνία. Το πρώτο αίτημα ανάληψης δημιουργήθηκε στις 3 Σεπτεμβρίου 2025.

Σύμφωνα με την Πολιτική Συμμόρφωσης και Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες, η Caswino διατηρεί το δικαίωμα να διενεργεί πρόσθετους ελέγχους επαλήθευσης όταν κριθεί απαραίτητο. Προς το παρόν, ο λογαριασμός υποβάλλεται σε μια τέτοια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία θα ολοκληρωθεί μόνο αφού υποβληθούν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και επαληθευτούν βήμα προς βήμα. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση, ο Χρήστης θα λάβει επιβεβαίωση μέσω email. Παρόλο που αυτό μπορεί να διαρκέσει λίγο, η διαδικασία ακολουθεί ένα σαφώς καθορισμένο και διαφανές πλαίσιο.

Η επαλήθευση διενεργείται σύμφωνα με την παράγραφο 4.2.3 της Συμφωνίας Χρήστη, η οποία μας υποχρεώνει να επιβεβαιώσουμε την αυθεντικότητα των παρεχόμενων δεδομένων και να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός ανήκει νόμιμα στον κάτοχό του. Ο πρωταρχικός στόχος αυτής της διαδικασίας είναι η αποτροπή δόλιων δραστηριοτήτων και η εγγύηση της ασφάλειας και της ακεραιότητας της πλατφόρμας για όλους τους χρήστες μας.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Σας ευχαριστώ, Caswino Casino, για την εξήγηση.

Λάβετε υπόψη ότι γνωρίζουμε σίγουρα τις διαδικασίες του KYC και γνωρίζουμε πόσο σημαντικές είναι.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί αργεί τόσο πολύ να επαληθευτεί αυτός ο παίκτης; Χρειάζεται ίσως κάτι περισσότερο από τον παίκτη να παράσχει;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την εξήγησή σας.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης διεξάγεται αυστηρά σύμφωνα με τα εσωτερικά μας πρωτόκολλα συμμόρφωσης και ασφάλειας. Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε λειτουργικές λεπτομέρειες σε δημόσιο χώρο.

Στον παίκτη έχουν παρασχεθεί οδηγίες μέσω email σχετικά με τα έγγραφα που απαιτούνται για την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την ενεργοποίηση της επεξεργασίας ανάληψης. Η ομάδα μας βρίσκεται σε συνεχή επικοινωνία με τον παίκτη και τον καθοδηγεί σε κάθε βήμα.

Ενώ η διαδικασία μπορεί να είναι χρονοβόρα, αποτελεί ένα τυπικό και ουσιαστικό μέρος της διασφάλισης ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για όλους τους πελάτες και έχει ένα καθορισμένο σημείο ολοκλήρωσης, αφού ληφθούν και επαληθευτούν όλες οι ζητούμενες πληροφορίες. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στη διατήρηση υψηλών προτύπων ασφαλείας και στη συμμόρφωση με τους κανονισμούς του κλάδου.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και τη συνεργασία του παίκτη καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και σας διαβεβαιώνουμε ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ολοκλήρωση της υπόθεσης.

Δεδομένου ότι η Caswino δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει τι χρειάζεται, μπορώ να δώσω κάποιες πληροφορίες.

Τώρα θέλουν να ανεβάσω απόδειξη κατάθεσης από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων / ανταλλακτήριο συναλλαγών μου και, ναι, έχω ανεβάσει αυτά τα έγγραφα, αλλά εξακολουθούν να εκκρεμούν (σοκαριστικό).

Δεν βλέπω το νόημα σε αυτό, αφού όλα τα κρυπτονομίσματα είναι ανοιχτά και μπορούν να επαληθεύσουν την ίδια τη συναλλαγή.

Αλλά ας δούμε ίσως μπορέσουν να εγκρίνουν και να επεξεργαστούν τη συναλλαγή μου αυτή τη φορά.

Ευχαριστώ casino.guru

Γεια σε όλους.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ χρήστη,

Θα περιμένουμε νέα σας ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σας, τα έγγραφα εκκρεμούν ακόμα εδώ και 1 εβδομάδα!!!!!! Έτσι το κάνουν κάθε φορά. Ζητήστε κάτι και μην επαληθεύετε τον λογαριασμό για εβδομάδες. Μετά ζητήστε κάτι νέο....

Αγαπητό Caswino Casino,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξετάσετε ξανά αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Ναι, τα έγγραφα εκκρεμούν ακόμα!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχουμε προωθήσει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στους εκπροσώπους του CasinoGuru για έλεγχο.

Γεια σας; Μπορείτε να με βοηθήσετε, γκουρού, σας παρακαλώ;

Σας ευχαριστούμε, Caswino Casino, για το email σας.

Η ομάδα μας εξέτασε την κατάσταση και σας έστειλε μια απάντηση με μια πιθανή λύση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το πώς αποφασίσατε να συνεχίσετε.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί καθώς προσπαθούμε να καταλάβουμε τι θα κάνουμε στη συνέχεια με αυτήν την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Έχουμε προωθήσει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στους εκπροσώπους του CasinoGuru για έλεγχο.

Ευχαριστούμε, Caswino Casino.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο είχε ήδη πραγματοποιηθεί όπως συνέστησε η ομάδα μας;

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Η σύσταση σχετιζόταν με έναν άλλο λογαριασμό, όχι αυτόν που αναφέρεται σε αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητό Caswino Casino,

Όσον αφορά τις πληροφορίες που παρείχατε στο email, η επικοινωνία μας έγινε μόνο από τη διεύθυνση email του συναδέλφου μου, αλλά και για τους δύο λογαριασμούς.

Πραγματοποιήστε την κλήση επαλήθευσης και για αυτόν τον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ.

Ρόμι

Η πρόσβαση στον λογαριασμό έχει περιοριστεί πλήρως.

Στο εγγύς μέλλον, θα σταλεί μια πρόσκληση για επαλήθευση μέσω βίντεο στη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό. Θα προσφερθούν αρκετές διαθέσιμες ώρες για την εξυπηρέτηση του πελάτη.

Περαιτέρω βήματα θα ληφθούν μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Αγαπητό Caswino Casino,

Σας ευχαριστώ για αυτή την άμεση αντίδραση και δράση.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλώ κάντε ό,τι απαιτεί το καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Προτεινόμενη απάντηση:

Γειά σου,

Φυσικά και θα συμμορφωθώ με εύλογα αιτήματα επαλήθευσης, μάλιστα τους έχω ήδη στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, σε αυτό το σημείο η κατάσταση έχει ξεπεράσει κατά πολύ αυτό που μπορεί να θεωρηθεί αναλογικό ή τυπικό.

Για να συνοψίσουμε τα γεγονότα με σαφήνεια:

Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε και χρηματοδοτήθηκε στις 28 Αυγούστου 2025.

Η κατάθεση έγινε σε κρυπτονόμισμα, πλήρως ανιχνεύσιμο σε ένα δημόσιο blockchain.

Έχω ήδη υποβάλει και εγκρίνει:

Ταυτότητα που εκδίδεται από την κυβέρνηση (εμπρός και πίσω)

Απόδειξη διεύθυνσης

Επαλήθευση selfie

Επιπλέον selfie με ορατή την ιστοσελίδα του καζίνο

Απόδειξη αριθμού τηλεφώνου

Απόδειξη κατάθεσης από το πορτοφόλι μου / ανταλλαγή

Κάθε αίτημα για έγγραφο ακολουθούνταν από εβδομάδες αδράνειας, μετά τις οποίες εισήχθη μια νέα απαίτηση αντί για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Αυτή η διαδικασία έχει πλέον διαρκέσει αρκετούς μήνες, κατά τη διάρκεια των οποίων:

Πολλαπλές αναλήψεις απορρίφθηκαν ή ακυρώθηκαν

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δεν είναι προσβάσιμο

Η επικοινωνία ήταν ελάχιστη και αδιαφανής

Οι απαιτήσεις έχουν αλλάξει σταδιακά αντί να έχουν δηλωθεί εκ των προτέρων

Τώρα, μετά από όλα τα παραπάνω, ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί πλήρως και μου ζητείται να ολοκληρώσω μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Σε αυτό το στάδιο, η επαλήθευση μέσω βίντεο δεν φαίνεται να αποτελεί αναγκαιότητα ασφαλείας, αλλά μάλλον κλιμάκωση μετά από παρατεταμένες καθυστερήσεις. Εάν η επαλήθευση μέσω βίντεο ήταν πραγματικά απαραίτητη, θα έπρεπε να είχε ζητηθεί στην αρχή και όχι μετά από μήνες έγκρισης εγγράφων και επαναλαμβανόμενης καθυστέρησης.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι:

Δεν μου έχει κοινοποιηθεί ποτέ καμία συγκεκριμένη ασυμφωνία ή ασυνέπεια

Δεν έχει δοθεί κανένας συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο οι προηγούμενες επαληθεύσεις ήταν ανεπαρκείς.

Το καζίνο συνεχίζει να αναφέρεται σε «εσωτερικές διαδικασίες» χωρίς να εξηγεί γιατί αυτή η υπόθεση αντιμετωπίζεται διαφορετικά από τα συνήθη χρονοδιαγράμματα KYC.

Είμαι πλήρως πρόθυμος/η να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, αλλά αναμένω ότι η διαδικασία θα είναι η εξής:

Ανάλογος

Χρονικά περιορισμένο

Τελική, όχι μια ατέρμονη ακολουθία νέων απαιτήσεων

Σε αυτό το σημείο, σας παρακαλώ με σεβασμό:

Μια σαφής εξήγηση για το γιατί απαιτείται πλέον η επαλήθευση μέσω βίντεο

Επιβεβαίωση ότι αυτό είναι το τελικό βήμα

Ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την επεξεργασία των αναλήψεων

Δεν αρνούμαι τη συνεργασία. Ζητώ διαφάνεια και ολοκλήρωση μετά από μια εξαιρετικά μακρά και κατακερματισμένη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ χρήστη,

Να ξέρεις ότι καταλαβαίνω το σκεπτικό σου εδώ.

Η επαλήθευση μέσω βίντεο είναι το τελευταίο βήμα εδώ, οπότε κάθε φορά που το καζίνο σας προσεγγίζει, παρακαλούμε να κάνετε ό,τι σας ζητηθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ/-ή YayaYeaYea,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Νομίζω ότι το μήνυμα είναι κατά λάθος =(

Δεν απαιτείται απάντηση από τον Χρήστη σε αυτό το σημείο. Προγραμματίζουμε μια συνάντηση σύντομα για λόγους επαλήθευσης.

Επικοινωνώ μαζί τους μέσω chat και μετά μου λένε ότι πρέπει να επικοινωνήσω μέσω email. Το έκανα και πριν από 1 εβδομάδα! Αλλά η Caswino δεν μου δίνει ημερομηνίες ή ώρες για να ολοκληρώσω αυτήν την βιντεοκλήση μέσω Skype. Δεν απαντούν καν, επειδή έχουμε πολλές διαθέσιμες ημερομηνίες και χρονικά περιθώρια για να ολοκληρώσουμε αυτήν την βιντεοκλήση.

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας.

Θα περιμένουμε τώρα τις ενημερώσεις από τον χρήστη.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ/-ή YayaYeaYea,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.